甘孜日報 2021年09月07日
◎張慶美
“謝謝你們幫我父親激活了郵儲銀行卡，我們終于查到父親的卡里有多少錢了,?！彼未鬆?shù)膬鹤永ぐ涂h團結(jié)街營業(yè)所員工的手感激地說,。宋大爺今年80歲高齡,，患有老年癡呆癥，且下身癱瘓，他曾經(jīng)在山西工作，戶籍在丹巴縣,，退休后，回到丹巴縣與兒子一起生活,。宋大爺曾交給兒子一張郵儲銀行卡,，原單位每月會往卡里匯入100元慰問金，但宋大爺?shù)膬鹤影褍π羁◣У洁]儲銀行查詢時,，告知卡未激活,，無法查詢，必須本人辦理,。
營業(yè)所負責人梁寬得知宋大爺?shù)木唧w情況后，帶上工作人員和設(shè)備上門為宋大爺提供服務(wù),。
在做“人臉識別”時,，始終無法通過，工作人員不厭其煩地引導宋大爺做張嘴,、眨眼等動作,，最終順利完成了人臉識別等流程?？ㄆせ詈?，工作人員幫助宋大爺查詢了余額，并告訴他,，需要辦理存取款業(yè)務(wù),，可以給工作人員打電話。
“激活卡是一個很小的業(yè)務(wù),，我的父親行動不便,，又是老年癡呆，與人溝通交流很困難,，郵儲銀行工作人員上門來服務(wù),，這讓我很感動，他們?yōu)榭蛻籼峁┮粚σ坏姆?wù),，這種職業(yè)精神值得稱贊,。”宋大爺?shù)膬鹤痈锌卣f,，自從普及金融電子服務(wù)以來,，很多用戶實現(xiàn)了不用跑銀行網(wǎng)點就能通過手機銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，少跑腿,、節(jié)約了時間,，但隨之而來的是不會使用手機銀行的這部分客戶怎么辦,？銀行工作人員除通過向前來辦理存取款業(yè)務(wù)的人員手把手教會操作以外，還利用下鄉(xiāng)辦理業(yè)務(wù)的機會,，向農(nóng)牧民群眾普及金融電子業(yè)務(wù),，讓金融服務(wù)更暖心。
郵儲銀行甘孜州分行相關(guān)負責人表示,，隨著金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入,，在智能化服務(wù)給人們提供諸多便利的同時，也給了不法分子可乘之機,。銀行作為金融服務(wù)的窗口,，不僅要誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù),，有效滿足金融消費者需求,，還要切實維護金融消費者的合法權(quán)益。
8月中旬,，一名中年男子到郵儲銀行康定市支行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),，在柜員為其查詢相關(guān)賬戶功能時，該中年男子突然接到一個電話,，說：“我正在銀行辦理網(wǎng)銀”,。只聽電話那邊說：“你正在辦理是吧，那你先辦,，辦好了我再聯(lián)系你,。”
聽到該中年男子的通話內(nèi)容,，柜員憑借敏銳的職業(yè)判斷,，意識到該中年男子客戶很有可能陷入了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并立即向客戶作了風險提示,，同時向營業(yè)主管報告了情況,。
得知情況后，營業(yè)主管隨即向客戶了解詳細情況,。剛開始,，該中年男子認為工作人員多此一舉，干涉他在網(wǎng)上“理財”,。在營業(yè)主管的耐心勸導下,，該中年男子告訴營業(yè)主管，剛才打電話的是他在一個投資網(wǎng)站上認識的,，對方讓他到銀行開通網(wǎng)銀,。隨即柜員通過該中年男子的身份證查到其之前已開通網(wǎng)銀和手機銀行，便詢問他網(wǎng)銀和手機銀行是通過什么渠道開通的,？中年男子說是剛才與他通話的人教他在手機上開通的,，當時還上傳了身份證,、刷了人臉，并把密碼也告訴了對方,，在開通網(wǎng)銀和手機銀行后,，對方教他在網(wǎng)上投資，投資了幾百元,，幾天累計盈利幾十元,。
聽到此，柜員告訴該中年男子：“先生,，您的網(wǎng)上“理財”是不是正規(guī)渠道的產(chǎn)品,？您投資幾百元幾天就盈利幾十元，年化收益率超過500%,，這不合常理,，您一定要注意。表面看利息很高,，但很有可能最后你連本金都沒了,。”看到該中年男子還在猶豫,，營業(yè)主管繼續(xù)耐心地提醒：“千萬不要隨意把密碼告訴任何人，包括銀行工作人員,，更不能讓陌生人幫你操作電子銀行,。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的慣用手段是：詐騙分子前期讓受騙人投入少量資金獲取高額盈利后，讓受騙人再主動投資更多錢,，繼而引導受騙人投入更多資金,，最后詐騙分子卷款銷聲匿跡，讓受害人遭受巨大經(jīng)濟損失,?！?/p>
在營業(yè)主管的耐心勸導下，該中年男子恍然大悟,，意識到自己遭遇了電信詐騙,，立即現(xiàn)場辦理了密碼修改，關(guān)閉了手機銀行和網(wǎng)銀功能,，并將已投資的幾百元資金提到了銀行卡,。在辦理完業(yè)務(wù)后，該中年男子感動地說：“盡管我也多次聽說過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的事情,，但看到對方開出那么優(yōu)惠的條件,，獲得的回報比銀行理財高很多倍，還是沒有經(jīng)受住誘惑,，幸虧你們發(fā)現(xiàn)并及時制止,，否則,，后果不堪設(shè)想。我要把我的經(jīng)歷告訴身邊更多的朋友,，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙無孔不入,，只有不貪圖小利，才不會上當受騙,?！?/p>
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