甘孜日?qǐng)?bào) 2018年03月15日
州政府副州長(zhǎng)杜德清在海螺溝督查”放心舒心消費(fèi)城市“創(chuàng)建工作推進(jìn)情況,。
省工商局洪波副局長(zhǎng)掃碼了解“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”功能及應(yīng)用。
海螺溝“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建”啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi),。
去年國(guó)慶期間,，州工商局局長(zhǎng)丁淑娟在景區(qū)督查試點(diǎn)工作。
去年國(guó)慶期間,，工商局工作人員向來(lái)州游客介紹我州“雙心”創(chuàng)建工作,。
海螺溝推廣使用“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”。
春節(jié)剛過(guò),，我們又迎來(lái)消費(fèi)者自己的節(jié)日,，第36個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。為隆重紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提高和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的行動(dòng)自覺(jué),，今天,，州人民政府、瀘定縣人民政府,、州工商局,、州消委會(huì)根據(jù)我州實(shí)際，在瀘定縣開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)暨瀘定縣創(chuàng)建“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)城市”啟動(dòng)儀式,。以此推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作深入實(shí)施,，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。
州工商局,、州消委會(huì)通報(bào)
2018年消費(fèi)維權(quán)年主題：品質(zhì)消費(fèi) 美好生活
當(dāng)消費(fèi)需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷,，人們的消費(fèi)需求不再只限于滿足基本生活需要,，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度,。近日,，州工商局、州消委會(huì)就2018年消費(fèi)維權(quán)年主題及我州3·15活動(dòng)總體安排進(jìn)行通報(bào),，公布2018年消費(fèi)維權(quán)年主題——“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”,。
“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”是呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求,，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件,，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,、滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。其涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引,，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音,，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求,。二是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色,、協(xié)調(diào),、共享的消費(fèi)觀念，摒棄追求奢華,、浪費(fèi)資源,、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力,；三是完善消費(fèi)維權(quán)共治格局,，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作,，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感,，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往,。
黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代,，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,。消費(fèi)是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求,，是美好生活需要的重要內(nèi)容,。人民對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo),，以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，積極推動(dòng)消除和改善消費(fèi)領(lǐng)域中的不平衡不充分,，是消費(fèi)維權(quán)工作的重要使命,。品質(zhì)消費(fèi)是消費(fèi)者在生活形態(tài)和服務(wù)模式中新的消費(fèi)符號(hào)，是對(duì)消費(fèi)質(zhì)量,、安全,、綠色、共享,、公平,、文明、理性等的新追求,，超越滿足生存需要的基本消費(fèi)需求,，與創(chuàng)新、協(xié)調(diào),、綠色、開(kāi)放,、共享的新發(fā)展理念契合,。品質(zhì)消費(fèi)是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的動(dòng)力源泉，也是消協(xié)組織依法履責(zé)的根本要求,。
