本站原創(chuàng) 2021年08月11日
◎陳建軍 湯朝璐 文/圖
2021年1月20日，一位藏族客戶李女士來到農(nóng)行康定市支行營業(yè)部求助,，大堂經(jīng)理羅蔓熱情地接待了她。經(jīng)了解,，李女士兒子的工資卡為農(nóng)行卡,，因密碼忘記了無法辦理取款業(yè)務(wù),，加之李女士兒子病重臥床，更無法親自來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù),。羅蔓迅速將相關(guān)情況反饋給網(wǎng)點(diǎn)主管楊軍,，主管得知相關(guān)情況后，隨即組織工作人員開展上門服務(wù),。
正值康定寒冬臘月,，中午時分已下起了鵝毛般大雪，農(nóng)行兩名工作人員顧不上吃飯,，冒著大雪,，攜帶相關(guān)材料來到甘孜州人民醫(yī)院。李女士的兒子中風(fēng)臥病在床,，雖然行動不便,，但意識清晰，工作人員簡單詢問相關(guān)信息確認(rèn)后,，讓其在相關(guān)憑證上按下了指紋,。隨即工作人員又馬不停蹄陪伴李女士來到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，在確認(rèn)相關(guān)證明材料后,，辦理了密碼重置業(yè)務(wù),。
“謝謝你們上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)，為我們普通百姓小事,、急事立馬辦、馬上辦,、上門辦,，讓我感受到了農(nóng)行服務(wù)真心，讓我親自感受到了農(nóng)行為客戶資金安全負(fù)責(zé)的謹(jǐn)慎態(tài)度”,。業(yè)務(wù)辦理完之后,，李女士感激不已，質(zhì)樸的話語中流露出的是對農(nóng)行工作人員的感激與信任,。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶,?！卑傩帐虑闊o大小，一枝一葉總關(guān)情 ,。農(nóng)行上門服務(wù)體現(xiàn)了銀行"鐵打"的制度與"人性化"處理的完美融合,。今年來，農(nóng)行甘孜分行深化踐行“為民服務(wù)”“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，從細(xì)處著手,，扎扎實(shí)實(shí)解決好每位客戶的每一個問題，在嚴(yán)控風(fēng)險的同時,，上門解決群眾大小事,、急難事多達(dá)100余件，其中為老人上門服務(wù)達(dá)70余次,，讓群眾體驗(yàn)并感觸農(nóng)行百分百的服務(wù)溫度,。
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