甘孜日報 2024年08月05日
本網(wǎng)訊 今年以來,，我州將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務,、提升行政效能的重要抓手，完善線上線下政務服務體系,，推進流程優(yōu)化,、模式創(chuàng)新,，結合工作實際，通過開展“我陪群眾走流程”工作,，推進“高效辦成一件事”走深走實,。
宣傳政策“引導辦”。向辦理業(yè)務的企業(yè)群眾進行政策宣傳,，發(fā)放辦事操作手冊,。幫助并引導辦理業(yè)務的企業(yè)群眾在四川政務服務網(wǎng)甘孜分站點進行賬號申請，繼而登錄賬號,、填寫表單,、上傳附件，告知減少紙質材料等情況,，在出證后“手把手”教群眾申領電子證照,，查詢辦理證件有效期，讓需要辦理業(yè)務的群眾真實感覺“一次申請,、一窗受理,、一次辦結”。
真實體驗“親身辦”,。采取“親身辦”的形式,，從工作隊伍中隨機抽取體驗人員,，匿名去體驗辦事過程，從企業(yè)群眾一線視角查找業(yè)務辦理的堵點,、難點,，體驗人員依次進行業(yè)務咨詢、前臺受理,、后臺審核等環(huán)節(jié)的實際操作,，感受窗口工作人員業(yè)務“精不精”、服務“優(yōu)不優(yōu)”,。聚焦問題,，以問題為導向，找準服務“堵點”,，解決群眾“難點”,，進一步促進政務服務質效提升，不斷增強企業(yè)辦事群眾對政務服務的滿意度,。
幫辦人員“陪同辦”,。窗口幫代辦人員通過“陪同辦”方式，陪同群眾做好線上線下申報,、資料預審,、受理審批、結果反饋等服務,。全流程陪同群眾辦理“一件事”業(yè)務,，幫助辦事群體進行政策咨詢、資料填寫,、材料提交,、受理審批等一系列流程，讓企業(yè)群眾感受到政務服務“溫度”,。
通過開展“我陪群眾走流程”活動,，我州在推進“高效辦成一件事”工作中，及時發(fā)現(xiàn)政務服務工作堵點難點,，精準解決問題,，實實在在讓企業(yè)群眾“少跑路”得實惠。
包旭杰
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