“紅盾春雷行動(dòng)2018”
立結(jié)案161件 沒(méi)收仿冒商品共計(jì)680件
“紅盾春雷行動(dòng)”,，迄今已推行了6個(gè)年頭，在每年的元旦,、春節(jié),、藏歷新年期間，用100天左右的時(shí)間,，集中力量開(kāi)展“紅盾春雷行動(dòng)”,，旨在強(qiáng)力整治市場(chǎng)秩序、嚴(yán)厲打擊違法行為,、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。州工商局連續(xù)5年深入扎實(shí)開(kāi)展“紅盾春雷行動(dòng)”,，取得了豐碩成果,。過(guò)去5年，全州工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體10552個(gè),，查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)案件448件,，罰沒(méi)款382.31萬(wàn)元。受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)325件,，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失75.62萬(wàn)元,。
“紅盾春雷行動(dòng)2018”期間,，全州共出動(dòng)執(zhí)法人員3100人次，檢查經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶2210戶次,，檢查各類(lèi)商場(chǎng),、超市、集貿(mào)市場(chǎng)1200個(gè),，網(wǎng)上檢查網(wǎng)站,、網(wǎng)店128個(gè)，實(shí)地檢查網(wǎng)站,、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者55個(gè),，開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政約談21次,，檢查重點(diǎn)區(qū)域468處,，安排抽檢268個(gè)批次。全州工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共立結(jié)案161件,，沒(méi)收仿冒“adidas”,、“nike”、“new balance”商品共計(jì)680件,、沒(méi)收過(guò)期變質(zhì)食品510公斤,。下一步州工商局將繼續(xù)加大執(zhí)法力度，鞏固和擴(kuò)大戰(zhàn)果,，縱深推進(jìn)“紅盾春雷”行動(dòng),，把“紅盾春雷”行動(dòng)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，專(zhuān)項(xiàng)整治結(jié)合起來(lái),，確保實(shí)現(xiàn)“查處一批案件,、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、凈化一個(gè)領(lǐng)域”的行動(dòng)預(yù)期,。
打造放心舒心新名片 助力發(fā)展全域旅游
——我州“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)城市”試點(diǎn)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)
滿足人民群眾對(duì)美好幸福生活的向往和消費(fèi)新追求就是我們的奮斗目標(biāo),。2017年3月，我州被納入全省第二批 “放心舒心消費(fèi)城市”試點(diǎn)市（州）,，州工商局作為州“雙心”創(chuàng)建辦公室,，立足“加快創(chuàng)建全國(guó)全域旅游示范區(qū)，打造世界最佳旅游目的地”的戰(zhàn)略定位,，以“圣潔甘孜”為創(chuàng)建主題,，按照試點(diǎn)先行、突出重點(diǎn),、整體推進(jìn),、分步實(shí)施的工作思路，找準(zhǔn)創(chuàng)建切入點(diǎn)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段,，實(shí)施精準(zhǔn)突破,，鑄就放心舒心消費(fèi)品牌。
政府重視,，部門(mén)協(xié)同
穩(wěn)步推進(jìn)“雙心”創(chuàng)建
州政府高度重視創(chuàng)建工作,。以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，在康定市情歌廣場(chǎng)開(kāi)展甘孜州“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建啟動(dòng)儀式,；高規(guī)格成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由州政府州長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管旅游,、衛(wèi)計(jì),、市場(chǎng)監(jiān)管的三位副州長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；制定并印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)城市的意見(jiàn)》,，對(duì)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員部署,。
