■ 毛建國
國慶黃金周過去了,，旅游文明再次成為大眾話題,。媒體報道稱，國慶長假期間,，許多高速公路出現(xiàn)堵車情況,，在堵車過程中,，許多地方出現(xiàn)了“堵車垃圾帶”。比如,，短短幾天的堵車,，在甬臺溫高速寧波方向距離貓貍嶺隧道一公里的高速護欄外就出現(xiàn)了一條數(shù)十米長的垃圾帶,，散落著各式各樣的垃圾。
對于“堵車垃圾帶”,，網(wǎng)友們普遍表示出了義憤,，但不得不提的是，現(xiàn)在滿口義憤的人,，回到現(xiàn)實中來,，特別是到旅游中去，會不會成為其呼吁和譴責的“同類人”呢,？答案恐不樂觀,。
這里就涉及旅游心理學的內容。在“黃金粥”擁擠的現(xiàn)實背景下,，對于一些人來說,，無論主觀是否認同，旅游恐怕也僅僅是“出了一次門,，看了很多人”,。不要說人山人海，即使看到了真山真海,，要不了多長時間,，也只剩下了照片證明“到此一游”。但人們依然樂此不疲,，指向的一點,，就是旅游是對現(xiàn)實生活的一種掙脫和超脫。而在這種掙脫和超脫中,，有些人更多地依從情感原則而不是理性原則,，把必要的自覺自律拋棄掉了。
旅游過程中的特殊場景和情境,，可能會釋放人性中一些壓抑和理性的成分,，甚至會放大一些非文明的成分。于是,，明明一個在現(xiàn)實生活中很內斂很謙遜的人,，在旅游中也可能會表現(xiàn)出奔放甚至狂放的一面。特別是到了一個陌生,、擁擠的環(huán)境,，更可能表現(xiàn)出一些不文明的言行。這大約可以從環(huán)境消費心理學中尋找理論依據(jù),。
面對旅游文明,，呼吁和譴責是需要的，但若僅止于此，就顯得蒼白無力,。顯然還需要一些制度上的防范,，特別是應對上的準備。比如有消息稱,，深圳某景區(qū)的5萬個陶瓷小人,，幾乎全被游人拔走,，再一次引發(fā)了素質大聲討,。但從旅游管理上講，5萬個陶瓷小人完全不設防,，這么做對不對,？這樣的旅游管理，說好聽一點是“防君子不防小人”,，說尖銳一點則是“懶政”,、“不作為”，沒有把問題想在前面,，沒把工作做到前面,。
又說，刻字“到此一游”是個老問題,，去年媒體還報道,，埃及神廟竟然也驚現(xiàn)中文“到此一游”。與國內鋪天蓋地的批評不同,，事發(fā)地埃及的導游卻檢省自己沒有盡到提醒的責任,。的確如此，如果導游盡到了提醒的責任,，還會有類似事件大量發(fā)生嗎,？如果景區(qū)對一些易被刻字的地方加以防范，甚至提供一些無傷大雅的地方滿足部分人的“刻字欲”,，類似不文明現(xiàn)象都會少得多,。
在特殊情境下，許多游客其實也有著“孩子氣”,，不文明行為有時就像頑童的劣習一樣,，需要時時提醒、引導,、告誡甚至懲罰,。臺州高速交警部門表示，他們特地協(xié)同養(yǎng)護部門在緊急停車帶及廣場上設置了多個垃圾桶,，就是為節(jié)假日堵車時的駕駛人服務的,。這么看來，有關部門也確實意識到了自身的責任，但依然想問的是,，垃圾桶的設置是否合理,，有沒有及時做好提示？答案恐怕是否定的,。
旅游文明別只剩下呼吁和譴責,，還需要一些制度上的努力，需要一些頂層的設計,。這同樣是觀察“堵車垃圾帶”的一個維度,。
