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    我省推進政務(wù)服務(wù)信息化,、智能化,、便捷化

　　●新制度：統(tǒng)一受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦,、評價反饋

　　●新舉措：統(tǒng)一熱線名稱和受理號碼,、整合部門熱線服務(wù)、統(tǒng)一建立熱線辦理系統(tǒng),、建立健全熱線運行機制

　　本網(wǎng)訊（陳松）省政府辦公廳近日印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)工作方案》,，《方案》要求，到今年底,，在現(xiàn)有96196政務(wù)服務(wù)熱線基礎(chǔ)上,，完成全省統(tǒng)一 12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺建設(shè)，基本建立統(tǒng)一受理,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦,、評價反饋的政務(wù)服務(wù)熱線管理制度,，推進政務(wù)服務(wù)信息化、智能化,、便捷化,，切實解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

　　《方案》明確,，統(tǒng)一熱線名稱和受理號碼,。各級政務(wù)服務(wù)熱線名稱統(tǒng)稱為“12345政務(wù)服務(wù)熱線”，語音呼叫號碼為“12345”,。

　　整合部門熱線服務(wù),。除110,、120、119等緊急類服務(wù)熱線,、國家部委局設(shè)立和因?qū)I(yè)性強、集成度高,、咨詢服務(wù)量大確需單獨保留的熱線外,，原則上各級部門熱線服務(wù)都要納入12345政務(wù)服務(wù)熱線。

　　統(tǒng)一建立熱線辦理系統(tǒng),。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)，拓展微博,、微信,、手機APP客戶端，建立全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線知識庫,。

　　建立健全熱線運行機制,。明確熱線受理范圍，建立包括受理,、辦理,、反饋、督辦,、回訪,、重辦、評價等環(huán)節(jié)的熱線辦理流程,，建立熱線督查考核和問責(zé)辦法,。