甘孜日報(bào) 2021年08月04日
◎何娟
“限時(shí)降價(jià),，滿99再減30”“買會(huì)員季卡,，即可領(lǐng)79元紅包”……如今，許多人的手機(jī),，都經(jīng)常接收到這樣的營銷信息,。不久前，工信部召開行政指導(dǎo)會(huì),，要求電商平臺企業(yè)規(guī)范營銷短信發(fā)送行為,，強(qiáng)化行業(yè)自律，切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益
通過短信進(jìn)行營銷,，前提是征得用戶同意,。然而，許多商家在未取得注冊用戶同意的情況下,，高頻度推送商業(yè)營銷短信,，已經(jīng)觸碰法律法規(guī)紅線。早在2015年,，《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》就要求,，“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求,，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息,。”在修訂稿中,，擬進(jìn)一步明確“用戶未明確同意的,，視為拒絕”。今年起施行的民法典規(guī)定任何組織或者個(gè)人不得“以電話,、短信,、即時(shí)通訊工具,、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”,，彰顯出對“安寧權(quán)”的重視,。陸續(xù)推出的相關(guān)法律法規(guī)，不斷扎緊依法治理營銷短信的制度籬笆,。
以營銷短信為主的垃圾短信,，一直是監(jiān)管部門打擊治理的重點(diǎn)，近年來取得了顯著治理成效,。工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理的關(guān)于垃圾短信的投訴，由2019年第二季度的166025件降至2021年第一季度的29057件,，總體呈下降趨勢,。與此同時(shí)，治理違規(guī)推送營銷短信,，不斷面臨新情況,、新變化。比如,，一些平臺隨意改號,，使得垃圾短信更具隱蔽性，增加了監(jiān)管和溯源的難度,；一些不法分子借以發(fā)送虛假營銷信息的“偽基站”,，成為滋生電信詐騙的“溫床”。這些現(xiàn)象客觀上要求治理手段不斷升級,。
治理營銷短信要見實(shí)效見長效,，必須堅(jiān)持系統(tǒng)治理、綜合治理,、源頭治理,。實(shí)踐中，許多商家和平臺違規(guī)收集,、買賣用戶的電話信息,，并通過第三方平臺發(fā)送營銷短信，已經(jīng)形成了利益鏈條,。斬?cái)噙`規(guī)營銷短信背后的利益鏈,，既要從源頭上加大對非法獲取、過度收集使用消費(fèi)者信息等行為的打擊力度,；也要以碼號資源為抓手，對碼號資源授權(quán)發(fā)放設(shè)置更嚴(yán)格的條件與流程,，加大對發(fā)送端口的檢查力度,；還要壓實(shí)電信運(yùn)營商的責(zé)任,，嚴(yán)厲打擊“睜一只眼閉一只眼”的行為。設(shè)備制造商也可通過大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)手段,，建立預(yù)警監(jiān)測、防范攔截等機(jī)制,，幫助用戶免受垃圾短信侵?jǐn)_,。同時(shí)，用戶也應(yīng)當(dāng)提高警惕,，學(xué)會(huì)拿起法律武器,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
有效規(guī)范營銷短信,，需要有關(guān)機(jī)構(gòu)重拳出擊,，也離不開相關(guān)主體加強(qiáng)自律。事實(shí)上,，違規(guī)發(fā)送營銷短信禁而不絕,，一個(gè)重要原因在于，許多商家將其視作門檻低,、成本低,、收益高的營銷手段，但營銷任何時(shí)候都不應(yīng)該突破法律紅線,。更要看到,，營銷不是“硬銷”而是“助銷”，講究觸達(dá)率更應(yīng)講究轉(zhuǎn)化率,。以奪人眼球的短信狂轟濫炸,，忽視用戶體驗(yàn)，難言轉(zhuǎn)化效果,，反而可能擾人安寧,、惹人厭煩，效果適得其反,。在這個(gè)意義上,，平臺和商家等主體更應(yīng)切實(shí)尊重用戶權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)，將更多精力放在提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上,，將選擇權(quán)還給用戶,。唯有如此，才能真正贏得用戶信賴,。
數(shù)字時(shí)代,，安寧不被侵?jǐn)_、隱私不被侵害,，是美好生活的題中應(yīng)有之義,。多措并舉,、多方合力，管住營銷短信,，還用戶一片安寧,，才能不斷提升人民群眾的幸福感。
最新消息
