甘孜日?qǐng)?bào) 2023年08月21日
暑假期間,，多地旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲,，預(yù)約參觀常?！耙黄彪y求”。攀升的熱度折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求,，也對(duì)旅游景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)的供給提質(zhì),、文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。多地旅游景區(qū)和文博機(jī)構(gòu)正積極行動(dòng),，多措并舉,，更好滿足人民群眾的文化消費(fèi)需求。
幾萬張預(yù)約門票幾乎“秒空”,、場館入口處觀眾隊(duì)伍排成長龍……暑假期間,，旅游業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇，旅游景區(qū),、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲,，預(yù)約參觀常常“一票難求”,。
“文化游”緣何持續(xù)升溫,？“一票難求”又該如何破解？記者展開了實(shí)地走訪和調(diào)查,。
門票“秒空”,，文化游熱度高
炎熱的天氣擋不住游客出行的熱情。記者近日在北京故宮博物院看到,，還沒開館,，已有大量觀眾在門口排隊(duì)等待，一些沒能約到門票的外地游客則在門口拍照留念,，“太火了,，提前一個(gè)星期也沒搶到，開票就秒空,?！?/span>
目前，游客需要在“故宮博物院”微信小程序?qū)嵜A(yù)約,，每晚8點(diǎn)開售一周門票,，現(xiàn)場不售當(dāng)日票。記者試著進(jìn)入小程序購票,，一周內(nèi)的門票已售罄,。
國家博物館熱度同樣不低。游客可通過“國家博物館”官網(wǎng)和微信公眾號(hào),、微信小程序以及官方APP等渠道預(yù)約,，每天下午5點(diǎn)開放預(yù)約一周門票。不管是手機(jī)端還是電腦端，“卡點(diǎn)”搶票,，門票很快就顯示售罄,。
為了預(yù)約參觀，不少觀眾使出“渾身解數(shù)”,?！拔覀儧]搶到票，就送孩子參加研學(xué),，讓機(jī)構(gòu)帶孩子參觀,。”一名在國家博物館門口等待進(jìn)場的家長說,。還有游客通過搶購特展門票的方式,，進(jìn)館參觀。
“我們每天的接待量是1.2萬人次,，這段時(shí)間處于滿負(fù)荷運(yùn)行的狀態(tài),。”陜西歷史博物館相關(guān)工作人員介紹,。陜西歷史博物館門票需提前在博物館微信小程序或美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約,，開票之后很快就被一搶而空?！敖衲暌詠?，咨詢電話都比2019年同期翻了一倍?！惫ぷ魅藛T說,。
不少旅游業(yè)從業(yè)者也切實(shí)感受到了出游升溫。在故宮門口,，記者隨機(jī)采訪了幾名帶團(tuán)導(dǎo)游,，“旅行團(tuán)也要提前一周搶票，游客太多了,，我們?nèi)珕T出動(dòng)都搶不過來?！?/span>
北京,、西安、長沙,、杭州,、蘇州……多地旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)人氣高漲,，折射出人民群眾不斷增長的精神文化需求,。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)高品質(zhì)精神文化產(chǎn)品的需求逐步增加，尤其在“文博熱”的大背景下,，越來越多游客選擇“文化游”,，流連于千年文物、百年古建,、古典園林,，希望感受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，了解博大精深的中華文明,。文化和旅游部的一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示,，假日期間訪問文博場館、歷史文化街區(qū),，參與各類非遺項(xiàng)目,，參加音樂會(huì)、演唱會(huì)等文化活動(dòng)的游客日益增加,。
需求強(qiáng)勁,，預(yù)約搶票成“幸福的煩惱”
有旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年以來,，每到節(jié)假日,，機(jī)票、酒店的搜索,、預(yù)訂量高速增長,。尤其暑假期間，出游需求集中釋放,，一些地方出現(xiàn)了預(yù)約火爆,、搶票難等現(xiàn)象。
游覽,、參觀需求激增,，對(duì)旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)來說既是激勵(lì),，也是挑戰(zhàn),。如果只是沿用原有管理舉措，不能及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整,，就會(huì)影響游客體驗(yàn),。
較為繁瑣的線上預(yù)約步驟，容易筑起技術(shù)“壁壘”,。近年來,，“無預(yù)約，不出游”逐漸成為主流,。數(shù)字化,、精細(xì)化的管理無可厚非,，但簡單“一刀切”并不可取。
記者發(fā)現(xiàn),，旅游景區(qū),、博物館的預(yù)約渠道、搶票時(shí)間往往不盡相同,，有通過微信小程序,、APP、網(wǎng)站的,，有需要提前一天,、提前三天、提前一周的,，有在上午,、下午、晚上的,，較為繁瑣,。每到搶票高峰，不僅考驗(yàn)“手速”,，還時(shí)?？D崩潰。這也給老年人,、殘障人士等群體帶來困擾,。
“黃牛”倒票囤票,，也擠占票源空間,、擾亂市場秩序。近日,，溫女士與丈夫帶著孩子到西安旅游,，陜西歷史博物館是計(jì)劃中的重要一站?！霸诔霭l(fā)前就知道門票難約,，連著3天都沒有搶到?！睖嘏空业綆准?guī)糜沃v解服務(wù)的旅行社,，“他們承諾有票，一個(gè)人就要四五百元,，如果租用耳麥還需要額外掏錢?！?/span>
