甘孜日?qǐng)?bào) 2024年04月02日
我州開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升我州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力和話務(wù)員專業(yè)水平,,連日來,,州委群眾工作局組織12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全體話務(wù)員,,針對(duì)住建領(lǐng)域訴求處置,、問題解答,、國(guó)家安全,、話務(wù)能力提升等相關(guān)內(nèi)容開展培訓(xùn),。
培訓(xùn)邀請(qǐng)州住建局業(yè)務(wù)人員結(jié)合歷史工單,、典型案例,、高頻訴求等,緊扣住建領(lǐng)域熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,,與參訓(xùn)話務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)探討和交流,開展政策解讀與業(yè)務(wù)講解培訓(xùn),,為話務(wù)人員對(duì)群眾答疑解惑提供專業(yè)性幫助,;在保密知識(shí)和安全知識(shí)培訓(xùn)中,重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)安全,、消防安全,、常見不安全行為及排查隱患、急救逃生等方面內(nèi)容,,通過觀看視頻,、案例分享等方式,引導(dǎo)參訓(xùn)話務(wù)員要堅(jiān)決克服松懈麻痹思想和僥幸心理,,時(shí)刻繃緊“安全弦”,;在話務(wù)能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)中,重點(diǎn)圍繞功能操作,、系統(tǒng)常見問題,、工單書寫規(guī)范等話務(wù)員基本功開展面對(duì)面研討,、線對(duì)線交流。
據(jù)州委群眾工作局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,,此次培訓(xùn)旨在幫助話務(wù)員迅速熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),,提升他們?cè)?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理、解答,、處置和分流等服務(wù)核心環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)能力,,為企業(yè)和群眾提供更為專業(yè)、高效的服務(wù),,持續(xù)提升群眾滿意度,。
記者 羅文婕
最新消息