本站原創(chuàng) 2017年08月14日
本網(wǎng)訊（局辦）目前正值甘孜州旅游黃金季節(jié)，但個(gè)別商家的欺客宰客,、強(qiáng)迫購物等旅游消費(fèi)侵權(quán)行為卻讓游客們“頭痛不已”,。被侵權(quán)游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放棄投訴,。針對這一情況,，甘孜州工商局再“出招”,，聚焦重點(diǎn)問題,，甘孜州全域旅游補(bǔ)短板,。
打造“甘孜放心舒心消費(fèi)”新名片,。今年3月15日,，甘孜州正式啟動(dòng)“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作。7月,，甘孜州政府印發(fā)《甘孜藏族自治州人民政府關(guān)于創(chuàng)建圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市的意見》和《圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度》,。近期,，海螺溝“圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建啟動(dòng)大會(huì)即將召開。州“圣潔甘孜放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室也下發(fā)了《海螺溝商家誠信經(jīng)營狀況相關(guān)信息采集方案》,，為海螺溝的先行試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐工作,。與此同時(shí)，甘孜州工商局以12315消費(fèi)維權(quán)處理中心為依托,，及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者的申訴舉報(bào),，健全12315“訴轉(zhuǎn)案”對接機(jī)制，提高消費(fèi)投訴處理效率,，切實(shí)做好旅游市場監(jiān)管應(yīng)急事件的處理工作等,。聯(lián)合相關(guān)部門對旅游經(jīng)營者行政約談，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)站點(diǎn)建設(shè),，在景區(qū)顯著位置和游客集中區(qū)全面公示消費(fèi)申訴電話及維權(quán)聯(lián)絡(luò)人員信息,。加大對旅游市場違法失信行為的懲處力度，努力打造規(guī)范有序,、誠信和諧的旅游環(huán)境,。
制定“先行賠付”制度讓游客放心購物。 旅游投訴舉證耗時(shí)耗力,，個(gè)別游客因行程緊張選擇了放棄投訴,。鑒于此類情況，甘孜州出臺(tái)了《消費(fèi)爭議先行賠付暫行辦法》,。亮點(diǎn)在于,，對發(fā)生在甘孜州范圍內(nèi)的消費(fèi)爭議，經(jīng)爭議雙方同意,，由各縣（市）消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失評估核實(shí)后預(yù)先代為賠付,。
先行賠付條件：消費(fèi)者提供能夠證明消費(fèi)行為及其經(jīng)濟(jì)損失具體金額的證明材料，且爭議事項(xiàng)無需第三方提供專業(yè)技術(shù)鑒定,。甘孜州消委會(huì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)因經(jīng)營者過錯(cuò)造成消費(fèi)者無法得到賠付時(shí),，消委會(huì)將從保證金中提取賠償或補(bǔ)償資金。對先行賠付中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌違法經(jīng)營的,，各縣市）消委會(huì)將移交相關(guān)部門處理,。
旅游沿線專項(xiàng)整治讓顧客舒心旅游。今年以來,，甘孜州工商局緊扣“旅游全域化”,，加大旅游市場監(jiān)管力度。全州工商,、市場監(jiān)管部門著重從旅游市場主體登記,、清理無照經(jīng)營、旅游合同監(jiān)管、查處不合格旅游商品等職能入手,，做好旅游行業(yè)市場主體資格清理和整治工作,，取締無證照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營行為，規(guī)范旅游市場秩序,。
截至目前,，甘孜州工商局下達(dá)監(jiān)督意見書、責(zé)令整改通知書等40余份,。檢查涉旅經(jīng)營戶683戶次,；沒收廣告牌40個(gè)、過期食品50公斤,。與其他部門開展聯(lián)合整治行動(dòng)20余次,，規(guī)范攤位60戶。
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