甘孜日?qǐng)?bào) 2020年10月09日
本網(wǎng)訊 “很專業(yè),，很熱心,，很周到?！?0月4日,，成都游客呂先生對(duì)我州“12315”平臺(tái)贊嘆說,。“之前因?yàn)楹脱沤h某拖車服務(wù)公司有點(diǎn)誤會(huì),，發(fā)生了費(fèi)用糾紛,，在撥打‘12315’后，他們很快為我解決問題,，在這次維權(quán)過程中,，他們既專業(yè)，又熱情,，還為我考慮周到,，讓我們消費(fèi)者感到幸福?！眳蜗壬f,。
記者在州市場監(jiān)管局了解到，為保障小長假期間廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，州市場監(jiān)管局在假期中全員上崗,，10月1日至4日,，我州“12315”平臺(tái)共接受咨詢94件，接受消費(fèi)者意見建議25條,，受理舉報(bào)投訴60件,，均已迅速妥善處置，消費(fèi)爭議價(jià)格共2.8萬元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3萬元,，訴求辦理回訪率95%，回訪滿意率100 %,。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，雙節(jié)期間，全州在重要景區(qū)景點(diǎn),、旅游線路設(shè) 立“12315”現(xiàn)場咨詢投訴點(diǎn)51個(gè),，目前，已受理現(xiàn)場咨詢宣傳5842人次,?！爸荨?2315’平臺(tái)按照態(tài)度和藹、接訴熱情,、解答耐心的要求,，實(shí) 行24小時(shí)接訴，堅(jiān)持第一時(shí)間接訴,、第一時(shí)間分流,、第一時(shí)間到達(dá)、第一時(shí)間處置的原則辦理消費(fèi)者訴求,，做到事事有回音,、件件有落實(shí)，充分發(fā)揮了“12315”消費(fèi)引領(lǐng)和舉報(bào)投訴‘晴雨表’作用,?！敝菔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，從接訴情況看,，有效投訴量不大,，無重大惡性投訴；酒店住宿退換糾紛投訴34件,，占總數(shù)的57%,，主要因雙方訂房合同約定不細(xì)致、溝通不暢等導(dǎo)致,；價(jià)格類12件,，占總數(shù)的20%，均屬輕微價(jià)格爭議,；停車類6件,，占總數(shù)的10%,；其他類（門票、服務(wù),、無證無照等）8件,，占總數(shù)的13%。投訴舉報(bào)涉及康定,、稻城,、瀘定、丹巴,、理塘,、海螺溝、雅江,、色達(dá),、巴塘等縣（市），其中康定23件,，占38%,、稻城15件，占25%,，瀘定和雅江各5件,，其余各地有零星投訴。該負(fù)責(zé)人表示,，我州“12315”指揮中心已要求各縣（市）市場監(jiān)管局，會(huì)同相關(guān)部門引導(dǎo)酒店業(yè)經(jīng)營者進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)訂房合同,，細(xì)化明確各自權(quán)利義務(wù),，減少并妥善處理投訴；加強(qiáng)市場巡查,，嚴(yán)處不明碼標(biāo)價(jià),、短斤少兩、“天價(jià)”“打粉”等欺客宰客行為,；加強(qiáng)消費(fèi)提示,，引導(dǎo)游客文明理性消費(fèi)。據(jù)悉,，截止10月4日,，我州市場監(jiān)管系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員966人次、執(zhí)法車輛168車次,，檢查各類主體和點(diǎn)位5842戶次,，發(fā)現(xiàn)一般性不規(guī)范問題188個(gè)，立案查處7起,，為州外游客及州內(nèi)消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)安全提示110多萬條,。洛絨尼瑪 記者 張嗥
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