甘孜日報 2019年03月06日
◎趙霞
3月5日李克強總理在作政府工作報告時指出，今年將推行網上審批和服務，加快實現一網通辦,、異地可辦,，使更多事項不見面辦理，確需到現場辦的要“一窗受理,、限時辦結、最多跑一次”。持續(xù)開展“減證便民”改革行動,，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。建立政務服務“好差評”制度,，服務績效由企業(yè)和群眾來評判,。
對于“好差評”,，人們并不陌生。無論是在銀行窗口辦業(yè)務,，打服務電話進行咨詢,，還是網上訂餐、網上購物,，人們隨時可以通過“一鍵點擊”,，對所享受的服務和購買的產品進行評價。事實證明,，這種及時“好差評”制度的設計,，既體現了“顧客就是上帝”的服務理念，同時也是對人們的尊重,，讓人們充分行使評判權和監(jiān)督權,。通過人們的“打分”情況，服務者不斷自我改進和完善,，從而提供更加優(yōu)質高效的服務,。
對于政務服務來講，“好差評”制度的意義也在于此,。建立高效透明廉潔的服務型政府,，是各級政府轉變政府職能、提高服務效能的重要目標,。但在實際運行過程中,，總有一些政務服務部門和窗口單位存在服務意識不強、服務態(tài)度不佳,、辦事效率低下等問題,，甚至屢屢出現“奇葩證明”“窗口動動嘴，群眾跑斷腿”現象,，直接影響了人民群眾的工作生活,，也破壞了政府部門的形象。
“好差評”制度上線,，從某種意義上講,，是將政務工作人員與群眾的關系理順了。一方面,，“好差評”制度使群眾監(jiān)督政務服務更加便捷和有效,，主人翁地位得到尊重和維護。另一方面,，“好差評”制度讓政務服務工作人員有“壓力感”,，從而更加注重群眾的滿意度，主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的“好評”服務,。另外,，“好差評”制度也體現了政府服務部門和窗口單位的自信，敢于讓群眾監(jiān)督,。服務質量上去了,，接受群眾評價的底氣也就足了。面對群眾的“好評”“差評”,，有則改之無則加勉,，切實做到以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點,，持續(xù)改進服務質量,、提升服務效率。
總之,，“好差評”制度看似是“一鍵點擊”的小事,，但其背后體現的是政府不斷深化服務理念、優(yōu)化服務流程,、提高服務質量的一大進步,。
