甘孜日?qǐng)?bào) 2024年10月16日
圖為工作人員正在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”操作,。
本網(wǎng)訊 “我們政務(wù)服務(wù)大廳，有一個(gè)特色的‘辦事窗口’,。許多事項(xiàng)通過(guò)這個(gè)‘辦事窗口’就能遠(yuǎn)程辦理……”近日,，記者在甘孜州行政審批局了解到,，方便群眾辦事的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”已在我州啟用。
在甘孜州政務(wù)服務(wù)大廳,，記者看到工作人員通過(guò)政務(wù)服務(wù)智能終端收到了道孚縣鮮水鎮(zhèn)群眾沖翁仁真發(fā)來(lái)的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理求助信息,，導(dǎo)辦人員及時(shí)運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，幫助他了解事項(xiàng)辦理流程,，知道他掃描身份證復(fù)印件,、上傳提交醫(yī)保卡等材料,。不到3分鐘,，此次醫(yī)保業(yè)務(wù)順利辦理。
“以前辦理這些業(yè)務(wù),，得專(zhuān)門(mén)去趟康定,，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在網(wǎng)上提交材料,，真是太方便了,。”沖翁仁真高興地說(shuō),。
“虛擬窗口云見(jiàn)面,，大小事項(xiàng)遠(yuǎn)程辦！”這正是甘孜州為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平,，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑的一項(xiàng)措施,。據(jù)悉，通過(guò)“虛擬窗口”,，辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導(dǎo)辦”選項(xiàng),，選擇相應(yīng)的受理窗口和辦理事項(xiàng)，系統(tǒng)將智能匹配并即時(shí)發(fā)起音視頻通話,，無(wú)縫連接至目標(biāo)縣（市）政務(wù)大廳的工作人員,。同時(shí)，工作人員將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南,，為群眾提供詳盡的辦事指導(dǎo),、疑問(wèn)解答及材料準(zhǔn)備輔助，異地實(shí)現(xiàn)“手把手,、保姆式”的同屏指導(dǎo)與在線幫辦,，輕松完成各類(lèi)辦理業(yè)務(wù)，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理變得簡(jiǎn)單快捷,。
“在接到群眾的視頻咨詢(xún)需求時(shí),，我們會(huì)詳細(xì)了解其辦事需求,。工作人員通過(guò)藏漢雙語(yǔ)指導(dǎo)他復(fù)印材料、遞交材料,，確保他線上高效辦理,。”甘孜州行政審批局平臺(tái)服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人包旭杰介紹,。
目前“遠(yuǎn)程虛擬窗口”可以受理135個(gè)事項(xiàng),，涵蓋人社、醫(yī)保,、民政,、殘聯(lián)、衛(wèi)健,、住建等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)。其中,，群眾辦理的高頻業(yè)務(wù)如醫(yī)保記錄冊(cè)申領(lǐng),、醫(yī)保個(gè)人信息查詢(xún)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)證明打印,、婚姻登記等民生檔案查詢(xún),、個(gè)人住房公積金信息查詢(xún)等，均可在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”點(diǎn)位就近辦理,。自“虛擬窗口”開(kāi)設(shè)以來(lái),，截至目前，全州政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所投放自助終端設(shè)備78臺(tái),，并已在康定市,、瀘定縣、道孚縣,、色達(dá)縣,、甘孜縣5個(gè)縣（市）共13臺(tái)設(shè)備上完成了首批升級(jí)聯(lián)調(diào)，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性,。
包旭杰告訴記者,，下一步，甘孜州行政審批局將持續(xù)搜集群眾使用過(guò)程中的問(wèn)題意見(jiàn)與建議,，不斷優(yōu)化完善“視頻導(dǎo)辦”功能,，同時(shí)逐步拓寬應(yīng)用場(chǎng)景，加快縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)場(chǎng)所自助終端設(shè)備的升級(jí)改造步伐,，實(shí)現(xiàn)18個(gè)縣（市）、289個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“虛擬窗口”全覆蓋,，全面構(gòu)建線上線下融合,、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系,。
記者 甘超 文/圖
最新消息
