甘孜日報 2024年04月30日
“五一”假期進入“倒計時”
開展旅游市場檢查,。
◎本網記者 羅文婕 文/圖
隨著“五一”假期的“腳步”越來越近,，游客們都蓄勢待發(fā)，準備著出游計劃,，全國各地將迎來“井噴式”的旅游高峰,。作為集自然風光,、民族文化、紅色資源于一體的甘孜州,，是不少游客川西旅游必打卡的“勝地”,。
為了助力“五一”假期文化和旅游市場持續(xù)升溫，激發(fā)旅游消費活力,，我州各部門協(xié)同配合,、同向發(fā)力，進一步壓實文旅行業(yè)監(jiān)管各項工作責任,，采取系列重要舉措,，滿足當地群眾和來州游客“詩和遠方”多樣化需求，共同推進旅游服務質量提升年和“五一”假期旅游接待服務保障工作提質增效,，確保游客在甘孜旅游期間吃得放心,、住得舒心、游得開心,、購得安心,、娛得歡心。
提前謀劃強部署
保障“五一”假期路暢人安
記者從州氣象部門獲悉,，據氣象預測,，“五一”期間或將出現(xiàn)大范圍降雨，高海拔路段可能降雪,，極端氣候可能造成大量人員車輛滯留,。同時，雨雪天氣導致道路濕滑,，加之外地自駕游客缺乏高原公路駕駛經驗,，極易發(fā)生側翻、追尾,、墜崖等交通安全事故,。
為了全力確保全州道路交通安全暢通，我州啟動甘孜公安,、甘孜交警,、高速公安雅安大興“三中心”聯(lián)合調度機制，與交通,、應急,、文旅、氣象等部門互通信息,、綜合研判,，動態(tài)掌握重點區(qū)域,、重點路段、重要節(jié)點交通流量規(guī)律特點,，精準疏堵保暢,、防控風險隱患。針對全州20余處易擁堵路段,，研究制定“一路一策”管控方案,；同時聯(lián)合交通運輸和高速公安制定并發(fā)布我州“五一”期間大貨車臨時管控通告，靈活運用“錯峰放行,、帶道通行,、分段放行”等方式，提高貨運車輛通行效率,，全面保障民生物資及重點工程建設運輸需求,。
此外，還進一步落實“兩公布一提示”,，及時向社會發(fā)布高峰時段,、路況信息和安全出行提示，引導群眾避堵繞行,、錯峰往返,。并在“入州首站”和執(zhí)勤卡點加強外來車輛安全宣傳提示和勸導，提醒前后排乘客規(guī)范使用安全帶,。
據了解,，“五一”期間，全州976名公安交警將全員上路,，采取視頻巡查+定點值守+機動巡邏方式,，確保第一時間到達現(xiàn)場進行疏導處置。同時,，州交警部門提前準備了警示提示標志牌,、爆閃錐形桶放置在事故多發(fā)易發(fā)、人流車流大,、易結冰,、易起霧、背陰濕滑路段,，還在旅游景區(qū),、關鍵點位增設“平安驛站”，24小時為游客提供旅游咨詢,、困難幫扶,、應急救援等暖心服務。
而州交通運輸局連日來對全州道路運輸企業(yè),、縣級交通運輸管理部門,、行業(yè)內各領域開展安全生產大檢查,；同時，采取“四不兩直”的方式,，對道路運輸,、水上交通、公路管理,、交通建設等行業(yè)領域開展全覆蓋安全生產檢查，督促“五一”期間停止一切影響道路通暢的路面作業(yè)并及時清除堆放在路面上的筑路材料和建筑垃圾,，確保公路安全,、暢通。
公路管養(yǎng)單位及時組織力量分批分段對全州4580公里國省干線道路,、涵洞,、橋梁、隧道進行拉網式,、全覆蓋排查,，并在險要路段增設安全警示、警告標志,，保障車輛通行安全,。全州布設應急搶險點位45個，組建應急搶險隊伍20支,，落實應急搶險人員400人,、機械設備156臺，如遇突發(fā)事件,，確保能第一時間開展道路應急搶險保通,。此外，還在全州重點旅游環(huán)線,、景點設置臨時應急停車點42個,，設置便民服務點23個，免費提供熱水,、咨詢,、救助、如廁,、休息等服務,。
規(guī)范旅游市場秩序
提升旅游服務保障水平
