本站原創(chuàng) 2017年09月29日
本網(wǎng)訊(州工商局) “你好，昨天我在你們家買了兩袋風(fēng)干牦牛肉,，回到旅店才發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過期,，要求退貨,?！?/span>9月28日上午9點(diǎn)55分，海螺溝景區(qū)逸茗超市負(fù)責(zé)人收到消費(fèi)者李先生在“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”在線快速維權(quán)中的一個(gè)投訴,。1分20秒后,，逸茗超市負(fù)責(zé)人回復(fù)到，“你好請(qǐng)問你有保存在本店的消費(fèi)憑證嗎,？請(qǐng)你拍照上傳,。……”這是消費(fèi)者,、商家,、行政執(zhí)法部門維權(quán)聯(lián)絡(luò)員三方人員在“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”商家與消費(fèi)者在線快速維權(quán)中的一段演練，整個(gè)投訴從發(fā)起到結(jié)束總共耗時(shí)4分39秒,。此次演練也標(biāo)志著“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”正式在海螺溝試點(diǎn)運(yùn)行,。
自圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作以來，經(jīng)過創(chuàng)建工作人員努力推動(dòng),、相關(guān)部門主動(dòng)配合,、商家積極參與，“圣潔甘孜?放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”已初步建成,?；谇捌谄脚_(tái)軟件設(shè)計(jì)，相關(guān)數(shù)據(jù)歸集錄入,，商家信息收集展示等工作,，9月23日以來，雙心創(chuàng)建辦工作人員第五次逐戶走訪商家,，將統(tǒng)一制作的“一店一碼”雙心標(biāo)識(shí)牌張貼在店內(nèi)明顯位置,，讓商家進(jìn)行二維碼認(rèn)領(lǐng)，向商家系統(tǒng)講解如何使用平臺(tái)內(nèi)的相關(guān)規(guī)則,。截止目前,，工作人員已完成雙心標(biāo)識(shí)牌張貼共410戶,，246戶商家進(jìn)行了在線認(rèn)領(lǐng)。
為檢驗(yàn)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建前期成果,，保障平臺(tái)“在線快速維權(quán)”功能正常使用,，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者訴求,，切實(shí)做到快速反應(yīng),、快速處理、提高消費(fèi)者滿意度,。雙心創(chuàng)建工作人員制定《國慶期間在線維權(quán)處理預(yù)案》,，按照預(yù)案既對(duì)消費(fèi)者與商家自行和解進(jìn)行演練，還對(duì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員介入進(jìn)行三方調(diào)解,、線上調(diào)解未達(dá)成一致意見的,，啟動(dòng)線下調(diào)解等場(chǎng)景進(jìn)行全面演練。通過此次演練既檢驗(yàn)了平臺(tái)建成的初步效果,，也使商家,、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、督察人員進(jìn)一步熟悉了“在線維權(quán)”訴求的處理流程,，為切實(shí)做到快速反應(yīng),、及時(shí)處理奠定了基礎(chǔ)。
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