部門(mén)協(xié)同，形成合力,。建立以分管副州長(zhǎng)為召集人的《圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度》,，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)籌食藥,、發(fā)改,、海螺溝管理局等各方力量，精準(zhǔn)解決創(chuàng)建工作重難點(diǎn)問(wèn)題,，協(xié)同力量推進(jìn)實(shí)施。各創(chuàng)建成員部門(mén)協(xié)同歸集海螺溝景區(qū)商家行政信息,，基本完成對(duì)海螺溝市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案的建立,，更好地描繪市場(chǎng)主體“誠(chéng)信畫(huà)像”。按照各部門(mén)職能職責(zé),，州發(fā)改委積極規(guī)范我州市場(chǎng)主體明碼標(biāo)價(jià)行為,，要求州內(nèi)主體市場(chǎng)嚴(yán)格按照《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐的規(guī)定》等規(guī)定進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),，規(guī)范自身價(jià)格行為,，并積極推動(dòng)制作全州景區(qū)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)公示牌、統(tǒng)一商品標(biāo)價(jià)簽等工作,；州旅發(fā)委積極加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)亂象的整治,，從法治、誠(chéng)信兩條線進(jìn)行綜合整治,；州食藥監(jiān)局加強(qiáng)行政執(zhí)法,、行政監(jiān)管，積極推進(jìn)明廚亮灶工作,，配合環(huán)保部門(mén)推進(jìn)油水分離器在各商家的應(yīng)用,，另外,，在海螺溝試點(diǎn)推行餐飲服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)服裝，取得較好的市場(chǎng)反響,。
“一店一碼”,，便捷服務(wù)
打造“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”
堅(jiān)持以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)手段為依托，確保信息對(duì)稱(chēng),、放心消費(fèi),、舒心旅行、約束有制,。以“甘孜州市場(chǎng)主體信息公示系統(tǒng)”為數(shù)據(jù)匯聚中心,，與“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”有效對(duì)接，開(kāi)發(fā)“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”,。通過(guò)“公共二維碼”,，實(shí)現(xiàn)對(duì)甘孜州全域旅游信息的集中推介，以商家“一店一碼”的身份標(biāo)識(shí),，直觀展示市場(chǎng)主體誠(chéng)信圖譜信息,，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、信用信息,、受處罰情況、投訴舉報(bào)情況等告知消費(fèi)者,。通過(guò)手機(jī)掃描每戶涉旅商家在店鋪顯著位置張貼的以雄偉貢嘎雪山為背景,、民族特色濃厚的“雙心標(biāo)志二維碼”，以便了解商家行政許可,、行政處罰,、業(yè)績(jī)資質(zhì)等基礎(chǔ)信息，了解部門(mén)監(jiān)管信息和聯(lián)合懲戒信息,、消費(fèi)預(yù)警,、消費(fèi)提示告知信息等；該平臺(tái)創(chuàng)新設(shè)置商品服務(wù)點(diǎn)贊,、精準(zhǔn)路線導(dǎo)航,、在線便捷支付、先行賠付申請(qǐng)等功能,，為消費(fèi)者放心消費(fèi)提供了信息支撐和便捷服務(wù),。
結(jié)合日常，創(chuàng)新監(jiān)管
全力營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境
把創(chuàng)建活動(dòng)與流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管,、企業(yè)信用平臺(tái)建設(shè),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)教育、重?zé)狳c(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管服務(wù)等工作緊密結(jié)合,，確保創(chuàng)建工作既有聲勢(shì),，又見(jiàn)實(shí)效。一是以12315消費(fèi)維權(quán)處理中心為依托,，及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者的申訴舉報(bào),，健全12315“訴轉(zhuǎn)案”對(duì)接機(jī)制，提高消費(fèi)投訴處理效率,，切實(shí)做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急事件的處理工作等,。二是加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，在景區(qū)顯著位置和游客集中區(qū)全面公示消費(fèi)申訴電話及維權(quán)聯(lián)絡(luò)人員信息,。加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法失信行為的懲處力度,，努力打造規(guī)范有序、誠(chéng)信和諧的旅游環(huán)境,。三是加大旅游行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治,。緊扣旅游全域化，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn),、旅游市場(chǎng)主體,、旅游商品的檢查力度，依法查處旅游市場(chǎng)存在的無(wú)照經(jīng)營(yíng),、違法旅游服務(wù)廣告,、虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品等違法行為,。
示范引領(lǐng),，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
在海螺溝景區(qū)先行先試
