甘孜日報(bào) 2018年07月31日
及時(shí)回應(yīng) 以誠踐諾
“彭書記,，很感謝您對我反映的問題給予回復(fù)與處理,！也感謝甘孜旅發(fā)委,、工商局等相關(guān)單位的聯(lián)合執(zhí)法,，幫我追回了了損失,，并對當(dāng)?shù)氐倪`法攤販及攤點(diǎn)做了處理,！”這是近日州委群眾工作局收到外地游客殷女士通過“省委書記信箱”向省委書記彭清華為甘孜點(diǎn)贊的一封感謝信,。
事出有因,，強(qiáng)買強(qiáng)賣引重視
事情還得從今年6月14日說起,，殷女士一家三口在我州旅游,，途經(jīng)巴塘縣海子山姊妹湖觀景區(qū)游玩時(shí)遭遇當(dāng)?shù)厣特湉?qiáng)買強(qiáng)賣藥材,，涉及金額多達(dá)3000余元。事后,，萬般無奈的殷女士通過“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板四川省委書記信箱”,，向四川省委書記彭清華留言反映該情況，希望通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映問題維護(hù)自身合法權(quán)益,。
6月21日,，州委群眾工作局堅(jiān)持“時(shí)間不在我這里耽擱、工作不在我這里停滯”原則,，第一時(shí)間上網(wǎng)查看,、第一時(shí)間下載、第一時(shí)間摘錄,、第一時(shí)間研判,、第一時(shí)間處理，及時(shí)將殷女士留言呈送州委書記劉成鳴閱示,。6月22日,，劉成鳴作出重要批示：“請州旅發(fā)委牽頭，工商,、藥監(jiān)等部門急辦,，嚴(yán)查嚴(yán)處”。州委群眾工作局賡即按照劉成鳴的批示要求向州旅發(fā)委,、州工商局等相關(guān)部門進(jìn)行了交辦,。
州縣聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)查嚴(yán)處化事端
同日,，州旅發(fā)委,、州工商局等相關(guān)部門接到劉成鳴的批示后，當(dāng)即責(zé)成巴塘縣相關(guān)部門處理,。巴塘縣委,、政府高度重視，由巴塘縣文化旅游廣播電視局牽頭,，組織縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣發(fā)改局,、縣公安局,、德達(dá)鄉(xiāng)等部門和涉事鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成工作專班，趕赴海子山姊妹湖景區(qū)觀景臺對商販經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查,，在檢查中發(fā)現(xiàn)了殷女士所提到的藥材粉末,，暫扣了藥材，對經(jīng)營點(diǎn)攤點(diǎn)作出了暫停營業(yè),、配合調(diào)查的處理決定,。
6月22日下午,，巴塘縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局對當(dāng)事人毛某無證無照經(jīng)營中藥材的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，依照《中華人民共和國藥品管理法》第七十二條規(guī)定,，責(zé)令立即其停止一切中藥村銷售行為,，并作出了“向殷女士退款3040元（包括：購買藥材費(fèi)用3000元，游客產(chǎn)生的快遞,、打印材料,、電話費(fèi)用 40元）、沒收違法經(jīng)營藥材貨值41432元及加工工具,、沒收違法所得5470元,、罰款17520元”的決定。毛某在大量事實(shí)面前當(dāng)即表示愿意配合,、服從處罰,。同時(shí)將毛某列入甘孜州食品藥品經(jīng)營質(zhì)量安全誠信“黑名單”，實(shí)行全州通報(bào),。隨后,，州委群眾工作局將工作開展情況對殷女士進(jìn)行了網(wǎng)上回復(fù)，并歡迎她再次來甘孜旅游度假,，感謝她對甘孜工作的關(guān)注支持,。
通過州縣聯(lián)動(dòng)、全力配合,、嚴(yán)查嚴(yán)處,，殷女士的訴求得以成功化解，有力地維護(hù)了甘孜形象,、捍衛(wèi)了甘孜榮譽(yù),，于是就有了前面殷女士給省委書記彭清華致信感謝的一幕。
近年來,，我州神奇的自然風(fēng)光,、淳樸的民風(fēng)民俗正吸引著大批外來游客來州觀光旅游，健康有序的旅游秩序和環(huán)境正在逐步形成,，但個(gè)別商家為了眼前的短期利益,，擾亂旅游市場，誘導(dǎo)欺騙游客消費(fèi),、強(qiáng)買強(qiáng)賣,，以次充好的網(wǎng)上信訪問題較為突出。而作為了解民情,、集中民智,、維護(hù)民利、凝聚民心的州委群眾工作局立足職能職責(zé),，始終把游客的訴求問題作為旅游市場健康發(fā)展的呼聲抓在手中,、抓在日常,，主動(dòng)作為、乘勢而為,，積極依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,，采取“快轉(zhuǎn)（交）辦、快辦結(jié),、快答復(fù)”的方式回應(yīng)呼聲,，全力抓好網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理，讓游客足不出戶反映訴求,、解決問題,，從而達(dá)到節(jié)約信訪成本、提升幸福指數(shù)的目的,。
寧力 格桑曲珍
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