■ 遲笑
前些天,，一外地朋友到康定某小餐館吃飯,，點菜時,，面無表情的老板遞來一張菜譜單子,，說都在上面,你看清楚再點,。話音未落,，老板轉(zhuǎn)身就進(jìn)了廚房,。朋友說,老板拉著個臉,，愛理不理的,，來就餐好像是白吃白喝,當(dāng)時真想一走了之,。
有道是，“人無笑臉莫開店”,、“和氣生財”,。試想,，一個開店的人，對顧客佯張不睬,，好比顧客借他的米還他糠一樣,，成天垮著臉，甚至有的為一句不投機(jī)的話,，與顧客爭吵,。長此以往，生意會好嗎,？店子還開得下去嗎,？其結(jié)局必然是“門庭冷落”甚至“關(guān)門大吉”。
如此開店,，從小處說,，是折騰錢財，浪費時光,；從大處說,，給外地的游客留下了不好的印象，給一個地方,、一座城市帶來了負(fù)面影響,。
在人流、物流高度發(fā)達(dá)的今天,，一個地方或一座城市的軟環(huán)境,，特別是服務(wù)行業(yè),是外地人了解該地的窗口。如果在“窗口”服務(wù)的人,，像龍王廟的銅錘,，一問三不知；像廟里的八大金剛,，兇神惡煞,且不說將顧客留下來,，嚇都嚇走了。“一顆耗子屎,，打壞一鍋湯”的教訓(xùn),，自古以來皆有之。
眼下,，正值我州旅游黃金期,，但愿我們的服務(wù)行業(yè)能真正把顧客當(dāng)“上帝”。讓顧客賓至如歸,、如沐春風(fēng),既是服務(wù),更是一種文明,。
