甘孜日報 2021年09月01日
移動掃碼支付“霸屏”的今天,，是不是鮮少看到銀行柜臺數(shù)零鈔,、換零鈔,、存零鈔的場景,？
日前,，一位中年女客戶提著一個大大的手提袋來到農(nóng)行甘孜縣支行營業(yè)部大廳,，對上前引導(dǎo)詢問的大堂經(jīng)理面露難色，很不好意思地告知了業(yè)務(wù)訴求,。
原來這位顧客手提袋里是一大包零破鈔,，看樣子數(shù)量不少?？蛻暨B忙解釋說,，這些零錢都是收取老年人的，許多老年人不會使用手機支付只能用一些零錢,?？墒亲约寒?dāng)下正著急存錢轉(zhuǎn)賬匯款，之前在農(nóng)行辦過業(yè)務(wù)覺得服務(wù)挺周到的,，就想著來農(nóng)行試試,。
此時廳堂內(nèi)客戶也不少，疫情時期,，客戶都想盡快辦完業(yè)務(wù)離開,，相對比較繁忙,。大堂經(jīng)理并未推諉，當(dāng)即告訴客戶可以辦理,，但要按照特殊業(yè)務(wù)流程辦理,，等其他客戶的簡單業(yè)務(wù)辦理完后，專門抽時間特事特辦,。之后,，便安排客戶先到等候區(qū)等候。
在高柜柜員處理完其他客戶的簡單業(yè)務(wù)后,，立即招呼客戶前來柜面辦理,。看著客戶那一大包的零破鈔,，這個剛?cè)胄胁痪玫男」駟T有點犯難,，小額幣種繁多，污損程度嚴(yán)重,。小姑娘一邊安慰客戶耐心等待,，一邊面帶微笑地接過袋里的零破鈔，二話不說準(zhǔn)備“大干一場”,。因為數(shù)量較多,，在整理零破鈔過程中，網(wǎng)點主任,、業(yè)務(wù)主管和其他同事都紛紛自發(fā)前來幫忙,，組成了一個“零破鈔整理小組”。大家分工協(xié)作,，分檢,、清理、粘貼,、扎把,、打捆......忙得不亦樂乎。
經(jīng)過2個小時的整理,，終于幫助顧客完成了近10萬元的零破鈔兌換業(yè)務(wù),。此時，也是中午1點多鐘了,，送來的工作午餐也都放成了冰涼的飯菜,。客戶非常不好意思地道歉說：“真是給大家添麻煩了,，太不好意思了,，沒想到這么一件小事卻麻煩了你們這么多的人”。
伴隨銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進,，智能化的高效業(yè)務(wù)模式逐漸取代低效業(yè)務(wù)模式,，然而,，零破鈔兌換不應(yīng)成為貨幣流通中“被遺忘的痛”。農(nóng)行甘孜縣支行用溫情彰顯情懷,、以細(xì)節(jié)打動客戶,，爭做群眾心中的“暖心銀行”。
晏中華
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