甘孜日報(bào) 2022年04月27日
換位體驗(yàn)問“尬事” 貼心服務(wù)成“美事”
本網(wǎng)訊 4月22日，海螺溝景區(qū)磨西鎮(zhèn)民以食為天餐館,，來自西安的游客李薇君上完廁所洗好手,，人剛坐定，一杯熱水遞上來,，在店老板吳琴英的幫助下,，李薇君連上WI-FI，點(diǎn)開微信公眾號樂滋滋地欣賞起海螺溝美景,。這是海螺溝景區(qū)開展“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù)的生動場景,。
李薇君六年前曾到海螺溝旅游，回憶起那時的情景,，她直言普通,；說起如今的服務(wù)，她交口稱贊,。
快樂的旅游,，滿心歡喜地上路，以為前面等待你的都是美景和愉悅,，然而,，到處找?guī)⑿銦o坐處,、上網(wǎng)無信號等尷尬事一下跳出來,，給你的旅程增添了煩惱，“可以說是大煞風(fēng)景”,。
這是眾多“李薇君”曾經(jīng)在旅途中經(jīng)歷過的“尬事”,。隨著“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù)的開展，這些煩憂在海螺溝景區(qū)煙消云散,，一件件“尬事”得到有效解決,，一件件“美事”讓游客滿意而歸。
基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,、服務(wù)不到位,、游客遭遇“尬事”、景區(qū)遭到投訴,，這些問題飽受詬病,，是海螺溝景區(qū)曾經(jīng)一度面臨的嚴(yán)峻局面。海螺溝景區(qū)管理局不諱疾忌醫(yī),，開門“問診”,，借創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的契機(jī),，在游客中開展“換位體驗(yàn)問‘尬事’”活動，景區(qū)管理局工作人員“化身”游客,，與游客同旅游,，聽他們倒“苦水”，梳理客觀問題,、進(jìn)行全面分析,、補(bǔ)齊服務(wù)短板、研究解決辦法,，推出“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù),。
“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù)包括：為游客提供溫馨咨詢、提供免費(fèi)手機(jī)充電,、提供WI-FI上網(wǎng),、提供共享廁所、提供小憩場地,、提供開水供應(yīng)六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,。海螺溝景區(qū)管理局從已評定的“放心舒心示范戶”“誠信經(jīng)營示范戶”中甄選出30戶各方面條件較好的商家作為試點(diǎn)，免費(fèi)為游客提供“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù),。這些服務(wù)對商家來說皆是“舉手之勞”,，不會為其增加額外的經(jīng)濟(jì)壓力；雖然服務(wù)事項(xiàng)細(xì)小,，卻貼近游客所想所需,，為游客解決了實(shí)際難題，可謂解決“小尷尬”,、凸顯“大關(guān)懷”,。
“六個一”貼心免費(fèi)服務(wù)從2018年在30戶商家中試點(diǎn)施行開始，到現(xiàn)在已經(jīng)成為覆蓋景區(qū)所有機(jī)關(guān)單位和商家的常態(tài)化服務(wù),，也成為海螺溝景區(qū)創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作中不可或缺的暖心基礎(chǔ),。“尬事”得化解,，“美事”盡樂享,，極大地提高了游客的滿意度。
王志莉 吳娟 記者 謝臣仁
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