甘孜日?qǐng)?bào) 2022年03月17日
市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向社區(qū)居民講解燃?xì)獍踩R(shí),。
本網(wǎng)訊 今年3月15日是第40個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,。州市場(chǎng)監(jiān)管局、州消委會(huì)緊緊圍繞中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”,，聯(lián)系州文廣旅局,、州衛(wèi)健委、州經(jīng)濟(jì)信息化局等14家成員單位,，分設(shè)5個(gè)小分隊(duì)圍繞進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)機(jī)關(guān)等“六進(jìn)”展開，向大眾揭露消費(fèi)陷阱,，發(fā)布消費(fèi)警示和提示,，宣傳食品、藥品,、產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)安全知識(shí),，從而進(jìn)一步提升人民群眾消費(fèi)安全意識(shí)。
15日上午,，由州市場(chǎng)監(jiān)管局,、州消委會(huì)共同舉辦的全州“線下實(shí)體店無理由退貨”承諾簽約儀式和全州食品生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)約談會(huì)在康定市天龍家電舉行，共有4家線下實(shí)體店代表簽訂了《線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾書》（以下簡(jiǎn)稱“承諾書”）,，旨在引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，共同營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解,，《承諾書》涉及到了退貨商品的范圍,、退貨商品的時(shí)限、退貨商品要求以及退貨商品退款流程等,。州市場(chǎng)監(jiān)管局和州消委會(huì)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出退貨時(shí)限更長(zhǎng),、更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，增強(qiáng)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任意識(shí),，夯實(shí)消費(fèi)公平基礎(chǔ),，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi),，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感、安全感,。
現(xiàn)場(chǎng)參與約談的各企業(yè)代表紛紛表示,，在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī),，履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則,，自覺承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人責(zé)任，接下來將會(huì)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部投訴處理機(jī)制的完善,，爭(zhēng)取從源頭上減少消費(fèi)糾紛,，為提高轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)高效、便利化水平貢獻(xiàn)一份力量,。
同時(shí),，在各個(gè)社區(qū)和村組,，工作人員為群眾帶來了最新的消法知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴舉報(bào),、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處消費(fèi)者的投訴，通過實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)講解怎樣辨別假冒偽劣商品,、怎樣防范電子秤缺斤短兩等方面的知識(shí),，并就如何在疫情期間安全網(wǎng)購(gòu)為群眾進(jìn)行了講解。
在康定市木雅社區(qū),，州市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員通過懸掛橫幅,、分發(fā)宣傳折頁(yè)，向50余名社區(qū)群眾普及燃?xì)獍踩褂弥R(shí)和食品,、藥品購(gòu)買注意事項(xiàng),，耐心地解答大家關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)問題，幫助大家更好地了解常見燃?xì)馄骶?、食品藥品?gòu)買知識(shí),，維護(hù)自身合法權(quán)益?！叭?xì)獍踩蝗莺鲆?，在市?chǎng)上選擇各種類型的燃?xì)馄骶咭欢ㄒJ(rèn)準(zhǔn)3C認(rèn)證標(biāo)志?！敝菔袌?chǎng)監(jiān)管局總工程師鄧成興耐心地向居民們介紹燃?xì)馄骶哌x購(gòu)知識(shí)以及使用注意事項(xiàng),。面對(duì)居民提出的如何解決燃?xì)馄骶呤褂眠^程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，州市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,，居民可以及時(shí)聯(lián)系商家或廠家處理，如果協(xié)商無果,，還可以向消費(fèi)維權(quán)工作站或當(dāng)?shù)叵M織反映,，仍調(diào)解無果可以向法院起訴。在消費(fèi)購(gòu)買過程中,，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,，可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
在州特殊學(xué)校,，工作人員通過舉辦專題講座,、發(fā)放宣傳單冊(cè)等形式，結(jié)合“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來,、標(biāo)志及其意義,，緊緊圍繞“學(xué)生該如何樹立正確的消費(fèi)觀”等話題，引導(dǎo)廣大師生正確選購(gòu)食品以及當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí),，一定要依法合規(guī)理性維權(quán),。此外,，工作組還走進(jìn)學(xué)校食堂對(duì)學(xué)校就餐環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。
據(jù)了解,，2021年,，我州12315共受理各類咨詢、投訴,、舉報(bào)3559件,，其中受理有效投訴舉報(bào)627件、咨詢2932件,，辦結(jié)率100%,，消費(fèi)者滿意率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.9萬元,。全年無重大消費(fèi)投訴和負(fù)面輿情,。
為暢通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)渠道，州市場(chǎng)監(jiān)督管理局研究制定了《甘孜州投訴舉報(bào)爭(zhēng)議處理辦法》,，聚焦節(jié)假日和重點(diǎn)時(shí)段,，在重要景區(qū)、景點(diǎn),、旅游沿線觀景臺(tái)等旅游場(chǎng)所設(shè)立102個(gè)固定咨詢維權(quán)服務(wù)點(diǎn)和服務(wù)保障點(diǎn),，主動(dòng)服務(wù)，提前介入,，使肉制品,、“藥材打粉”等領(lǐng)域違法行為情況得到有效遏制。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，活動(dòng)當(dāng)天,，全州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共發(fā)放相關(guān)知識(shí)手冊(cè)、宣傳單,、宣傳冊(cè)21000余份,，懸掛橫幅52條，LED電子屏宣傳150余條,，接受各類咨詢500余人次,，發(fā)放各類宣傳小禮品5000余份。截止當(dāng)日中午12時(shí),，12315平臺(tái)受理消費(fèi)者訴求11件,。
記者 丁瑤 楊沛月 文/圖
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