記者發(fā)現(xiàn),，陜西歷史博物館門口有“黑導(dǎo)游”出沒,，時(shí)不時(shí)上前詢問游客是否需要門票。在數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，也能搜索到“陜歷博門票代購”“陜歷博講解”等產(chǎn)品,，還有旅行社推出與華清池等周邊景區(qū)打包的旅游產(chǎn)品。據(jù)了解,，跟團(tuán)旅游產(chǎn)品往往需要提前20天預(yù)約,，講解服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格在三四百元不等；打著“代購”名號(hào)的“黃牛票”則只需提前3天下單,，價(jià)格都在百元以上,。某平臺(tái)上的“代購”表示：“我們是260人的‘專業(yè)團(tuán)隊(duì)’，成功率在95%以上,?！碑a(chǎn)品價(jià)格也根據(jù)熱度“浮動(dòng)”，一款產(chǎn)品第一天問價(jià)是100元,，第二天則變?yōu)?20元,。
據(jù)了解，近年來“黃?！睆木€下轉(zhuǎn)移至線上,，形成了有組織性的“產(chǎn)業(yè)”鏈條，宣傳,、接單,、分發(fā)、搶票,，分工精細(xì),。他們或通過代游客預(yù)約門票加價(jià)倒票，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代賣,，招攬散客組成旅游團(tuán),，在團(tuán)費(fèi)中收取本該免費(fèi)的博物館門票費(fèi)用。專家表示,，博物館是公共文化服務(wù)的重要場所,，服務(wù)大眾，不該被鉆了漏洞,，成為一些人的“生財(cái)之道”,。
優(yōu)化供給，主動(dòng)提質(zhì)回應(yīng)消費(fèi)升級(jí)
“一票難求”折射了行業(yè)回暖的良好態(tài)勢(shì),，也反映出供需矛盾,、資源擠占等問題。尋找解決之策,，不僅有利于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，也能更好呵護(hù)參觀者熱情,、延續(xù)文化游熱度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
專家建議,，動(dòng)態(tài)調(diào)整存量資源，改進(jìn)服務(wù),，對(duì)于可以預(yù)見的客流高峰時(shí)期,，景點(diǎn)、文博場所等可以靈活調(diào)整接待量,、開放時(shí)間,、預(yù)約政策等。還可以通過布局云展廳等方式,，滿足游客需求,。
文化和旅游部日前發(fā)布通知，提出通過優(yōu)化預(yù)約管理,、強(qiáng)化彈性供給,、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量,、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等舉措,，切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求,。國家文物局發(fā)布相關(guān)通知,，指出重點(diǎn)場館、熱門場館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，通過適當(dāng)延長開放時(shí)間等方式,，更大限度滿足公眾參觀需求。
面對(duì)旅游市場的升溫,、參觀需求的增加,，不少旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)調(diào)整相關(guān)政策,。例如,，故宮博物院延長開放時(shí)間，增加實(shí)際接待觀眾數(shù)量,，對(duì)老年人,、未成年人等特殊群體不計(jì)入每日4萬人限額，同時(shí)簡化未成年人入院程序,。國家博物館優(yōu)化預(yù)約方式,，延長閉館時(shí)間，同時(shí)規(guī)范館內(nèi)講解秩序,。陜西歷史博物館每周周日延長開放時(shí)間,，由8：30至18：00延長為8：30至20：00（18：30停止檢票）,。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量,，從每日1.2萬人上調(diào)至每日1.5萬人（含臨展）,，新增的名額為旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開放時(shí)間從凌晨調(diào)整為正常時(shí)段,。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場,，開展“博物館奇妙夜”活動(dòng)。
相關(guān)部門加強(qiáng)執(zhí)法,，維護(hù)文旅市場秩序,。近期，多地加大治理力度,，遏制“黃?！薄１本┚絿?yán)厲打擊高校,、景點(diǎn),、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導(dǎo)”,。專家表示,，這需要旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu),、技術(shù)平臺(tái),、各相關(guān)部門等合力施策，通過調(diào)整規(guī)則,、技術(shù)手段,、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊,。
文化消費(fèi)的升級(jí),、文化出游的需求，對(duì)旅游景區(qū),、文博機(jī)構(gòu)供給提質(zhì),，文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提出了更高要求。專家認(rèn)為,，旅游景區(qū),、文博機(jī)構(gòu)要主動(dòng)作為，而非被動(dòng)等待,，在時(shí)間,、空間、產(chǎn)品上尋找增量,，整合資源,；文旅部門也應(yīng)開掘有潛力的文旅場所及產(chǎn)品,，提供更為豐富的“打卡”可選項(xiàng)，提升公共文化服務(wù)水平,，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。
據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》
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