甘孜日報(bào) 2022年03月15日
“辦不成事”窗口用心辦好群眾身邊“難辦事”
本網(wǎng)訊 近年來,，我州創(chuàng)新基層社會治理,，積極推進(jìn)“放管服”改革,，以康定、丹巴為試點(diǎn),，設(shè)立群眾“辦不成事”受理窗口，用心辦好群眾身邊“難辦事”,，有效解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,。
積極創(chuàng)新，用好實(shí)踐“試金石”,。聚焦基層群眾“辦事難”問題,，深入思考，積極創(chuàng)新,，試點(diǎn)建立“辦不成事”受理窗口,，用心用情幫助群眾辦好身邊事。一是梳理問題,?？h（市）組織部門牽頭，組織民政、勞動就業(yè)等部門,，成立調(diào)研工作組3個(gè),，重點(diǎn)圍繞“事情怎么辦、窗口怎么設(shè),、工作怎么做和制度怎樣建”等4個(gè)方面,，先后17次深入11個(gè)社區(qū)，走訪干部群眾305人,，理清問題脈絡(luò),，捋順工作思路。二是建立清單,。以問題為導(dǎo)向,，建立部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村社受理服務(wù)和組織部門交辦督辦四張清單,，全面登記“辦不成事”群眾基本信息、反映事項(xiàng),、辦理結(jié)果,、解釋答復(fù)和跟蹤回訪、滿意度等情況,，有效破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘,，切實(shí)提升群眾辦事便捷度。三是兜底受理,。按照“就近辦理”原則,，在7個(gè)社區(qū)辦公場所設(shè)立“辦不成事”受理服務(wù)窗口，確定1-2名工作人員,，具體負(fù)責(zé)承辦群眾所交辦的事項(xiàng),，著力解決普通窗口無法辦理的問題，及時(shí)消除辦事群眾后顧之憂,，最大限度減少群眾跑腿次數(shù),。
統(tǒng)籌力量，打好服務(wù)“組合拳”,。按照“黨建引領(lǐng),、社區(qū)牽頭、部門參與”的工作思路,，整合工作力量,，改進(jìn)服務(wù)方式，著力提升群眾滿意度,、獲得感,。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng),。以社區(qū)“大黨委”為統(tǒng)領(lǐng)，以“雙報(bào)到”活動為抓手,，充分整合駐區(qū)單位的組織優(yōu)勢,、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，采取每月定期召開聯(lián)席會的方式,，定期研究,、及時(shí)化解“辦不成事”窗口受理服務(wù)過程中出現(xiàn)的新困難新問題，社區(qū)“大黨委”“聯(lián)”“統(tǒng)”效能充分激發(fā),。二是提升服務(wù)功能,。拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,，強(qiáng)化窗口服務(wù)功能,，全面建立“前臺綜合受理、后臺分類辦理,，統(tǒng)一窗口出件”工作模式,，嚴(yán)格執(zhí)行“簡單問題即受即辦、一般問題三日限辦,、復(fù)雜問題五日必辦,、特殊問題特事特辦”工作要求，社區(qū)黨組織服務(wù)群眾,、凝聚人心的作用有效發(fā)揮,。三是凝聚工作合力。按照“社區(qū)吹哨,、部門報(bào)到”工作要求,，民政、公安和勞動等10余個(gè)部門,，積極響應(yīng)社區(qū)號召,，主動參與窗口服務(wù)，通過派駐工作人員,、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、定期接收辦理等方式，接待群眾咨詢543人次,，受理群眾“辦不成事”事項(xiàng)191件,、辦結(jié)190件，群眾身邊的煩心事,、揪心事及時(shí)有效解決,。
建章立制，耕好制度“責(zé)任田”,。深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念,，持續(xù)健全“辦不成事”受理服務(wù),、監(jiān)督、考核機(jī)制,，有效防止窗口服務(wù)工作走過場,、做虛功。一是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,。以提高群眾滿意度為目標(biāo),，加強(qiáng)對窗口受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，建立健全社區(qū)首問負(fù)責(zé),、全程代辦,、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾,、AB崗等一系列工作制度,，“辦不成事”服務(wù)窗口辦事速度不斷加快，辦事質(zhì)量全面提高,。二是優(yōu)化督辦機(jī)制,。以強(qiáng)化督查督辦為保障，建立“周督查,、月聯(lián)系,、季匯報(bào)”工作機(jī)制，健全領(lǐng)導(dǎo)干部督辦責(zé)任制,，將“辦不成事”受理窗口服務(wù)質(zhì)量納入政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)督辦問責(zé)范圍,，強(qiáng)力整治不作為、慢作為問題,，政務(wù)服務(wù)能力和水平全面提升,。三是優(yōu)化考核機(jī)制。以提高辦事效率為重點(diǎn),，建立督導(dǎo)促,、考核推、紀(jì)檢查“三位一體”的全程問效機(jī)制,，實(shí)行“一事一評”工作辦法,，把“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入社區(qū)黨組織書記黨建述職評議考核和業(yè)務(wù)主管單位年度考核范疇，加壓推進(jìn)工作落實(shí),。
州委組織部
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