甘孜日?qǐng)?bào) 2021年03月15日
記2020年度四川省三八紅旗集體州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)
圖為州稅務(wù)局12366熱線(xiàn)的工作人員正在解答納稅人的咨詢(xún),。
◎本網(wǎng)記者 張亞賢 文/圖
在平均海拔3500米,、幅員面積15.3萬(wàn)平方公里的甘孜藏族自治州，辦稅路途遠(yuǎn),、冰雪多,、成本高是全州3.8萬(wàn)納稅人和117萬(wàn)繳費(fèi)人面臨的現(xiàn)實(shí),。
納稅人、繳費(fèi)人所需就是稅務(wù)人努力所向,。州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有7名干部職工,，均為女性，平均年齡只有28歲,。她們堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，發(fā)揮年紀(jì)輕和婦女干部溫柔細(xì)心等優(yōu)勢(shì)，無(wú)論在抗擊新冠肺炎疫情的危難時(shí)刻,，還是在國(guó)稅地稅征管體制改革,、個(gè)人所得稅改革、社保費(fèi)和非稅收入征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)等重大改革中,，都深入踐行“用心傾聽(tīng)·真誠(chéng)服務(wù)”的理念,，勇挑重?fù)?dān)、敢作善為,，讓雪域高原廣大納稅人和繳費(fèi)人足不出戶(hù)即可撥打12366熱線(xiàn),、登錄電子稅務(wù)局或“甘孜稅務(wù)”微信公眾號(hào)，輕松辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù),。
一份耕耘一份收獲,。州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了納稅人,、繳費(fèi)人和社會(huì)各界的贊譽(yù),。2020年8月，被州婦聯(lián)評(píng)為“甘孜州三八紅旗集體”,；2020年12月,，被共青團(tuán)四川省委等多部門(mén)聯(lián)合授予“四川省青年文明號(hào)”。
堅(jiān)守“紅心”學(xué)習(xí)強(qiáng)能
發(fā)展不平衡不充分的矛盾，納稅人少,、納稅大戶(hù)更少的困境在我州尤為突出,。如何高質(zhì)高效地宣傳好、落實(shí)好黨中央和國(guó)務(wù)院更大規(guī)模減稅降費(fèi),、支持疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施,，推動(dòng)“紅利”精準(zhǔn)、快速直達(dá)市場(chǎng)主體,，努力培植和涵養(yǎng)更多更大的稅源,，是州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)全體干部時(shí)刻記在心上、扛在肩上,、抓在手上的使命任務(wù),。
近年來(lái)，增值稅改革,、個(gè)人所得稅改革,、環(huán)境保護(hù)稅開(kāi)征等稅收改革進(jìn)入“快車(chē)道”，各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策密集出臺(tái),，納稅人繳費(fèi)人在執(zhí)行落實(shí)過(guò)程中又會(huì)遇到千差萬(wàn)別,、層出不窮的新情況、新問(wèn)題,。如何掌握好密集出臺(tái)的政策,，解答好各種各樣的具體問(wèn)題？12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的全體干部都給出了同樣的答案：學(xué)習(xí),。
這支年輕的隊(duì)伍建立了“周學(xué)習(xí),、月培訓(xùn)、季考試,、年評(píng)優(yōu)”的學(xué)習(xí)工作制度,。她們既堅(jiān)持學(xué)習(xí)稅收新政策、新業(yè)務(wù),，也堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，永葆初心、牢記使命,；她們既分享各自的學(xué)習(xí)心得,，又共同從納稅人和繳費(fèi)人提出的各種各樣問(wèn)題中探尋規(guī)律和方法，改進(jìn)工作,、提高質(zhì)效,；她們既學(xué)習(xí)提高普通話(huà)水平，又努力用納稅人和繳費(fèi)人的語(yǔ)言解答問(wèn)題,；她們既扎實(shí)學(xué)習(xí)提高理論水平,，又積極參與注冊(cè)會(huì)計(jì)師,、稅務(wù)師等執(zhí)業(yè)資格考試，學(xué)習(xí)強(qiáng)能,、成長(zhǎng)成才,。