州創(chuàng)建辦與海螺溝景區(qū)管理局全面規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，制定了《海螺溝景區(qū)創(chuàng)建“圣潔海螺·放心舒心消費(fèi)景區(qū)”實(shí)施方案》,，明確創(chuàng)建目標(biāo)、細(xì)化工作任務(wù),，積極發(fā)揮成員單位的推動(dòng)引導(dǎo)作用,、社會(huì)各界的監(jiān)督作用和經(jīng)營(yíng)者的自律作用,，不斷改善海螺溝消費(fèi)環(huán)境,。一是綜合整治凈化消費(fèi)市場(chǎng)。聯(lián)合食藥,、住建,、市政等部門(mén)，加大了包裝食品和餐飲環(huán)節(jié)的檢查力度,，加強(qiáng)對(duì)新開(kāi)業(yè)的食品經(jīng)營(yíng)戶的審核,，加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作和景區(qū)餐飲業(yè)菜單備案工作，全面覆蓋圍繞“黃、賭,、毒”開(kāi)展違法行為排查,，全面加強(qiáng)對(duì)供排水、光纖村村通,、戶戶通工程等建設(shè)的監(jiān)管,，對(duì)商家噪音擾民、亂扔垃圾,、店面擺放凌亂等現(xiàn)象進(jìn)行聯(lián)合整治,，推進(jìn)郵樂(lè)購(gòu)與商家合作，推出了海螺溝土特產(chǎn)寄遞業(yè)務(wù),，對(duì)快件積壓,、拖延、亂收費(fèi)等損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象進(jìn)行治理,，著力打造魅力特色精品小鎮(zhèn),，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。二是加強(qiáng)指導(dǎo),，示范帶動(dòng),。結(jié)合我州發(fā)展全域旅游戰(zhàn)略部署，以海螺溝景區(qū)的市場(chǎng)主體為重點(diǎn),，通過(guò)集中培訓(xùn)和上門(mén)宣傳等方式,，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體自主申請(qǐng)，按照綜合評(píng)比和嚴(yán)格篩選,，本著樹(shù)立典型,、示范帶動(dòng)的原則，指導(dǎo)200家市場(chǎng)主體成功創(chuàng)建為“誠(chéng)信守法示范戶”,。通過(guò)座談,、一對(duì)一培訓(xùn)等方式，對(duì)二維碼使用和維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),，要求商家進(jìn)一步學(xué)習(xí)法律法規(guī),、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。三是平臺(tái)運(yùn)行接受“黃金周”檢驗(yàn),。去年“十一黃金周”期間，圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”在海螺溝首次接受游客檢驗(yàn),，累計(jì)6209人使用了“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”,，公眾二維碼關(guān)注人數(shù)1893人。累計(jì)頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)71130人次,，主體二維碼掃碼8387人次,，提供商家搜索服務(wù)3695人次,，查看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案1954人次，瀏覽商家發(fā)布信息2719人次,，提供精準(zhǔn)路線導(dǎo)航服務(wù)704人次,，查看甘孜州旅游概況1539人次，消費(fèi)者為商家點(diǎn)贊162次,。消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)用“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”和解消費(fèi)爭(zhēng)議兩例，景區(qū)首次實(shí)現(xiàn)黃金周消費(fèi)維權(quán)零投訴,。
宣傳動(dòng)員,，人人參與
營(yíng)造政府主導(dǎo)、全員參與的濃厚氛圍
堅(jiān)持在宣傳動(dòng)員上著力,，確保政府主導(dǎo)有響應(yīng),，社會(huì)參與有熱情。一是入戶走訪“上門(mén)講”,。蹲點(diǎn)創(chuàng)建組列出涉旅商家類(lèi)別和名錄,，以海螺溝景區(qū)核心區(qū)域的磨西鎮(zhèn)、燕子溝鎮(zhèn)為創(chuàng)建重點(diǎn),，逐一上門(mén)走訪涉旅商家900余戶次,，既核對(duì)市場(chǎng)主體信息，又講清講明創(chuàng)建的目的意義,、方法步驟,；上門(mén)為428戶商家張貼二維碼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，一對(duì)一指導(dǎo)平臺(tái)使用方法技巧,，實(shí)現(xiàn)思想的統(tǒng)一,、行動(dòng)的一致。二是氛圍營(yíng)造“全面宣”,。為擴(kuò)大知曉度,，營(yíng)造濃厚氛圍，組織涉旅商家召開(kāi)創(chuàng)建啟動(dòng)大會(huì),，發(fā)布官方微信微博,，依托當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出，利用廣場(chǎng)LED大屏反復(fù)播放宣傳片,，利用路邊公益宣傳欄和戶外大型廣告欄設(shè)置宣傳廣告,，營(yíng)造人人參與、全社會(huì)動(dòng)員的濃厚氛圍,。三是面向游客“反復(fù)推”,。根據(jù)游客的旅行線路,，通過(guò)短信發(fā)送方式向來(lái)州游客推送放心舒心創(chuàng)建工作信息共1萬(wàn)余條次,，在購(gòu)票處設(shè)置宣傳站,，向游客發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余冊(cè)，在候車(chē)室反復(fù)播放宣傳片,，在140輛觀光車(chē),、30個(gè)纜車(chē)上張貼放心舒心創(chuàng)建公眾二維碼標(biāo)識(shí)，為52戶賓館酒店1200余間客房擺放宣傳指南,。（圖文均由州工商局提供）
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