四川日報 2020年11月26日
一線故事
甘孜州鄉(xiāng)城縣正斗鄉(xiāng)正斗村路邊的農(nóng)田,，也是網(wǎng)紅打卡地,。四川日報全媒體記者郝飛攝
10月15日，記者一行來到位于甘孜州鄉(xiāng)城縣青德鎮(zhèn)仲德村的皈院民宿,。當(dāng)天,，這里不斷有客人拎著行李入住，民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉(xiāng)田園4A級景區(qū)有哪些景點(diǎn),、大香格里拉環(huán)線各個節(jié)點(diǎn)如何銜接……澤仁曲真如數(shù)家珍,。
□四川日報全媒體記者 吳平 蔣君芳
澤仁曲真的故事
2018年，本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術(shù)團(tuán)“退役”,，在二次就業(yè)時選擇了鄉(xiāng)村旅游,。不熟悉的領(lǐng)域，再加上性格內(nèi)向,，一開始,，澤仁曲真并沒有亮眼的表現(xiàn)。兩年后的今天,，澤仁曲真成長為皈院民宿里唯一的中級“管家”,，還是后備店長培養(yǎng)對象。
澤仁曲真的經(jīng)歷正是仲德村民宿“管家”團(tuán)隊從無到有,、從有到優(yōu)的一個縮影——通過勤奮努力,，這群淳樸的“當(dāng)?shù)毓芗摇辈粌H提升了村子乃至全縣“藏家樂”的整體品質(zhì)，收獲了一批回頭客,，還獲得了理想的收入,。
2018年，瀘州市投入對口幫扶資金300萬元在仲德村打造皈院精品民宿,。藏式建筑元素,、現(xiàn)代智能家居……民宿硬件基礎(chǔ)上去了，但服務(wù)的軟件方面卻一度沒有長足進(jìn)步,。
原因很簡單——管理人員流失率高,。“民宿運(yùn)營對管理人員的要求高,。除了需根據(jù)客人需求訂制個性化路線的一對一服務(wù),，還要及時回應(yīng)客人的問題和需求，不能有差評和投訴,。此外,，我們一期運(yùn)營還不到兩年，二期運(yùn)營不到一年,，客流量尚未達(dá)到最理想狀況,，管理人員收入受到影響,，影響了工作積極性?！别г好袼薜觊L蔣模瑛說,。
為了鞏固“管家”團(tuán)隊，民宿運(yùn)營方云覺七境公司做了諸多改革,，除了提高其提成比例,、進(jìn)一步做好保障工作，還明確了晉升機(jī)制——通過中級“管家”考核后,，還有額外的職務(wù)工資,。
在新的激勵機(jī)制下，一開始表現(xiàn)并不突出的澤仁曲真,，憑著勤奮與努力,，不僅業(yè)務(wù)更加精進(jìn)，還順利通過包含功夫茶,、咖啡沖泡等項目的中級“管家”考核,。2019年12月，公司送澤仁曲真去成都,，用一個星期的時間在3家高星級酒店對比學(xué)習(xí),。
民宿的興旺
通過近兩年的團(tuán)隊磨合，加之旅游業(yè)回暖,，如今,，民宿“管家”的收入顯著增加，隊伍也明顯比初期穩(wěn)定了不少,。
德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職,，返鄉(xiāng)找工作時在皈院民宿應(yīng)聘當(dāng)“管家”的?！昂芨吲d能就近就業(yè),，方便照顧家人?！彼f,，“一些熱情的客人會送小禮物,，心里覺得很溫暖,。但對我們來說，客人的認(rèn)可比禮物更珍貴,，我希望能好好做下去,。”
宜人氣候,、田園藏鄉(xiāng),、舒適住宿加上貼心的服務(wù),，皈院民宿已有了一批回頭客，其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客,，甚至有位來自廣東的作家,，連續(xù)幾年夏天都要來這里住上半個月。今年8至10月,，皈院民宿的入住率超過85%,。
瀘州市援藏隊成員陳凌介紹，由公司運(yùn)營的民宿,，鄉(xiāng)城全縣已有5家,，分布在青德鎮(zhèn)、香巴拉鎮(zhèn),、然烏鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，此外還帶動群眾發(fā)展民宿10余戶?！敖酉聛?，我們將以這些民宿為基礎(chǔ)，依托鄉(xiāng)城這張精品藏鄉(xiāng)旅游的新名片,，加快發(fā)展以‘藏家樂’旅游為主體的特色旅游扶貧,，進(jìn)一步拓寬當(dāng)?shù)厝罕娒撠毐伎档那馈,！?/p>
最新消息
