四川日報 2021年03月16日
本網(wǎng)訊（四川日報全媒體記者 劉佳）守護安全,，暢通消費?！?·15”前夕,，省市場監(jiān)管局副局長孫強和該局部分處室負責(zé)人,，做客省人民政府網(wǎng)站在線訪談欄目和網(wǎng)友在線交流。對網(wǎng)友關(guān)心的網(wǎng)購問題,，孫強表示,，2020年,，全省共受理網(wǎng)購方面的消費投訴5.23萬件，主要反映的問題集中在售后服務(wù),、商品質(zhì)量和虛假宣傳上,。
由于網(wǎng)購時看不到實物，孫強提醒廣大消費者在網(wǎng)購時要注意以下幾方面：一是購買商品前,，應(yīng)仔細閱讀商品詳情,、無理由退貨適用范圍、發(fā)貨時間,、退貨退款方式及運費政策等,，慎重選擇通過朋友圈或其他私人渠道購物。二是購買商品時,，選擇正規(guī)購物網(wǎng)站,，挑選信譽好、評價高,、有退款保證的網(wǎng)店,。明顯低于市場價格的線上產(chǎn)品，要注意產(chǎn)品的真實性,。三是購買商品后,，要妥善保存與商家的聊天記錄等信息，以便發(fā)生糾紛時作為投訴依據(jù),。四是要注意保護賬戶安全和個人信息,，防范因個人信息泄露帶來的風(fēng)險。對于賣家或者朋友通過QQ,、電子郵件,、分享鏈接等方式發(fā)送的網(wǎng)址和文件，要慎重處理,。
孫強介紹,，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，特別是在網(wǎng)絡(luò)交易額逐年攀升的情況下,，市場監(jiān)管部門正不斷加大網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,，包括縱深推進網(wǎng)絡(luò)促銷監(jiān)管、開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測,、深入實施網(wǎng)絡(luò)合同監(jiān)管,。為進一步有效凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，市場監(jiān)管部門還牽頭與公安廳,、文化和旅游廳等13部門,，聯(lián)合開展“2020網(wǎng)劍行動”，重點查處網(wǎng)絡(luò)中的銷售假冒偽劣商品、虛假違法廣告,、價格違法等行為,。行動期間，共在線檢查網(wǎng)站,、網(wǎng)店19.1萬余個次，實地檢查5998個次,，刪除違法商品信息534條,，責(zé)令整改網(wǎng)站292個次，提請關(guān)閉網(wǎng)站7個次,，抽查核實平臺內(nèi)銷售食品,、藥品、防疫用品經(jīng)營者主體信息5267個次,；查處網(wǎng)絡(luò)違法案件430件,，移送公安機關(guān)案件2件，有效優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。
遇到網(wǎng)購糾紛怎么辦,？是找當(dāng)?shù)氐牟块T還是找賣方所在地的部門呢？對此,，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長羅春表示,，消費者在網(wǎng)購過程中如果遇到糾紛，首先可以通過協(xié)商和解的方式予以解決,。其次,，如果協(xié)商未能達成一致，可以向市場監(jiān)管部門或其他有關(guān)部門投訴,。向市場監(jiān)管部門投訴的,，按照市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》及《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》，如是投訴電商平臺,，可向相關(guān)電商平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴,；如是投訴網(wǎng)店，可向網(wǎng)店實際經(jīng)營地或者網(wǎng)店入駐的電商平臺住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴,。如果消費者需要消委組織進行調(diào)解,，也可以向消委組織提出申請。
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