☆話題背景：
10月9日，網(wǎng)爆成都一游客在海螺溝旅游購物時遭遇“高價天麻”，海螺溝景區(qū)管理局于當晚成立調(diào)查小組并立即展開調(diào)查并請求該游客提供相關線索,。10月10日,，調(diào)查小組奔赴成都當面向“天價天麻”事件當事游客深表歉意并退還了4000元天麻購物款，同時聘請該游客為“海螺溝景區(qū)服務監(jiān)督管理員”,，10月14日海螺溝管理局將該事件處理結果向社會公布,，接受社會監(jiān)督。（《康巴傳媒網(wǎng)》10月14日）
■歐陽美書
國慶大假,，不良商家宰客的“天價”事件不少,。青島的“天價大蝦”，云南香格里拉的“天價米斛”,，湖南張家界,、陽朔“天價藥材”、遼寧盤錦紅海灘的“天價豆腐”以及我州海螺溝景區(qū)的“天價天麻”等,。
不良商家哪兒都有,，不只中國有，外國同樣有,，這本不奇怪,，但“天價”宰客事件發(fā)生后，地方政府部門的不同反應,，卻或多或少體現(xiàn)著當?shù)卣块T的政務水平,，以及公務員的精神狀態(tài)和責任能力了。
于是,，我們便從新聞中讀到,，有的政府部門，以“無執(zhí)法權”,、“下班了”,、“證據(jù)不足”等理由，與消費者“躲貓貓”,；有的投訴見諸媒體后,，事發(fā)地的相關政府部門，卻當沒發(fā)生過一樣,，“事不關己,，高高掛起”；有的事件雖然最終獲得了處理，但消費者所消耗的心力太多,，對最終結果并不滿意,；有的消費者，買幾兩藥花費數(shù)千元,，至今投訴無門,。
但是，在如此多的相關政府部門參與的“大假互動”中,，我州海螺溝景區(qū)管理局的表現(xiàn)值得肯定,，值得為他們點贊！
媒體爆光之后,，海管局反應速度最為迅速,！想來“不作為”也有道理，網(wǎng)上爆光,，僅屬一家之言,，沒有證據(jù)。但是,，如果反向推理,，其不作為就有問題了。消費者在網(wǎng)上實名訴苦,，卻搞假投訴,，別人吃飽了沒事干啊,？投訴真假,，要弄清楚并不難，兩個電話就夠了,，而且,，誣陷也是有責任的，投訴者知道地方官員也知道,。再說,，作為景區(qū)部門，哪怕僅僅是維護景區(qū)形象,，也應該快速反應?。】梢?，有媒體爆光,，還不作為的政府部門，真的有問題,。
海螺溝天價天麻事件的快速處理,，還說明海管局的業(yè)務十分嫻熟。快速趕到成都,，從投訴游客那里弄清事實真相,，當即退還貨款并聘其擔任“監(jiān)督員”。這不是所謂“息事寧人”就能解決的,，它必須有過硬的本領，當游客拿出證據(jù)再加以口頭表述,，作為調(diào)查人員的海管局官員,，能迅速判斷出真?zhèn)危f明其對景區(qū)及物價十分熟悉,，對相關消費法規(guī)十分熟悉,，甚至還包括對一些不良商家情況的掌握。
事件至此,，已經(jīng)圓滿解決,，已經(jīng)證明了海管局的公務水平和行政能力。但是,，海管局卻站得更高,，看得更遠，不但處理了不良商家,，還以此為契機,，建立全新的“三天無條件退貨制度”、“黑名單制度”,、“假貨三倍處罰制度”以及“舉報獎勵基金”,、“違規(guī)賠付基金”。
由此,，筆者認為,，海螺溝成為人人向往的旅游天堂和購物天堂，已為期不遠,。
