甘孜日報(bào) 2022年07月06日
本網(wǎng)訊 近年來,，白玉縣通過健全體系,、強(qiáng)化監(jiān)督,、優(yōu)化服務(wù)等舉措,，以建設(shè)群眾滿意型,、服務(wù)型政府為準(zhǔn)則，依托政務(wù)服務(wù)“軟指標(biāo)”,，提升政務(wù)服務(wù)“硬水平”,，提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)效，不斷促使政務(wù)服務(wù)提檔升級,。
該縣建立健全投訴工單接單,、派單、回復(fù),、回訪全流程辦理機(jī)制,，落實(shí)專人專班，嚴(yán)格按照12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理相關(guān)規(guī)定,，做到百分之百聯(lián)系,、百分之百回復(fù)、百分之百回訪,，嚴(yán)禁超期回復(fù),、延期辦結(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。截至目前,，進(jìn)駐單位26家,，服務(wù)事項(xiàng)4617項(xiàng)。
該縣嚴(yán)格實(shí)行“日統(tǒng)計(jì),、周通報(bào),、月約談”和“兩書一函”制度，對工作落實(shí)不到位,、工單回復(fù)不及時(shí)的部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）予以全縣通報(bào)批評并對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,。截至目前，已向26個(gè)部門,、16個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）發(fā)出提醒敦促函56份,，并完成辦事指南事項(xiàng)異常數(shù)清理整改76條。確保12345政務(wù)服務(wù)熱線辦件工作落地落實(shí),，群眾滿意度達(dá)100%,。
實(shí)行“前臺綜合受理,、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式,，提高“12345”熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度。截至目前,，共轉(zhuǎn)辦各類有效訴求99件,，辦結(jié)98件，正在辦理1件,，辦結(jié)率達(dá)到98.9%,，事項(xiàng)動態(tài)認(rèn)領(lǐng)率達(dá)100%、時(shí)限縮減比例99%,，切實(shí)提高審批服務(wù)效能,。
縣政府辦
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