治旅游業(yè)“沉疴”要下猛藥
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年11月03日
■ 張培國(guó)
28日,，中消協(xié)發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，9月11日至10月7日,，中消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省區(qū)市的96條旅游線路。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，96條線路中,，無(wú)論行程前、行程中還是行程后，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在問(wèn)題,，其中74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題,。
從這次中消協(xié)所選取的旅游線路來(lái)看，覆蓋省份多,，覆蓋景區(qū)廣,，多為符合廣大消費(fèi)者休閑需要和消費(fèi)能力的代表性線路。應(yīng)該說(shuō),，這個(gè)調(diào)查樣本具備行業(yè)典型性特征，加上調(diào)查員多以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán),，其調(diào)查的情況也較為可靠,。從調(diào)查反映的問(wèn)題來(lái)看，飲食質(zhì)量,、價(jià)格不符合標(biāo)準(zhǔn),、住宿星級(jí)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循、交通情況達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn),、行程路線與合同不一等等,，也符合公眾的實(shí)際旅游體驗(yàn)，反映出旅游市場(chǎng)目前存在的普遍性,、深層次問(wèn)題,，應(yīng)引起旅游主管部門(mén)的高度重視。
近年來(lái),，旅游消費(fèi)成為國(guó)民生活消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。然而，和旅游業(yè)迅速發(fā)展,、游客人數(shù)迅猛增長(zhǎng)不協(xié)調(diào)的是,，游客的滿意度并沒(méi)有顯著提升。究其原因,，一方面,，行業(yè)管理部門(mén)和相關(guān)地方政府責(zé)無(wú)可恕。長(zhǎng)期以來(lái),，面對(duì)旅游業(yè)存在的問(wèn)題,，有關(guān)部門(mén)總是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”,，并沒(méi)有“下猛藥”“動(dòng)手術(shù)”,，而是習(xí)慣于“睜一只眼閉一只眼”，久而久之,，個(gè)別問(wèn)題便累積成行業(yè)問(wèn)題,。另一方面，旅游市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)理念出了偏差,。在監(jiān)管乏力的情況下,，作為市場(chǎng)主體的旅行社,、酒店、景區(qū)等,，習(xí)慣于粗放式發(fā)展,、野蠻式經(jīng)營(yíng)，為了自身的利益不惜打“擦邊球”,，對(duì)于提升消費(fèi)者旅游體驗(yàn),、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益重視不夠。近些年來(lái),，旅游行業(yè)頻頻曝出的各種“宰客”事件,，實(shí)際上都是這種粗放式發(fā)展的必然結(jié)果。
面對(duì)旅游業(yè)暴露出來(lái)的種種亂象,，管理部門(mén)必須嚴(yán)肅對(duì)待,，痛下狠手，切實(shí)抓好旅游行業(yè)整頓,，從發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題改起,。相信只要樹(shù)立以游客的滿意度為目標(biāo)的發(fā)展理念，加大對(duì)旅游違法違規(guī)事件的打擊力度,，形成對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)者的有效震懾,，旅游業(yè)的春天一定會(huì)到來(lái)。