學(xué)習(xí)是這支年輕隊(duì)伍最厚重的底色。一項(xiàng)新的政策剛出臺(tái)了,，她們不僅會(huì)第一時(shí)間推送到微信群供大家學(xué)習(xí)，還會(huì)記在學(xué)習(xí)筆記本上和各自的心上,，保證第二天就能準(zhǔn)確解答前一天出臺(tái)的政策問(wèn)題,。一個(gè)新的情況和問(wèn)題出現(xiàn)了，她們會(huì)迅速探討,，達(dá)成共識(shí),，以保證之后遇到的同類(lèi)問(wèn)題解答口徑一致，避免政策解答和落實(shí)出現(xiàn)偏差,。
扎實(shí)的政策理論功底為做好稅費(fèi)政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)輔導(dǎo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。自2018年成立至今，12366熱線(xiàn)接聽(tīng)來(lái)電總量達(dá)7萬(wàn)余通,，工單受理率,、跟蹤督辦率、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)率均達(dá)到100%,。
秉持“真心”服務(wù)為民
“宣傳落實(shí)稅收政策最先行,、服務(wù)納稅人和繳費(fèi)人最直接、影響稅費(fèi)征納關(guān)系最重要,?！边@是州稅務(wù)局黨委對(duì)12366熱線(xiàn)的定位。
面對(duì)光榮的使命和艱巨的任務(wù),，她們毫不畏懼,、勇挑重?fù)?dān)。
在營(yíng)改增,、深化增值稅改革,、國(guó)稅地稅征管體制改革、個(gè)人所得稅改革,、社保費(fèi)和非稅收入征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)等重大改革期間,，以及每年的企業(yè)所得稅匯算清繳、每個(gè)季度的大征收期,，她們每個(gè)人平均每個(gè)工作日接聽(tīng)電話(huà)近100通,。長(zhǎng)期帶著耳麥從事超負(fù)荷的電話(huà)接聽(tīng)工作，她們不僅忍受著耳痛,、眼脹等痛苦,，而且不同程度患有慢性咽喉炎,。
“每當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)那頭納稅人既疑惑又滿(mǎn)懷期待的聲音時(shí)，那種親切感和責(zé)任感就會(huì)無(wú)形的驅(qū)使自己一定要圓滿(mǎn)解答好這個(gè)問(wèn)題,?！备裆＠繁硎荆拥郊{稅人和繳費(fèi)人咨詢(xún)電話(huà)的瞬間,，會(huì)讓自己沉浸在那份責(zé)任中,，忘卻了身體的不適。每當(dāng)走進(jìn)12366熱線(xiàn)中心,，她們都專(zhuān)心致志地帶著耳麥,、盯著電腦屏幕，手指或敲打著鍵盤(pán),、或劃動(dòng)著鼠標(biāo),、或在筆記本上記錄著什么……多種聲音此起彼伏，每個(gè)人都忙碌不停的場(chǎng)景,，都是一成不變的風(fēng)景,。
“值守12366熱線(xiàn)4年來(lái)，更多的是收獲幸福,，偶爾也會(huì)有傷心的淚水,。”在12366熱線(xiàn)中心工作時(shí)間最長(zhǎng)的徐晶數(shù)不清,，也記不清自己解答了多少咨詢(xún),，但她記得電話(huà)輔導(dǎo)納稅人辦理個(gè)人所得稅退稅后，歡呼“平生第一次享受了退稅紅利”,；記得電話(huà)輔導(dǎo)大雪封山無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的納稅人通過(guò)網(wǎng)上成功申報(bào)納稅后,，感嘆“原來(lái)網(wǎng)上辦稅并不難呀”；記得電話(huà)輔導(dǎo)企業(yè)解決在所得稅匯算中遇到的政策性差異和時(shí)間性差異問(wèn)題后,，點(diǎn)贊“還是稅務(wù)干部專(zhuān)業(yè)”,。同時(shí)，她也記得有一次遇到一位性情暴躁的納稅人,，而讓自己傷心流淚的事情,。她在2021年的新年工作愿望是：以心與心的換位思考和更優(yōu)服務(wù)唱響雪域稅收“天籟之音”。
越是艱險(xiǎn)越向前,。在打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中,，這支年輕的“娘子軍”沖鋒在前，在危難之中“挑大梁”,，被稱(chēng)贊為“最美稅務(wù)天團(tuán)”,。
