甘孜日報 2020年05月22日
推行“三心”服務(wù) 打造“溫情”信訪
本網(wǎng)訊 今年以來,，我州堅持以人民為中心，創(chuàng)新方式方法,，全力抓好信訪事項群眾滿意度評價工作取得顯著成效,。全州納入群眾滿意度評價100件，群眾參評率100%,，群眾對信訪部門滿意度評價率97%,、對責(zé)任單位滿意度評價率87%，同比增加64%,、67%,、71%。
專班推進“用心”,，提升群眾滿意率,。指定專人負責(zé)四川省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理工作,，凡被納入滿意度評價件的信訪事項實行“三個第一一個提示”（第一時間建立臺賬，第一時間與屬事部門對接,，第一時間與信訪人溝通,。“溫馨提示”主責(zé)部門在信訪事項評價窗口期對“未評價”信訪事項及時引導(dǎo)群眾開展評價）有效提高群眾參評率,，確保信訪事項件件有回音,。
壓責(zé)推進“精心”，提升訴求化解率,。按照信訪事項“三到位一處理”要求,，壓實責(zé)任部門首接首辦責(zé)任，及時妥善解決群眾的合理訴求,，全面提高信訪事項化解率,。明確在送達受理告知及《處理意見書》時，主動向群眾講明滿意度評價途徑,，引導(dǎo)群眾及時評價,，對不識字、不會使用手機電腦的信訪人當(dāng)場提供服務(wù),，想方設(shè)法幫助群眾參與信訪事項滿意度評價,。
宣傳推進“暖心”，提升群眾參評率,。充分結(jié)合“走基層·送溫暖”,、群眾工作常態(tài)化、送“文化衛(wèi)生技術(shù)下鄉(xiāng)”等活動,，采取信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),、《信訪條例》頒布十五周年專題宣講、領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪”活動等方式,，聚焦提升群眾對信訪事項辦理的滿意度評價參評率,，大張旗鼓、大力宣傳信訪事項辦理滿意度評價的相關(guān)工作要求,，不斷提升知曉度和參評率,。
曉梅
