甘孜日報 2024年06月12日
上門辦理金融服務(wù),。
本網(wǎng)訊 為更好地滿足老年客戶的支付服務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì),，建行理塘支行創(chuàng)建老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點,，并于年5月正式掛牌。
為適應老年客戶的特點,，該行對網(wǎng)點硬件設(shè)施進行了改造,，如設(shè)置老年客戶專屬通道、增加老花鏡,、醫(yī)療包,、移動填單臺等便民設(shè)施，為到店老年客戶還配備了拐杖,、輪椅,、愛心座椅等設(shè)施。同時,，優(yōu)化了導航和排隊管理系統(tǒng),，提供語音提示和人工引導服務(wù)，確保老年客戶能夠輕松找到所需服務(wù)區(qū)域,，減少等待時間,。
“兩位老奶奶行動不便，來不了網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),，現(xiàn)在著急辦理社?？ǎ趺崔k,？”該行主管接到一個客戶電話,，電話那頭客戶焦急地問到。了解情況后,，該行立即安排兩名工作人員到老人家里,，現(xiàn)場為老人辦理了社保卡業(yè)務(wù),。
一直以來,，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，細化服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，對患病、年老行動不便等特殊群體客戶,，在做好風險防范的條件下,，特事特辦、上門服務(wù)，提供便捷,、人性化關(guān)懷服務(wù),，及時解決了客戶的實際困難，提供“有溫度”的金融服務(wù),。
李代鵬 文/圖
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