最美風(fēng)景從行業(yè)自律開(kāi)始
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年10月13日
■ 滕昶
國(guó)慶黃金周,，全國(guó)游客在各地經(jīng)歷的各類天價(jià)消費(fèi)事件，成了熱點(diǎn),。從青島38元一只的天價(jià)大蝦事件,，到云南麗江古城現(xiàn)酒托欺詐游客事件，再到井岡山黃洋界景區(qū)出現(xiàn)的天價(jià)草藥事件,，接連爆出的欺客事件,，暴露了旅游市場(chǎng)的亂象,。如今，喧囂漸行漸遠(yuǎn),，但思考和自省卻應(yīng)如影隨形,。
人們往往呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)商家進(jìn)行更嚴(yán)格、更全面的監(jiān)管,，以充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。在筆者看來(lái)，這樣的看法雖然有一定的道理,，卻未必全面,。市場(chǎng)需要監(jiān)管，也需要自律,。
在各類天價(jià)事件頻出的當(dāng)下,，敦促監(jiān)管部門(mén)出重拳治理的同時(shí)，也應(yīng)該呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。任何生意都不應(yīng)該是一錘子買(mǎi)賣(mài),。而“誠(chéng)信”正是讓生意長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的根本。沒(méi)有誠(chéng)信,，再成功的企業(yè)也會(huì)一夜之間面臨危機(jī),。最近，陷入排放造假丑聞的知名汽車品牌大眾,，就面臨著企業(yè)創(chuàng)立以來(lái)的最大危機(jī),。大眾汽車尚且如此，更何況景區(qū)里的小商小販呢,？
另一方面，如今不少消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐事件時(shí),，往往第一時(shí)間想到把自己的遭遇放上網(wǎng),。對(duì)于地方消協(xié)等部門(mén)來(lái)說(shuō)，確實(shí)應(yīng)該反思,。為什么消費(fèi)者首先想到求助的不是消協(xié),，而是網(wǎng)絡(luò)？消費(fèi)者在旅游景點(diǎn)遇到不公事件時(shí),，是否有暢通的投訴舉報(bào)渠道,？對(duì)于每一起投訴舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)是否進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和反饋,？如果這一切都做到了,，相信景區(qū)里的這些“鬧心事”也不至于在網(wǎng)上發(fā)酵。
最近,，國(guó)家旅游局經(jīng)過(guò)一輪暗訪,，發(fā)布了“黑榜”,。其中，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)景區(qū)資格,，這也是國(guó)內(nèi)首次取消5A級(jí)景區(qū)資格,，同時(shí)還有包括西溪濕地在內(nèi)的6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告。摘牌和警告的原因也很清楚,，包括了景區(qū)管理混亂,、欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差等因素,。
由此可見(jiàn),，對(duì)于知名景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然風(fēng)光,、景致等硬件很重要,，但是服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境,、安全等軟實(shí)力不能小覷,，這樣，才能成就最好的風(fēng)景,。
