甘孜日報(bào) 2023年08月14日
我州全力保障暑期旅游市場平穩(wěn)
游客在道孚縣體驗(yàn)民俗文化,。
本網(wǎng)訊 今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神開局之年,，也是“乙類乙管”政策實(shí)施后文化和旅游行業(yè)全面恢復(fù)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。隨著暑期到來,，多地頻現(xiàn)高溫天氣,，我州憑借氣溫優(yōu)勢和資源優(yōu)勢今年暑期旅游異?；鸨?，熱度也持續(xù)高漲。
記者了解到,，今年1-7月,，全州共接待游客2363.35萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入256.61億元，同比分別增長40.59%和39.83%,。7月共接待游客748.64萬人次,，環(huán)比增長98.41%，稻城亞丁,、瀘定橋,、木格措等重要景區(qū)單日接待量最大分別達(dá)到9902人、9050人,、11100人,。
面對暑期旅游市場游客多、車流多,、涉訴多,、輿情多、安全隱患多的高位運(yùn)行態(tài)勢,，各級各部門始終把“服務(wù)至上、游客至上”放在首位,，突出做好“抓安全,、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)”各項(xiàng)工作,，加強(qiáng)科學(xué)謀劃,、統(tǒng)籌調(diào)度、分類應(yīng)對和精準(zhǔn)施策,，實(shí)現(xiàn)了暑期旅游市場安全,、質(zhì)量、秩序,、效益“四統(tǒng)一”的目標(biāo),。
上下齊心“抓安全”。全州各級各部門緊緊圍繞暑期旅游市場安全問題,，強(qiáng)化工作保障,，創(chuàng)新工作載體，主動(dòng)作為,，精準(zhǔn)施策,，不斷找問題、堵漏洞,、補(bǔ)短板,，切實(shí)把各項(xiàng)安全生產(chǎn)要求落到最小工作單元。暑期州縣（市）兩級文旅部門對旅游景區(qū),、星級飯店,、等級民宿等重點(diǎn)涉旅場所開展了集中式安全隱患動(dòng)態(tài)排查,，共排查點(diǎn)位（場所）235個(gè)，發(fā)現(xiàn)隱患8處,，已全部完成整改,。6月1日—8月8日，共受理旅游投訴400余件,，處理網(wǎng)絡(luò)輿情38起,，旅游舉報(bào)2起，做到防范在先,、發(fā)現(xiàn)在小,、處置在早，真正從根本上消除風(fēng)險(xiǎn)隱患,。
部門聯(lián)動(dòng)“強(qiáng)保障”,。一是持續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治工作。以涉旅亂收費(fèi),、購物亂象等9大專項(xiàng)整治內(nèi)容為重點(diǎn),，加大排查整治力度，截至目前,，累計(jì)派出工作組11個(gè),，對點(diǎn)發(fā)出督辦函20份，共督查發(fā)現(xiàn)問題250個(gè),，目前完成整改212個(gè),。同時(shí)針對旅游沿線及重點(diǎn)領(lǐng)域中出現(xiàn)的以次充好、以假亂真,、缺斤短兩,、價(jià)格欺詐等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,，共辦理涉旅案件150余件,，有效維護(hù)旅游市場秩序。二是“科技+人力”保道路暢通,。利用智慧交通前端觸角,，每日組織研判，精準(zhǔn)調(diào)度一線警力,，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)地圖運(yùn)營商,、導(dǎo)航平臺(tái)、路面可變情報(bào)板,、短信平臺(tái)等媒介,，及時(shí)發(fā)布主干公路交通狀況、交通流量,、突發(fā)事件等提示信息,，引導(dǎo)群眾合理出行,、安全出行。三是針對暑期游客急增的態(tài)勢,，全域開放共享廁所,，并要求全州旅游沿線278座廁所全部對外開放，全州共增設(shè)2000余個(gè)臨時(shí)停車位,，康定,、雅江等縣（市）為游客集中劃定露營基地，最大限度保障游客出行方便,。
全民參與“優(yōu)服務(wù)”,。暑期全州在重要旅游景區(qū)、重點(diǎn)路段,、人員密集場所共增設(shè)旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52個(gè),，全方位為游客提供講解服務(wù)、咨詢解答,、客流疏導(dǎo),、安全提示、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù),，每天共有2000多名公安,、交警、文旅志愿者,、紅背心、紅袖套,、網(wǎng)格員參與旅游接待服務(wù),，保證了足夠的出現(xiàn)率、管事率,，切實(shí)維護(hù)好游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，讓游客隨時(shí)感受到服務(wù)就在身邊、平安就在身邊,。12345政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)旅游服務(wù)專門座席,，確保游客訴求“接得通暢、記得準(zhǔn)確,、辦得到位”,。暑期共收到求助類1788件、咨詢類288件,、建議類45件,，已按照急事急辦、特事特辦,，提供個(gè)性化,、差異化服務(wù),，做到咨詢類“應(yīng)答盡答”，求助類“能辦全辦”的要求全部辦理,。此外,，爐霍、甘孜,、道孚,、新龍、巴塘,、色達(dá)等縣(市)還陸續(xù)推出不同形式的文旅活動(dòng),，進(jìn)一步豐富游客體驗(yàn)感、幸福感,、獲得感,。
記者 丁瑤 文/圖
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