甘孜日報 2021年11月29日
本網(wǎng)訊 今年以來,，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行以支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程為抓手,，深挖潛力、提升動力,，精準(zhǔn)發(fā)力,，通過當(dāng)好首席營銷員,、客戶勤務(wù)員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)員,、支農(nóng)宣傳員“四個角色”,，在支農(nóng)資金籌集方面取得了實打?qū)嵉某尚А?/span>
掛帥出征，當(dāng)好首席“營銷員”,。該行形成“一把手”負(fù)總責(zé),，分管行長具體負(fù)責(zé)落實的組織機(jī)構(gòu)；構(gòu)建“班子率先垂范靠前指揮,，中層干部以身作則抵近部署,，客戶經(jīng)理精準(zhǔn)貫徹落實，全行齊抓共管”的全員營銷工作機(jī)制,，人人爭當(dāng)首席營銷員,。各負(fù)其責(zé)，各部門落實責(zé)任協(xié)調(diào)配合,，形成向地方黨政,、部門、客戶溝通交流的良好機(jī)制,，積極爭取配合,；強(qiáng)化重點，摸清客戶底數(shù),，篩選建立重點客戶聯(lián)系機(jī)制,，將重點客戶指定到具體分管行長、中層干部,、客戶經(jīng)理,，一對一精準(zhǔn)聯(lián)系。在開展項目營銷,、產(chǎn)業(yè)貸款工作中,，將貸款方案與支農(nóng)資金籌集同步設(shè)計、同步營銷,。
苦修內(nèi)功,，當(dāng)好客戶“勤務(wù)員”。該行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,，強(qiáng)化自身綜合素質(zhì)能力提升,，讓“服務(wù)多跑路、客戶少跑路”,，當(dāng)好客戶的勤務(wù)員,。強(qiáng)化技能培訓(xùn)，增強(qiáng)考核約束機(jī)制,，以考核為指揮棒,，倒逼柜面人員自主學(xué)習(xí)提升，學(xué)習(xí)范圍覆蓋制度文件,、業(yè)務(wù)實操,，增強(qiáng)處理客戶服務(wù)技能,；提升客戶體驗，針對客戶服務(wù)工作中日常反映使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)中存在較多的問題,，該行柜面人員及客戶經(jīng)理全面掌握網(wǎng)銀操作業(yè)務(wù),，隨時可以為客戶解答網(wǎng)銀問題，不斷提升網(wǎng)銀上門維護(hù)的實操能力,，增強(qiáng)客戶使用網(wǎng)銀的便捷性,，提升客戶網(wǎng)銀使用體驗。
“端盤上菜”,，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)“服務(wù)員”,。“為民辦實事是黨史學(xué)習(xí)教育中的重要內(nèi)容,，這就要求我們要堅持以客戶需求為導(dǎo)向,，也就是說客戶想吃什么‘菜’，我們就要做出什么‘菜’,，不但要讓客戶‘吃’好,，還要‘色、香,、味’俱全,，要當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員?！币蚱笫┎?，該行小微企業(yè)甘孜縣康巴拉綠色食品有限公司，資金使用具有短頻快的特點,，但受到人員不足的限制,，網(wǎng)銀落地簽管理不能較好的滿足客戶需求，客戶滿意度比較差,。該行在全面評估風(fēng)險可控度的基礎(chǔ)上取消了該企業(yè)的落地簽,，滿足了企業(yè)訴求。截止10月末,，客戶向該行累計歸籠資金近300萬元,。科技賦能,，掃碼收單是解決門店客戶資金歸集,、無接觸收款的重要手段，該行根據(jù)客戶特點,，今年先后營銷了巴塘措普溝景區(qū)旅游開發(fā)有限責(zé)任公司,、康定青藏谷地農(nóng)牧業(yè)生物科技有限公司等多家客戶在該行辦理掃碼收單業(yè)務(wù)，滿足了客戶資金歸集需求,。截至目前,，已累計實現(xiàn)掃碼收單業(yè)務(wù)近兩萬筆共1200余萬元,。
肩負(fù)使命，當(dāng)好支農(nóng)“宣傳員”,。農(nóng)發(fā)行是全國唯一一家農(nóng)業(yè)政策性銀行,，政策屬性強(qiáng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)傩詮?qiáng),，“三農(nóng)”領(lǐng)域始終是該行的中心工作。農(nóng)發(fā)行甘孜州分行在開展支農(nóng)資金籌集優(yōu)化工程中,，同步開展好支農(nóng)宣傳工作,，讓客戶參與到支農(nóng)、為農(nóng)的事業(yè)中,，讓他們能夠化身成為支農(nóng)資金籌集的“營銷顧問”,、“宣傳大使”。一方面,，運用好存量資源,。為存量客戶講解好該行信貸資金籌集的來源、用途,，努力爭取存量客戶將自身的經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹мr(nóng)領(lǐng)域看得見,、摸得著的實際成效。另一方面,，開發(fā)好增量資源,。該行采取行長、主管,、客戶經(jīng)理三級聯(lián)動方式,，搭建好與增量客戶溝通的橋梁，以“真心換誠心”,，用實實在在的支農(nóng)成效贏得增量客戶在支農(nóng)資金籌集方面的支持,。
農(nóng)發(fā)行甘孜州分行結(jié)合地域環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展特點,，腳踏實地當(dāng)好“四員”,，為實現(xiàn)財務(wù)可持續(xù)性扣上了緊緊的一環(huán)，截至10月末,，該行支農(nóng)資金余額較年初翻一番,，支農(nóng)資金籌集工作見成效。
方婷婷
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