本站原創(chuàng) 2021年07月12日
本網(wǎng)訊 今年以來(lái),，我州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)始終秉持為民服務(wù)理念,，自覺(jué)踐行為民宗旨,，聚焦消費(fèi)者維權(quán)實(shí)際需求,，聚力糾紛處置,、宣傳引導(dǎo),、聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)“三個(gè)強(qiáng)化”,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
強(qiáng)化糾紛處置,，細(xì)化接訴標(biāo)準(zhǔn)范圍和流程規(guī)則,，及時(shí)受理、分流,、督辦,、處置投訴舉報(bào)；對(duì)投訴舉報(bào)的重點(diǎn),、咨詢(xún)維權(quán)的熱點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)匯總,，梳理出階段性、苗頭性社會(huì)動(dòng)態(tài)情況,。截止6月30日,，州12315指揮中心共接訴1589件，其中處置消費(fèi)投訴舉報(bào)230件,，處置率100% ,，消費(fèi)者滿意率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.08萬(wàn)元。
強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo),，以“圣潔甘孜·旅游市場(chǎng)攻堅(jiān)行動(dòng)”為切入點(diǎn),，抓緊抓實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。上半年,，全州組織召開(kāi)宣講培訓(xùn)會(huì)163場(chǎng)次,，覆蓋人群2484人次，曝光典型案例,、發(fā)布消費(fèi)警示等4519條,，增強(qiáng)了消費(fèi)者辨假識(shí)劣能力和法律意識(shí)，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,，有效提升了消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力,。
強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)。建立了《投訴舉報(bào)爭(zhēng)議處理辦法》《疑難投訴舉報(bào)會(huì)商制度》,，在通暢上下互動(dòng)處置機(jī)制的同時(shí),，進(jìn)一步明確了各相關(guān)政府部門(mén)、相關(guān)科室的工作范圍,、職責(zé),，提升了投訴舉報(bào)辦結(jié)率。 州市場(chǎng)監(jiān)管局
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