甘孜日報 2019年11月29日
讓群眾“最多訪一次”
本網(wǎng)訊 今年以來,，州委群工局緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,，從外塑形象,、內(nèi)強素質(zhì),、提升能力、服務群眾入手,，全力鑄造“人民滿意窗口”,，讓群眾“最多訪一次”。
硬件做“硬”,，升級便民條件,。在州群眾信訪接待中心原有辦公條件基礎上,，擴建了40余平方米候訪院壩，增設法律咨詢室,、溫馨談話室,，為信訪群眾來訪咨詢提供場所。設立服務臺,，提供筆墨,、紙張、應急藥品,、開水等便民服務,。配備了視頻接訪系統(tǒng)、空調(diào),、飲水機,、座椅、意見箱,、手機存放箱等便民設施,，主動接受群眾監(jiān)督和投訴。升級攝像錄像錄音設備,，確保接待條件更優(yōu)化,、接訪環(huán)境更安全、音像記錄更完備,、群眾利益有保障,。
軟件做“實”，優(yōu)化便民環(huán)境,。采取“四聲四心”（來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、訴求有回聲,；幫助熱心、待人誠心,、傾聽用心,、解釋耐心、信息錄入細心）方式開展貼心服務,，提升工作人員來訪接待,、釋法說理、解決問題的能力,。制作法律法規(guī),、走訪示意圖、領導接訪,、律師接訪等公示欄10個,，推行訴訪分離,、依法分類處理，引導群眾依法逐級上訪,。定期梳理訴求,，通過州級領導定期接訪、帶案下訪,、重點約訪,，切實推動問題解決。
業(yè)務做“優(yōu)”,，提供便民服務,。依托四川省信訪信息系統(tǒng)，從信訪事項登記,、受理,、轉送交辦,、辦理,、送達、錄入,、督查督辦等環(huán)節(jié)入手健全來訪登記制度10項,，對工作制度、辦理流程上墻公示,。協(xié)調(diào)60個州級部門聯(lián)合進駐聯(lián)合接訪,，解答辦理信訪事項。緊盯領導接訪批示件,，對接辦理單位,、壓實工作責任、及時跟蹤信息,、全程督導催辦,。探索矛盾糾紛化解新模式，推行律師參與信訪接待工作,，為群眾提供方便,、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務,。
楊國慶 寧力
最新消息