為全面提升旅游服務保障水平，全力確保旅游旺季市場秩序安全穩(wěn)定,，州市場監(jiān)管部門堅持突出重點,，及時啟動“五一”節(jié)前專項檢查。截至目前,，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共排查食品藥械生產經營6235戶,，出動價格執(zhí)法檢查人數503次檢查單位2646家,，檢定農貿市場、超市計量器具1011臺,，檢定全州加油站120座,、加油機997臺，雷達測試儀32臺,，壓力表320支,，醫(yī)療器械（包括醫(yī)療計量器具）548臺；在特種設備使用方面,，檢查使用單位421家,，其中涉及4個旅游景區(qū)、21家燃氣充裝單位,、13處重大施工建設工程,。在此期間，12315平臺受理消費者咨詢投訴舉報共187件,，其中投訴114件,、舉報21件、咨詢52件,；投訴舉報已辦結117件,，辦結率86.6%。從執(zhí)法檢查和監(jiān)測數據綜合研判,，全州市場秩序總體規(guī)范有序,，食品藥品、特種設備,、產品質量安全總體形勢平穩(wěn)可控,。
據悉，“五一”期間,，州市場監(jiān)管部門將進一步完善監(jiān)測預警,、提醒告誡、檢查巡查和應急處置等工作措施,，重點圍繞旅游景區(qū),、餐飲住宿、停車收費等服務場所強化價格監(jiān)管執(zhí)法,。同時,，持續(xù)組織計量技術檢測機構開展計量監(jiān)督檢查，嚴厲打擊缺斤短兩,、作弊等違法行為,。將密切關注網絡交易市場行為，整治網絡訂餐行業(yè)，努力營造誠實守信,、公平競爭的網絡市場環(huán)境,。
在食品藥品安全方面，市場監(jiān)管部門將以旅游景區(qū),、觀景臺,、車站、商超,、餐館,、食品小作坊等為重點場所，以網絡食品經營,、農家樂,、民宿等為重點業(yè)態(tài)，開展專項檢查,，督促加強食品安全風險防控，決不允許假冒偽劣,、以假亂真牦牛干等土特產品擾亂旅游市場,，堅決杜絕銷售過期、腐敗變質,、假冒偽劣等問題食品,，保障人民群眾“舌尖上的安全”；還將以城鄉(xiāng)接合部藥店,、診所為重點區(qū)域,，加大醫(yī)用氧（便攜式氧氣呼吸器），以及高原安,、迪諾康膠囊,、紅景天等防高反等藥品醫(yī)療器械檢查力度，絕不允許發(fā)生虛假宣傳,、藥材打粉欺詐行為,。
此外，還將持續(xù)加強12315投訴舉報平臺及熱線電話24小時人工值守,，暢通投訴舉報渠道,，確保核查處置及時、結果反饋到位,。對消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的經營主體違法行為,，從快從嚴從重查處，堅決維護好群眾的切身利益,。
熱線服務不打烊
用心守護游客“幸福假期”
記者從州信訪局獲悉,，為充分發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，暢通游客和旅游經營者訴求反映渠道，及時受理辦理相關咨詢,、求助,、投訴等，切實保障我州旅游市場平穩(wěn)有序發(fā)展,，“五一”期間,，州12345政務熱線服務中心全員在崗在位，根據話務峰值情況及時調配人員,，確保游客朋友來電打得通,、不排隊。
為及時幫助來電游客解決涉旅投訴,，州12345政務熱線服務中心設立旅游服務專線,，增設旅游服務專席，完善涉旅知識專庫,，同時聯(lián)動州縣兩級組建涉旅訴求服務專班,，以“四專服務”及時高效幫助解決游客困難。對涉旅訴求12345熱線采取系統(tǒng)平臺交辦和“點對點”通報涉旅專班方式,，實行線上線下雙向交辦,。
為了更好地服務來電游客，該中心要求話務員做到“四個及時,，五個精準”：及時接聽,、及時派件、及時跟蹤,、及時回訪,，精準解答、精準記錄,、精準推送,；同時實行“333快速反應機制”，即話務中心“即接即轉”,、責任部門“接訴即辦”,，對不能當即答復的涉旅辦件12345熱線3分鐘內派單，責任部門3分鐘簽收,，值班長,、中心負責人、分管領導每隔3分鐘分級跟蹤督辦,，推動游客訴求得以快速妥善解決,。
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