甘孜日?qǐng)?bào) 2020年06月22日
全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗
為深入貫徹十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大決策部署，在推動(dòng)疫情防控常態(tài)化前提下,，做好“六穩(wěn)”工作，實(shí)現(xiàn)“六?！蹦繕?biāo),。州文化廣播電視和旅游局扎實(shí)開(kāi)展涉旅從業(yè)人員整體素質(zhì)及行業(yè)形象提升行動(dòng),，在全省率先全面完成了從業(yè)人員持證上崗和全員培訓(xùn)工作,，旅游服務(wù)質(zhì)量及旅游行業(yè)形象得到較大提升,。
聚焦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為文旅行業(yè)規(guī)范管理的基礎(chǔ)性重要工作，按照“無(wú)證不上崗,、上崗必有證”的工作要求,，扎實(shí)推進(jìn)持證上崗工作，全面加強(qiáng)涉旅從業(yè)人員規(guī)范化,、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設(shè),。按照政府主導(dǎo),、行業(yè)聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主體,、全員參與的工作思路,；實(shí)行證件類(lèi)型統(tǒng)一、證件設(shè)計(jì)統(tǒng)一,、配證范圍統(tǒng)一的“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),；結(jié)合行業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，梳理出具體崗位的標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn),、上崗證、從業(yè)人員管理“三位一體”,。建立覆蓋旅游行政主管部門(mén),、A級(jí)景區(qū)、酒店,、民宿,、旅行社、交通運(yùn)輸,、旅游商品專(zhuān)賣(mài)店,、特色餐飲等8個(gè)行業(yè)的管理體系,。截止目前，全州完成16443名涉旅從業(yè)人員持證上崗工作,，重點(diǎn)地區(qū)康定市,、稻城縣持證人數(shù)達(dá)2000名以上，通過(guò)持證上崗“全覆蓋”工作,，全州文旅行業(yè)形象大大提升,。
聚焦服務(wù)難題 提升供給品質(zhì)
把解決服務(wù)產(chǎn)品單一，服務(wù)品質(zhì)不高作為推動(dòng)旅游業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手,，通過(guò)強(qiáng)化品牌創(chuàng)建,，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)品質(zhì),。2019年以來(lái),，新創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)4個(gè)、3A景區(qū)23個(gè),，五星級(jí)民宿1家,、4星級(jí)鄉(xiāng)村酒店14家、3星級(jí)鄉(xiāng)村酒店20家,、民宿達(dá)標(biāo)戶(hù)150戶(hù),，州級(jí)文明景區(qū)7個(gè)。州縣（市）兩級(jí)共舉辦旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班125期,，培訓(xùn)人員14180人次,。出臺(tái)《文化旅游公共服務(wù)場(chǎng)所工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，建立問(wèn)題清單和臺(tái)賬,，重點(diǎn)整頓A級(jí)景區(qū),、生態(tài)旅游示范區(qū)、游客集散中心和對(duì)外開(kāi)放的圖書(shū)館,、文化館,、博物館服務(wù)人員工作作風(fēng)。
聚焦產(chǎn)業(yè)鏈痛點(diǎn) 強(qiáng)化綜合監(jiān)管
針對(duì)我州文旅行業(yè)發(fā)育程度低,、產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)不完整等突出問(wèn)題,，建立切實(shí)可行的綜合監(jiān)管機(jī)制。由州,、縣（市）文旅產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,，整合行業(yè)管理資源，建立每3個(gè)月交換一次的管理數(shù)據(jù)交換機(jī)制和誠(chéng)信管理互動(dòng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了特種,、餐飲、交通等數(shù)據(jù)共享與交換。公安,、消防,、交通、衛(wèi)生,、市場(chǎng)監(jiān)管,、工商等單位開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查72次，出動(dòng)執(zhí)法人員432人次,，檢查旅行社（包括分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）,、導(dǎo)游、旅游景區(qū)(點(diǎn)),、旅游客運(yùn)公司,、星級(jí)飯店、星級(jí)鄉(xiāng)村酒店,、旅游商品購(gòu)物點(diǎn)等涉旅企業(yè)216家次,，責(zé)令整改56家，有效處理旅游消費(fèi)投訴119件,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)20.63萬(wàn)元,。
聚焦創(chuàng)新管理 融洽政企關(guān)系
疫情期間，通過(guò)實(shí)地走訪,、分類(lèi)指導(dǎo),，與部分文旅企業(yè)代表座談。針對(duì)企業(yè)不同需求和實(shí)際,，全力做好“暖企”服務(wù)工作,，既當(dāng)好“宣傳員”，又當(dāng)好“服務(wù)員”,。以用足、用好,、用活各項(xiàng)“惠企”政策為導(dǎo)向,，盡量把疫情對(duì)企業(yè)造成的不利影響降到最低，建議文旅企業(yè)采取協(xié)商薪酬,、調(diào)整工時(shí),、輪崗輪休、在崗培訓(xùn),、保留勞動(dòng)關(guān)系等措施穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。向在疫情防控中做出突出貢獻(xiàn)的酒店、餐飲等行業(yè)從業(yè)者免費(fèi)發(fā)放酒精200升,、消毒液4500斤,、消毒粉100斤、口罩3.18萬(wàn)只，極大的增強(qiáng)了文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù)活力的信心和決心,。出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展全州文明旅游誠(chéng)信活動(dòng)工作的實(shí)施方案》《旅游誠(chéng)信體系建設(shè)相關(guān)制度》《誠(chéng)信興商宣傳工作方案》等一系列政策性指導(dǎo)意見(jiàn),，通過(guò)完善信用道德建設(shè)公約、評(píng)選誠(chéng)實(shí)守信先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人等方式努力營(yíng)造誠(chéng)信氛圍,，樹(shù)立旅游服務(wù)新貌,。
聚焦人才困境 優(yōu)化培養(yǎng)環(huán)境
與四川民族學(xué)院、州委黨校,、州社會(huì)主義學(xué)院,、州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、州藏校等5家院校簽署《甘孜州文化旅游綜合人才培訓(xùn)基地》協(xié)議,，全面開(kāi)展行業(yè)人才培訓(xùn)工作,。與四川旅游學(xué)院聯(lián)合組建藏餐研究中心。支持州文旅投資集團(tuán)瞄準(zhǔn)國(guó)際旅游綜合實(shí)用人才培訓(xùn)需求組建甘孜州康巴嶺地職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,。自籌資金啟動(dòng)甘孜州文旅行業(yè)從業(yè)人員管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè),，以建立完善的從業(yè)人員監(jiān)管系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系和大數(shù)據(jù)采集、整理,、開(kāi)放,、使用機(jī)制為目標(biāo)，打造動(dòng)態(tài)的旅游從業(yè)人員數(shù)據(jù)發(fā)展模型,，為全域旅游規(guī)劃布局,、旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管、客流管理與需求洞察,、游客行為分析,、旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。黃興
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