甘孜日報 2017年08月16日
劉先生：我在網(wǎng)上購買的手機,，收貨至今一個多月,，在保修期內(nèi)。2017年5月19號早上9點左右,，手機正常充電時砰地一聲前后蓋炸開,，觸摸屏瞬間彎曲,。聯(lián)系售后，檢測不出問題,。全國售后根據(jù)機身彎曲描述給出外力結論,，并要求我自費修理,。我該怎么辦？
法官解答：根據(jù)您所述,，可以要求生產(chǎn)廠家和銷售者賠償,。
（1）在本案中，您購買的手機在充電時,，發(fā)生爆炸,，初步可以判斷為質量問題，根據(jù)《消費者權益法》的規(guī)定,，您可以要求退貨或者廠家,、商家賠償損失。
（2）舉證責任由對方承擔,。由于產(chǎn)品責任實行無過錯責任原則,，因此，受害人要求生產(chǎn)者賠償時,，無須證明生產(chǎn)者是否存在過錯,。而是由生產(chǎn)者依照本法的規(guī)定，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品是否具有本法規(guī)定的免責事由,，自己是否具備法定的免責條件，承擔舉證責任,。
（3）《網(wǎng)絡交易管理辦法》第四十二條規(guī)定：網(wǎng)絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的,，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理，您可以向當?shù)毓ど滩块T投訴,。
（4）如果以上無法解決,，您可以提起訴訟，因為消費者因為使用質量不合格的產(chǎn)品造成本人人身傷害,、財產(chǎn)損失的,，您可以向產(chǎn)品制造者或者銷售者要求賠償。因此提起的訴訟,，由被告所在地或者侵權行為地人民法院管轄,。
因此建議您采取以下措施進行維權，一是與網(wǎng)絡電商或手機生產(chǎn)廠家聯(lián)系,，要求退貨或賠償,；二是如果對方不同意退貨或賠償，您收集好手機發(fā)票和手機爆炸的照片,，向當?shù)毓ど滩块T投訴,；三是如果工商部門解決不成，向侵權行為地（也就是您手機充電的地方）所在法院起訴,。
值班法官：徐法官
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