甘孜日報 2021年05月23日
◎趙珊
2021年第一季度，中國服務業(yè)增加值占國內生產總值比重為58.3%,，對國民經濟增長的貢獻率為50.9%,，已占據國民經濟“半壁江山”，服務創(chuàng)新層出不窮,，服務質量明顯提升,。
旅游業(yè)是服務業(yè)中的龍頭和亮點。高品質服務是旅游業(yè)的生命線,。樹立服務標準,，叫響服務品牌，提升服務質量,，旅游業(yè)一直在為此探索創(chuàng)新,。
旅游關鍵在服務
如今，中國游客越來越注重出游品質,，對旅游服務的要求不斷提高,。中國旅游研究院近期調查顯示，基礎服務設施較大程度影響著人們的出游決策,，相比景觀質量,、價格高低、人文風情,、距離遠近,、氣候舒適等因素，人們在做出游決策時,，41.1%的游客認為當地基礎服務設施起到決定性作用,。在旅游過程中，43.6%的游客認為軟硬件基礎設施影響旅游體驗,。
旅游業(yè)是現代服務業(yè)的龍頭產業(yè),，是綜合性強的服務業(yè)，與農業(yè),、工業(yè),、科技、文化,、體育,、健康、教育等多產業(yè)深度融合,。旅游業(yè)以其關聯性大,、融合力強、滲透力深等特點,，成為服務業(yè)的亮點,。目前，以文化旅游,、休閑娛樂,、康養(yǎng)健身等為代表的服務消費正在成為城鄉(xiāng)居民消費最活躍的領域。今年以來,，國內旅游消費強力復蘇,，短短5天“五一”假期,，游客就實現旅游消費1132億元，釋放出服務業(yè)的潛能,，也顯示出中國經濟的韌性和活力,。
旅游業(yè)的對象是一個個需求各異的游客，為游客提供滿意的服務是旅游業(yè)的生命線,。樹立服務標準，叫響服務品牌,，提升服務質量,，旅游業(yè)一直在探索創(chuàng)新。由中國旅游協會推出的“中國服務”·旅游產品創(chuàng)意案例征集活動已舉辦三屆,，持續(xù)推動中國服務提升創(chuàng)新,。入選案例抓住了消費機會，創(chuàng)新了商業(yè)模式,，改變了服務手段,，倡導新的生活方式，令游客的體驗深刻而難忘,。
樹立品牌意識
近年來,，游客出游頻次增加、旅游經驗日趨豐富,、旅游環(huán)境更為成熟,，自由行發(fā)展火熱。但中國擁有數十億人次的龐大國內游市場,，跟團游空間仍很廣闊,。途牛早在2009年就推出“牛人專線”高品質跟團游品牌，強調游客體驗第一,，將游客滿意度作為最重要的指標,，通過住宿、交通,、上網,、美食升級、行程透明,、導游服務等措施提升品質,。2019年，又推出分期免息,、成團保障,、退改保障、無理由退換貨等服務標準,。截至2021年第一季度,，牛人專線已累計服務超540萬人次出游,，游客滿意度達到97%。
莫干山和誠品書店,，一個是綠水青山度假勝地,，一個是繁華城市休閑場所，他們的共同點是改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)形式,，景區(qū)不再是簡單地提供風景,，書店也不僅僅是賣書，他們用開闊的思路營造出品質服務,，形成獨特品牌,。
浙江莫干山民宿特色鮮明，品牌知名度頗高,。這里守住綠水青山,，突破鄉(xiāng)村困局，實現了鄉(xiāng)村振興和旅游產業(yè)的無縫對接,。莫干山出臺了全國首部地方民宿管理辦法,，制定全國首個民宿地方標準，創(chuàng)辦國內首家民宿學院,，成為全國首批鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地,。莫干山還是全國“洋家樂”發(fā)源地，德清的“洋家樂”成為全國首個服務類生態(tài)原產地保護產品,。
誠品生活蘇州是書店,，更是一座人文閱讀、創(chuàng)意探索的美學生活博物館,，其間每年舉辦近300場藝文活動,，形式不拘泥于展覽、講座,、表演等,，拓展人們關于閱讀的想象，與各類書籍,、各式創(chuàng)意美學商品,，共同創(chuàng)造出獨特的人文空間，帶給蘇州市民游客美好的生活體驗,，也成為當地文化旅游響當當的品牌,。
提升服務標準
為提升旅游品質，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展,，文化和旅游部2019年印發(fā)了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》,，提出應加強標準建設，要以標準實施促進質量提升,，重點加強旅游新業(yè)態(tài)和產業(yè)融合類旅游服務標準的制定修訂工作,，對照國際先進標準,，修訂和完善國內旅游服務標準。同時,，要加大旅游服務標準的宣傳貫徹和培訓力度,，尤其要對游客宣傳旅游標準，使游客了解優(yōu)質旅游服務應達到的相應水平,，增強監(jiān)督能力,，倒逼旅游經營者提升服務質量。此外,，還要開展旅游標準化試點工作,，創(chuàng)新旅游服務標準化管理體制。
互聯網,、大數據、人工智能等新技術正在不斷創(chuàng)新服務模式,。短視頻成為創(chuàng)新旅游產品的新抓手,。字節(jié)跳動之前推出的“山里DOU是好風光”項目，已在河南欒川,、山西永和,、四川稻城、貴州荔波,、湖北利川等9個國家級貧困縣落地,，累計提供55億次曝光，讓更多用戶精準發(fā)現優(yōu)質旅游區(qū),，提升了當地文旅品牌影響力和美譽度,，帶動了相關產業(yè)，實現了科技賦能旅游,。
相信未來將涌現出越來越多具有國際水準,、本土特色、知名品牌的中國服務產品,，它們向世界講好“中國服務”的故事,，讓“中國服務”像“中國制造”一樣具有影響力，成為展示中國形象,、弘揚中華文化的重要載體,。
