甘孜日報 2021年04月12日
數(shù)字科技助力旅游業(yè)加快復(fù)蘇
◎王 珂 唐志宏
引入新科技豐富游覽體驗,，運(yùn)用智慧化管理提升景區(qū)服務(wù),，云旅游、云演藝,、云娛樂,、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當(dāng)前,，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來旅游業(yè)的“蝶變”，助力旅游市場加速復(fù)蘇,。
此前,，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）,，提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境,，以數(shù)字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點,？如何進(jìn)一步推進(jìn),？記者采訪了相關(guān)專家。
豐富服務(wù)模式 拓寬發(fā)展空間
近年來,，我國旅游市場保持較快增長,。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊,，但行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢,。據(jù)測算，去年國慶期間,，全國國內(nèi)游客接待量和收入按可比口徑,，同比分別恢復(fù)到79%和69.9%。
以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展,，進(jìn)一步推動了生產(chǎn)方式,、服務(wù)方式、管理模式的創(chuàng)新,，也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài),，進(jìn)一步拓展了旅游消費空間。中國旅游研究院發(fā)布的報告預(yù)測,，未來5年,，我國有望形成年均百億旅游人次和10萬億元消費規(guī)模的國內(nèi)游大市場。
從早期線上找旅行社,，到線上查出游攻略,，再到如今線上預(yù)約景區(qū)門票，中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為,，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)帶動了一輪又一輪的旅行服務(wù)創(chuàng)新,。而大數(shù)據(jù),、云計算、移動通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應(yīng)用,，既帶來消費方式的變化,，也改變了旅游服務(wù)的供給方式。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗方面的作用比較明顯,?！敝袊鴦趧雨P(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤說。一些景區(qū)通過數(shù)字化改造,，完善分時段預(yù)約游覽,、流量監(jiān)測監(jiān)控、智能停車場等服務(wù),，讓景區(qū)參觀更有秩序,，改善了游覽體驗；還有一些景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品,，普及電子地圖等智慧化服務(wù),，豐富了參觀體驗。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《中國景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)報告》顯示,，我國5A,、4A景區(qū)以及一級博物館的預(yù)約旅游便利度進(jìn)一步提升，超過90%的5A景區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票,、分時預(yù)約等便利服務(wù),。
《意見》提出，到2022年,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機(jī)制更加健全,，旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平大幅提高。建成一批智慧旅游景區(qū),、度假區(qū),、村鎮(zhèn)和城市。到2025年,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化,，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動力。國家4A級及以上旅游景區(qū),、省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級,。
戴斌說,，隨著消費升級,，人們外出旅游會更加注重文化、創(chuàng)意和科技的應(yīng)用,。在5G,、大數(shù)據(jù),、云計算、人工智能,、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)的帶動下,，旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化將進(jìn)一步深入推進(jìn),，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài)、新模式,。
加快技術(shù)落地 深化跨界融合
數(shù)字文旅產(chǎn)品不足,、數(shù)據(jù)安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高,、企業(yè)升級改造意愿不強(qiáng)……面對發(fā)展瓶頸,，《意見》提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施,、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式等重點任務(wù),。
根據(jù)《意見》，各類景區(qū),、度假區(qū)要加快提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,，推動停車場、游客服務(wù)中心,、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)的數(shù)字化與智能化改造升級,。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山認(rèn)為，這些舉措為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的高質(zhì)量發(fā)展提供了有針對性的支持政策,，將拓展現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條,，賦予信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中更大的價值。
《意見》還鼓勵旅游景區(qū),、飯店,、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺合作，在線上實現(xiàn)門票預(yù)訂,、旅游信息展示,、文旅創(chuàng)意產(chǎn)品銷售等功能；支持總結(jié)和推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，推動建設(shè)一批世界級旅游城市,，打造一批世界級旅游線路?！斑@些都將有力加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的落地應(yīng)用,。”翟向坤說,。
通過推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,，豐富和創(chuàng)新旅游體驗方式,，催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，各地各市場主體正在積極探索,。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽,，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實現(xiàn)了身臨其境的觀賞效果,。西安碑林博物館利用微信,、微博和其他數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，推出數(shù)字展覽,、網(wǎng)上講座,、網(wǎng)上直播等線上服務(wù)。在直播中,，博物館講解員以風(fēng)趣幽默,、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化,。
吳若山認(rèn)為,，還應(yīng)注重倡導(dǎo)文明旅游風(fēng)尚，提供更高水平,、更加豐富的旅游產(chǎn)品,，讓廣大群眾在高質(zhì)量旅游體驗中厚植家國情懷、感受幸福生活,，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一,。
優(yōu)化營商環(huán)境 激發(fā)創(chuàng)新活力
“相關(guān)配套政策還要進(jìn)一步完善?！钡韵蚶ふJ(rèn)為,，旅游市場主體更好擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要更好的營商環(huán)境作為保障,。相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合新技術(shù),、新業(yè)態(tài)、新模式在旅游領(lǐng)域的實踐,，積極推進(jìn)體制機(jī)制改革,，探索有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的政策環(huán)境。同時,，要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作,、產(chǎn)品研發(fā)、模式創(chuàng)新等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),，健全線上線下維權(quán)機(jī)制,，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新動力和活力。
《意見》強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌用好相關(guān)資金,，結(jié)合實際對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和重點項目等予以支持,；創(chuàng)新投融資方式,，支持符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”企業(yè)發(fā)行債券；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊伍建設(shè),，加快相關(guān)專業(yè)升級和數(shù)字化改造,，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)模式，完善激勵機(jī)制,?！鞍选ヂ?lián)網(wǎng)+旅游’的創(chuàng)新項目扶上馬、送一程,，有利于幫助他們在實現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展的同時,，更好滿足不斷升級的旅游消費需求，釋放出更大的消費潛力,?！眳侨羯秸f。
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