戰(zhàn)“疫”的號(hào)角一吹響，張馨,、何永慧,、格西哈姆,、澤娜等立即停止春節(jié)和藏歷新年假期，冒著大雪,、頂著寒風(fēng),，迅速返崗戰(zhàn)“疫”。她們每天上班時(shí)間接聽(tīng)好每通電話(huà),、解答好每個(gè)問(wèn)題,，下班后就根據(jù)納稅人和繳費(fèi)人集中關(guān)注的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，制作網(wǎng)絡(luò)申報(bào),、網(wǎng)上領(lǐng)票,、網(wǎng)上繳稅繳費(fèi)等“非接觸式”辦稅輔導(dǎo)視頻，以及支持疫情防控的個(gè)人所得稅,、增值稅、企業(yè)所得稅等優(yōu)惠政策講解視頻,，通過(guò)微信公眾號(hào),、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向廣大納稅人推送，播放和轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)5萬(wàn)余次,，增值稅小規(guī)模納稅人自行開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票政策宣講視頻還被國(guó)家稅務(wù)總局微信公眾號(hào)采用,。“在抗擊疫情的艱難歲月中,，所有的苦和累都是值得的,。”作為“95后”的張馨在抗擊疫情中成長(zhǎng)為了微視頻制作的“專(zhuān)家”,，為了高質(zhì)量做好每期微視頻,，讓納稅人和繳費(fèi)人一目了然，每制作一個(gè)視頻,，她都要翻閱大量的政策文件,，審改設(shè)計(jì)文案和視頻平均十幾稿，付出了大量的心血和艱辛的勞動(dòng),。
2020年,，全州稅務(wù)系統(tǒng)涉稅事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)96.46%，依法減免稅費(fèi)10.08億元,，比上年同期增長(zhǎng)10.89%,。顯著成績(jī)的背后，凝聚著12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),。
彰顯“愛(ài)心”奉獻(xiàn)社會(huì)
在工作上出類(lèi)拔萃的州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的7名女孩,，還多才多藝、熱愛(ài)公益,，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀,。在機(jī)關(guān)各類(lèi)文體活動(dòng)中,，她們是當(dāng)仁不讓的“臺(tái)柱子”，張馨的相聲,、格桑娜姆的朗誦,、哈姆的歌聲、澤娜的舞蹈……每個(gè)人都有“拿手好戲”,。
今年以來(lái),，她們積極利用周末，力所能及開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)20余次,，幫助100余戶(hù)次納稅人繳費(fèi)人解決了實(shí)際問(wèn)題,。“我是自己主動(dòng)提出擔(dān)任稅收宣傳員的,?！笨刀ㄊ袀€(gè)體工商戶(hù)澤仁接受12366納稅服務(wù)中心增值稅小規(guī)模納稅人稅收優(yōu)惠政策輔導(dǎo)服務(wù)后，主動(dòng)提出擔(dān)任稅收宣傳員,，向周邊的納稅人和親友宣傳稅收政策和知識(shí),。
她們積極投身脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，向結(jié)對(duì)“親戚”宣講黨和國(guó)家民族政策,、宗教政策和富民惠民政策,；她們積極捐款，幫扶貧困兒童上學(xué)和貧困患者看??；她們協(xié)助駐村第一書(shū)記通過(guò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售農(nóng)特產(chǎn)品，助力農(nóng)牧民群眾增收致富,。
“現(xiàn)在,，青春是用來(lái)奮斗的；將來(lái),，青春是用來(lái)回憶的,。”州稅務(wù)局納稅服務(wù)中心12366熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的“女稅花”們,，以心中的堅(jiān)定信仰和解答納稅人繳費(fèi)人的動(dòng)聽(tīng)聲音,，在雪域高原唱響了稅收“天籟之音”。
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