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州人行暢通金融消費(fèi)維權(quán)渠道

《甘孜日報》    2014年05月14日

本網(wǎng)訊(鄒寅寅)近年來,州人行著力完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,拓展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)范圍,,暢通金融消費(fèi)維權(quán)渠道,,推動工作縱深發(fā)展,并以此為抓手,,全面提升金融服務(wù)群眾工作水平。

該行著力構(gòu)建縱橫聯(lián)動工作機(jī)制,充分發(fā)揮州金融消費(fèi)維權(quán)中心及分中心作用,,對接到的各類金融消費(fèi)咨詢、投(申)訴,,明確辦理程序,,規(guī)定辦理時限,做到件件有回音,。同時,,以金融機(jī)構(gòu)全面落實金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作為重點(diǎn),積極探索組建第三方非訴訟金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,。聘請村委會工作人員為義務(wù)金融宣傳員,,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訴所在村群眾金融消費(fèi)投訴,將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)延伸至鄉(xiāng)村,;該行積極與州工商局等單位部門溝通協(xié)調(diào),,從明確職責(zé)、統(tǒng)一受理標(biāo)準(zhǔn),、制定投訴流程,、強(qiáng)化信息共享等多方面建立健全金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,簽訂《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作協(xié)議》,,全面暢通金融消費(fèi)者投訴渠道,;從提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力入手,通過風(fēng)險提示,,定期和不定期開展金融知識宣傳,,增強(qiáng)群眾對金融產(chǎn)品認(rèn)知度和辨識度。目前,,我州金融消費(fèi)維權(quán)渠道得到了暢通和拓展,,干部群眾的金融消費(fèi)維權(quán)意識和能力得到了有效提升,對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的滿意度正在逐步提高,。

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