四川日?qǐng)?bào) 2021年03月16日
●消費(fèi)者滿意度前五：瀘州,、成都,、資陽(yáng),、南充,、綿陽(yáng)
●加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,，依然是需要關(guān)注的重點(diǎn)
3月14日,，省消委向四川日?qǐng)?bào)全媒體獨(dú)家披露《四川省2020年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》,。報(bào)告顯示,，去年我省消費(fèi)者滿意度排名前五的市（州）依次是瀘州,、成都、資陽(yáng)、南充和綿陽(yáng),；加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點(diǎn),。
消費(fèi)者滿意度,，綜合反映了一個(gè)城市及其所在地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的滿意程度，是一個(gè)地方消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣的直接反映,。自2015年起,，我省已連續(xù)5年開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。2020年報(bào)告來(lái)源數(shù)據(jù),，包括省市場(chǎng)監(jiān)管局,、省消委及其成員單位提供的有效消費(fèi)者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)15.9萬(wàn)條、利用短信回訪近30萬(wàn)人次,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查18萬(wàn)人,、微信調(diào)查12萬(wàn)人、現(xiàn)場(chǎng)面訪調(diào)查6969人等,，調(diào)查總規(guī)模超過(guò)30萬(wàn)人次,，回收有效數(shù)據(jù)總量逾550萬(wàn)條。
記者研究各市（州）消費(fèi)者滿意度總指數(shù)及同比情況后發(fā)現(xiàn),，我省2020年度消費(fèi)者滿意度指數(shù),，與2019年相比整體保持平穩(wěn)。其中,，南充較2019年提升幅度較大,，排名從第八位提升到第四位。但資陽(yáng),、樂(lè)山,、遂寧、德陽(yáng)等,，較2019年出現(xiàn)不同程度下降,，說(shuō)明消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點(diǎn)。
《報(bào)告》指出,，要按照全省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案制定的職能分工做好任務(wù)分解,，結(jié)合必要的量化考核和反饋機(jī)制，壓實(shí)各職能部門治理責(zé)任,；要突出問(wèn)題導(dǎo)向,，重點(diǎn)關(guān)注,、重點(diǎn)清理各地區(qū)消費(fèi)者滿意程度較低的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)類別和消費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,，打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,，注重“回頭看”；對(duì)于消費(fèi)者滿意度較高的行業(yè)和指標(biāo)應(yīng)常抓不懈,，保持發(fā)展優(yōu)勢(shì),。《報(bào)告》提出,，邁向“十四五”發(fā)展新時(shí)期,、新階段，我省要加強(qiáng)事前事中事后監(jiān)管全覆蓋,，多措并舉提振消費(fèi)信心,，增加維權(quán)供給，補(bǔ)齊維權(quán)短板,，共同提升消費(fèi)維權(quán)滿意度,，讓全省消費(fèi)者共享消費(fèi)發(fā)展成果。
接下來(lái),，省消委將把更詳細(xì)的“分報(bào)告”分送各市（州）,，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制,、提升消費(fèi)者滿意度提供幫助,。
最新消息
