2015年，甘孜縣網(wǎng)格監(jiān)管中心采集其他網(wǎng)格基礎(chǔ)信息17萬條，占全州總數(shù)的80%（全州21萬條）；共辦理網(wǎng)格事件達14077件，占全州總數(shù)的66%,；事件推送采取系統(tǒng)交辦、電話催辦、目標(biāo)辦督辦，交辦職能部門事件共278件，辦結(jié)236件,，辦結(jié)率84.9%,，正在辦理42件。
甘孜縣強大的網(wǎng)格管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)村,，發(fā)生在群眾身上的財產(chǎn)和勞務(wù)糾紛,、鄰里矛盾等，在第一時間得到妥善處理,，做到“小事不出村”,，網(wǎng)格員就在群眾身邊，而網(wǎng)格員開展的多項貼心便民服務(wù),，溫暖了農(nóng)牧民群眾,。甘孜縣網(wǎng)格化服務(wù)管理正成為社會穩(wěn)定的“減壓閥”。
■見習(xí)記者 向冬梅 本網(wǎng)記者 馬建華 文/圖
網(wǎng)格員就在群眾身邊
3月15日,，甘孜縣城郊一民房發(fā)生火災(zāi),，霎時濃煙滾滾，正在該社區(qū)走訪居民的網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)民房失火后,，立即將火情報告相關(guān)部門,，并主動參加救火行動。-
網(wǎng)格員馮盼告訴記者,，他們每天的任務(wù)就是到所管轄的網(wǎng)格里幫助居民解決和反映實際問題,。接受監(jiān)管中心分配的任務(wù)，將問題解決后,，要回復(fù)縣監(jiān)管中心,。最近一段時間，他們主要配合公安部門做好人口信息采集工作,，他負(fù)責(zé)的格達小區(qū)共有600戶居民,，目前才入住30多戶,，工作量非常大。網(wǎng)格員的事情很雜,，小到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，大到社會治安案件處理，他們都要參加,。
今年1月21日,，甘孜縣城某火鍋店老板將裝修工程外包，把裝修資金交給了承包人,，但承包人沒有及時付給農(nóng)民工工資（共計3萬元）,，這批來自綿陽的民工找到火鍋店老板討要工資，影響了火鍋店的生意,，火鍋店老板感到委屈,，雙方找到網(wǎng)格員后，馮盼認(rèn)為,，農(nóng)民工拿到工資回家過節(jié)是大事,，將這一情況向縣監(jiān)管中心上報，監(jiān)管中心馬上聯(lián)系相關(guān)部門與網(wǎng)格員一道做調(diào)解工作,，最終承包人付了5000元工資,，余款要等到今年5月裝修工程驗收合格后再付。
去年12月9日,，旭日嶺社區(qū)成功調(diào)處一起長達三年的勞務(wù)糾紛,。“陳某向我們陳述，三年前,，他和楊某達成口頭協(xié)議,，待內(nèi)墻墻面裝修完畢后，楊某付給陳某19000元工錢,，但楊某卻遲遲不給,，拖了三年之久，雙方因此結(jié)怨”,。調(diào)解員高源說,，接到陳某的投訴后，縣監(jiān)管中心聯(lián)系了法院,、公安等相關(guān)部門聯(lián)合辦案,，通過詢問取證，楊某承認(rèn)拖欠陳某工資,。調(diào)解員指出當(dāng)“老懶”應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任,。楊某表示接受調(diào)解，當(dāng)場付給陳某9000元,，第二天付完余款10000元,。
拿到拖欠了三年之久的工資,，陳某拉著調(diào)解員的手，激動得留下了熱淚,。
“像這樣的勞務(wù)糾紛在甘孜縣還有很多,，接到這樣的訴求，我們會報告監(jiān)管中心,，監(jiān)管中心再聯(lián)系相關(guān)職能部門聯(lián)合辦案,，爭取達成庭外和解”。高源說,，自從甘孜縣實行社會管理網(wǎng)格化后,，群眾有了訴求，都會在第一時間找到網(wǎng)格員請求辦理,。
灰色的制服上統(tǒng)一印制有網(wǎng)格員姓名,、印制有為人民服務(wù)的藍色公文包、手持終端機,，這些都是網(wǎng)格員的統(tǒng)一標(biāo)配,。無論他們走到哪里，群眾都會一眼認(rèn)出,，不管哪里發(fā)生了治安案件，他們都會出現(xiàn)在現(xiàn)場,。“社區(qū)的所有居民都認(rèn)識我們,，已經(jīng)把我們當(dāng)成自己人，有啥難事都會找我們辦理”,。馮盼自豪地說,。
關(guān)口前移 上下聯(lián)動 信息化支撐
甘孜縣政法委副書記高茂強介紹說，在推進全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中,，甘孜縣把城區(qū)4個社區(qū)劃分為22個網(wǎng)格,，由31名退伍軍人擔(dān)任專職網(wǎng)格員，按照事業(yè)工勤人員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資,。對14個已經(jīng)通網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)149個行政村和2個寺管會實行網(wǎng)格化管理,，落實151名兼職網(wǎng)格員和16名信息專管員，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部和寺管會干部兼任,?？h級機關(guān)單位共開通64個網(wǎng)格信息處理平臺，開通182個網(wǎng)格化服務(wù)管理手持終端機,。
