甘孜日報(bào) 2021年04月28日
本網(wǎng)訊 今年以來,，農(nóng)行甘孜分行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“為群眾辦實(shí)事”“為企業(yè)解難題”活動(dòng)，在轄區(qū)各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“服務(wù)升溫工程”,，圍繞“環(huán)境升溫,、服務(wù)升溫、品牌升溫”工作目標(biāo),，著力改善服務(wù)環(huán)境,、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng),、提升服務(wù)質(zhì)效,，提升農(nóng)行有溫度、有情懷,、人性化的客戶體驗(yàn),。
“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,，讓企業(yè)最多跑一次。近日,，某公司負(fù)責(zé)人王先生來農(nóng)行甘孜分行瀘定縣支行辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,。在農(nóng)行工作人員協(xié)助下，王先生通過“營商通”APP線上申請,、線上審批，并使用農(nóng)行工商營業(yè)執(zhí)照打印一體機(jī)成功打印并申領(lǐng)了工商營業(yè)執(zhí)照,，整個(gè)流程用時(shí)不到1個(gè)小時(shí),。該項(xiàng)服務(wù)是農(nóng)行推出的網(wǎng)點(diǎn)“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照服務(wù)，有效減少了企業(yè)等待,、來回奔波時(shí)間,。同時(shí)，還配套開戶結(jié)算,、投融資等金融服務(wù),，有效降低企業(yè)時(shí)間成本、投融資成本,。
“多樣化”綠色適老服務(wù),，讓溫情服務(wù)觸手可及?！案兄x共產(chǎn)黨,，感謝農(nóng)行，你們不僅像大海中撈針一樣找到了我,，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債,，這一萬四千多元對我來說，既是一筆不小的財(cái)富,，更是一份意想不到的溫暖和幸福,，我真誠地感謝您們?yōu)槲宜龅囊磺小,！比涨埃?7歲的劉大爺親手將一面寫著“國債提醒兌付,，真誠為民服務(wù)”的錦旗送到農(nóng)行甘孜分行負(fù)責(zé)人手中。原來,，農(nóng)行甘孜分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在國債兌付過程中,，發(fā)現(xiàn)10年前老客戶劉大爺在農(nóng)行辦理國債時(shí)未留下任何聯(lián)系方式，于是通過客戶經(jīng)理走訪社區(qū),、到派出所了解查證劉大爺目前居住地址等核實(shí)情況,。幾經(jīng)周折，為劉大爺成功兌換了被他遺忘的2010年發(fā)行的3年期2筆國債,，本息合計(jì)1.44萬余元,。這只是農(nóng)行開展適老服務(wù)的一個(gè)縮影,。為做好老年人等行動(dòng)不便客戶無障礙服務(wù)，該行各轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡,、血壓儀,、飲水機(jī)、急救藥箱,、應(yīng)急雨傘,、手機(jī)充電站、飲水設(shè)施,、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,，藏漢雙語大堂經(jīng)理等候服務(wù)，開辟老人服務(wù)綠色通道,，在城區(qū)周邊為不便老人,、生病老人開展上門服務(wù)等，向老年人等特殊人群提供更為周全,、貼心,、便利的金融服務(wù)。
“升溫化”文明窗口服務(wù),，讓客戶體驗(yàn)舒適溫馨,。該行各網(wǎng)點(diǎn)豐富文明窗口服務(wù)內(nèi)涵，開展“靚化網(wǎng)點(diǎn)”整治“臟亂差”活動(dòng),，通過靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,、建設(shè)無障礙服務(wù)設(shè)施、完善服務(wù)功能,、豐富便民服務(wù)設(shè)施,、打造特色服務(wù)區(qū)等措施，營造整潔明亮,、布局合理,、功能完善、智慧便捷,、溫馨舒適的廳堂環(huán)境,，為客戶提供更舒適、更便捷,、更人性化的服務(wù)體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境升溫”。
“標(biāo)準(zhǔn)化”示范崗服務(wù),，讓金融服務(wù)值得托付,。為全面提升窗口服務(wù)效率，該行轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)積極開展了柜員業(yè)務(wù)技能比賽,，設(shè)單指,、多指點(diǎn)鈔,、綜合測試等項(xiàng)目，以賽促學(xué),，固化6S服務(wù),，提升標(biāo)準(zhǔn)化、高效化服務(wù)水平,。同時(shí),，該行各網(wǎng)點(diǎn)在等候區(qū)設(shè)置“愛心專席”區(qū)域，在服務(wù)區(qū)設(shè)置“老年人,、特殊人群優(yōu)先”和“軍人優(yōu)先”服務(wù)窗口,，滿足特殊群體服務(wù)需求。此外,，該行還組織開展“三亮四比一創(chuàng)建”黨員示范崗服務(wù)，黨員柜員在網(wǎng)點(diǎn)就近就地為群眾辦實(shí)事,、解難題,。
陳建軍
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