■ 李思輝
古時有則寓言：某人欲購一物,，交易時出現(xiàn)分歧：買方不肯先交錢,，賣方不肯先交貨,，雙方各持狐疑,、互不相讓,，僵持到日落,，各自悻悻而去,。一手交錢,、一手交貨,，總有先后之別。雙方都這般設(shè)防,，交易當(dāng)然沒法進(jìn)行,。好在，這種情況通常不會出現(xiàn),，因?yàn)橛姓\信和信任在,。
誠信是因，信任是果,。正是由于有這對因果關(guān)系不斷循環(huán)演進(jìn),，社會運(yùn)行才能潤滑流暢。今年“3·15”晚會的主題為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”,，又恰逢新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《廣告法》已開始實(shí)施,，權(quán)益保護(hù)的步伐能否跟上不斷更新的市場業(yè)態(tài),，消費(fèi)者正拭目以待。
從青島按個賣的天價大蝦,，到某景區(qū)按秒算的天價騎馬,；從哈爾濱一條攪動春水的魚，到某地10年都未曾交付的樓盤,；從郵寄的高檔手機(jī)變成磚頭,，到網(wǎng)購名貴寵物卻收到小山貓……千奇百怪的欺客宰客行為層出不窮。不誠信的商家整體上雖非主流,，但比例也不小,。新浪“3·15”民調(diào)顯示：八成受訪者沒覺得消費(fèi)環(huán)境變好，七成網(wǎng)友表示網(wǎng)購被坑過,。
每到“3·15”前后,，一系列專項整治都會強(qiáng)力展開，公布一批典型案例,。“精明”的商家也會在此前后盡量收斂,，“避免撞到槍口上”?？?ldquo;3·15”過去之后呢,？集中的治理固然重要，但優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境不是“割韭菜”,，從根本上解決誠信不彰的問題,，出路還在制度。
祭出賞善罰惡之制,。誠信的企業(yè)和個人應(yīng)該受到鼓勵和獎賞,，失信者則必須受到法律的嚴(yán)肅追究。現(xiàn)在我們已經(jīng)有了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、“史上對老賴的最嚴(yán)限制條款”等一系列紙上的制度,，缺的是執(zhí)行力。很多時候,，消費(fèi)者維權(quán)無門,、無效，消協(xié)組織不夠有力,，工商部門也常常“忙不過來”“顧不上”,。制度之所以為制度，就在于它的執(zhí)行之嚴(yán),、違者必究,。信息化時代，取證更便捷,，人們期待“管事的”硬起來,，事無巨細(xì),，但有違法違規(guī)悉以追究到位，確保消費(fèi)者權(quán)益可靠無虞,。
企業(yè)也應(yīng)自覺恪守誠信之道,。推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，秉持“工匠精神”的百年老店再次發(fā)出耀眼光芒,，因?yàn)樗麄冇谜\信鑄造金字招牌,；今天的電子商務(wù)，每天達(dá)成上億筆網(wǎng)上交易,，每筆交易也都是信用在流動,。無論何時，誠信都是企業(yè)的生命,。誠信的企業(yè)客戶主動上門,、銀行主動上門,、合作伙伴主動上門,，優(yōu)質(zhì)資源匯聚，發(fā)展如魚得水,；反觀那些不講誠信,、不守信用的企業(yè)，即使逞一時之勢,、得一時之利,，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。
古人說的好,，“誠信者,，天下之結(jié)也”。形象地說,，誠信是社會關(guān)系的紐帶,，沒有誠信這個“結(jié)”，社會就像斷了線的珠子,，散落一地,。“誠信如結(jié)，結(jié)斷局崩”,，與其說“3·15”是一個消費(fèi)維權(quán)的節(jié),，不如說是一個重塑社會信任的節(jié)。政府,、企業(yè),、個人都有責(zé)任通過對社會誠信現(xiàn)狀，正反兩個方面的觀察與思考,，形成不斷抑惡揚(yáng)善的社會合力,，消弭人們的不信任感,。
