甘孜日報 2023年09月01日
本網(wǎng)訊 8月25日9時11分,，州12345政務(wù)熱線服務(wù)中心接到游客李女士緊急求助電話,，稱他們一行早8時駕駛車輛到達石渠縣S456路段時，隨行老人高反癥狀嚴(yán)重,，且有高血壓和糖尿病，車上無相關(guān)醫(yī)療物品,，因該路段在交通管制暫無法通行,，老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠(yuǎn)的縣城之一,，境內(nèi)平均海拔高達4520米,，隨時可能危及老人生命，情況危急,，刻不容緩,。
掛斷電話， 州12345熱線按照緊急工單處置流程第一時間聯(lián)系屬地,，9時13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動應(yīng)急救助方案,，9時16分聯(lián)動指派就近村鎮(zhèn)醫(yī)生、民警,、施工地點負(fù)責(zé)人趕赴救助現(xiàn)場,。由于當(dāng)?shù)亟煌ú槐悖吠究部?，為保證老人生命安全,，救援人員前往途中一直與李女士電話聯(lián)系詢問具體位置、耐心安撫情緒,、指導(dǎo)進行救助,。9時30分，救助小組趕到群眾所在位置,，第一時間提供醫(yī)療救助,，并迅速疏導(dǎo)交通打開綠色生命通道，護送老人到醫(yī)院做進一步診療,，因為救助及時,，老人脫離了危險。當(dāng)日10時,，李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線,，對12345政務(wù)服務(wù)的溫情與高效給予了高度評價，并表示有機會還會來甘孜體驗這里的人文風(fēng)情,，感受石渠扎溪卡大草原的溫度,。
“群眾的事就是天大的事，解決群眾急難愁盼是12345份內(nèi)之事,?！睋?jù)話務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，針對緊急訴求,，我州“急事急辦,、特事特辦”,，嚴(yán)格落實“334”工作制度，即：接到緊急訴求后3分鐘內(nèi)派件,，承辦單位接件3分鐘內(nèi)聯(lián)系群眾,，4小時反饋初步辦理情況，并不定時動態(tài)跟蹤,，確保群眾安全,，及時為群眾排憂解難。截至8月30日,，州12345熱線共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件,。
孟杰 實習(xí)記者 馮麗娜
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