“我們將收集到的群眾訴求,，通過手持終端機發(fā)送給監(jiān)管中心，監(jiān)管中心根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門辦理,。我們領(lǐng)辦調(diào)解任務(wù)后,，要將辦理結(jié)果通過手持終端機反饋給監(jiān)管中心”,。網(wǎng)格員馮俊向記者演示手持終端機的操作步驟。對于簡單的政策咨詢,，網(wǎng)格員可以當(dāng)場答復(fù),。
高茂強說，網(wǎng)格監(jiān)管中心在信息采集中堅持有事辦事無事采集更新信息的原則,；邊辦事邊采集更新信息的原則,；持續(xù)采集信息持續(xù)辦事服務(wù)的原則。開通14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所,、司法所,、衛(wèi)生院42個“三項重點工作”信息管理賬號，錄入流動人口2812人,、重癥精神病人66名,、34名社區(qū)矯正人員、33名刑滿釋放人員,，采集其他網(wǎng)格基礎(chǔ)信息17萬條,，占全州總數(shù)的80%（全州21萬條）。
網(wǎng)格員在搜集群眾訴求時,，要求做到上報事件必須真實,，事件敘述必須清楚，事件臺帳必須健全,，時間上報必須有圖片,。去年，全縣共辦理網(wǎng)格事件達14077件,，占全州總數(shù)的66%,；城區(qū)專職網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛30余件，在城區(qū)建立了網(wǎng)格化服務(wù)對象微信群22個,，成員達2500人,，通過微信群反映并辦理網(wǎng)格事件70余件。
“網(wǎng)格員是我們村民的貼心人,，低保本或者戶口本掉了,，他們會幫我們辦理好，找人帶下來,，免去了我們往返奔波,，我們?nèi)タh上辦理，還不知道找哪個部門辦理”,。南多鄉(xiāng)的一位村民感慨地說,，網(wǎng)格員就是村民的“百事通”。
“我們對事件推送采取系統(tǒng)交辦、電話催辦,、目標(biāo)辦督辦,，交辦職能部門事件共278件，辦結(jié)236件,，辦結(jié)率84.9%,，正在辦理42件”。高茂強說,，甘孜縣依托網(wǎng)格化管理模式,，暢通社會矛盾的信息收集、報送渠道,，實行部門聯(lián)動協(xié)作機制,，整合綜治、司法,、民政等部門,，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解,、法院訴前調(diào)停“四調(diào)合一”的大調(diào)解工作機制，實現(xiàn)了部門對基層力量的優(yōu)化組合以及矛盾化解的聯(lián)動高效,。同時,，利用信息管理平臺受理、辦理,、轉(zhuǎn)辦,、回復(fù)、監(jiān)督的便捷作用,，由系統(tǒng)實時錄入群眾反映的熱點難點問題,，在第一時間交辦到第一責(zé)任單位,、責(zé)任人,，解決以往社會矛盾分級逐級報送、處置流程復(fù)雜,、效能低下等不足,，促進矛盾化解提速增效。為此,，該縣制定了《甘孜縣網(wǎng)格化服務(wù)管理目標(biāo)量化考核細(xì)則》,，2015年扣除鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時崗位補貼10萬元，獎勵先進單位和個人9萬元,。明確網(wǎng)格信息采集員,、社情民意聯(lián)絡(luò)員、綜合治理代辦員、特殊人群幫扶員,、法律政策宣傳員,、治安安全協(xié)管員、矛盾糾紛調(diào)解員,、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員職責(zé),，建立網(wǎng)格化服務(wù)管理例會制度、限時辦結(jié)制度等20余項工作制度,。將過去被動,、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、定量和信息化?ldquo;痕跡”管理,。遍布全縣的235個網(wǎng)格，通過235名專兼職網(wǎng)格員的精細(xì)化服務(wù),，把工作做到群眾心里,。全縣網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺累計采錄戶籍、流動人口,、出租房等信息超過15萬余條,，實現(xiàn)了情況清、底數(shù)明,，網(wǎng)格員專注于管理服務(wù),，專注于履行網(wǎng)格職能，使社會管理服務(wù)的觸角延伸到社會末梢,，反應(yīng)更快捷,，服務(wù)更直接。
