甘孜日報 2022年09月13日
本網(wǎng)訊 瀘定地震發(fā)生后,，為全力保障群眾救助渠道暢通,，州委群眾工作局“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心滿負(fù)荷運轉(zhuǎn),，通過“度度皆為民”的實際行動,，全面提升工單辦理水平，提高群眾滿意度,。
立足服務(wù)有“速度”,。地震發(fā)生后，“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心立即啟動特殊緊急事項聯(lián)動機制,，將群眾“急難愁盼”提級提速,，17名話務(wù)員全量上崗保證24小時服務(wù)在線，應(yīng)急調(diào)配9名經(jīng)驗豐富的話務(wù)員在重點時段上崗,，進(jìn)一步提升簽單,、派單、催單,、回單速度,，涉震工單必須在2小時回應(yīng)、4小時辦結(jié),，落實專人點對點跟蹤督辦,，確保規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，快速閉環(huán),，切實提高從線上到線下的傳導(dǎo)及辦理效率,。
著眼為民有“溫度”。自地震發(fā)生至今,，共接聽群眾來電2128通,，其中，涉震工單1527條,，主要涉及詢問災(zāi)情,、求助聯(lián)系失聯(lián)家人,、救援隊伍進(jìn)場,、災(zāi)后疫情政策、災(zāi)后志愿報名,、詢問捐贈方式,、領(lǐng)養(yǎng)受災(zāi)孤兒等事宜。對其中涉及緊急求助救援工單,，第一時間上報州應(yīng)急指揮部機動救援組,，轉(zhuǎn)派相關(guān)承辦部門（縣,、市），核實地震受困人員求助信息,，幫助受困人員得到緊急救助,。對失聯(lián)群眾家屬來電耐心安撫、答疑解惑,，疏導(dǎo)群眾情緒,。
聚焦辦事有“力度”。完善知識庫內(nèi)容,，及時更新出行,、氣象、防疫等群眾關(guān)注的知識點,，對涉震工單制定話術(shù)模板,，統(tǒng)一答復(fù)口徑，提升一次性辦結(jié)率,，做到應(yīng)答盡答,，指導(dǎo)涉震縣（市）做好轉(zhuǎn)辦工單答復(fù)與群眾解釋工作，及時回應(yīng)群眾訴求,。同時,，發(fā)揮“12345”工單預(yù)警功能，對群眾反映較多,、關(guān)注度較高的熱線問題,，及時分析研判，為黨委,、政府提供決策參考,。
州委群工局
最新消息
