甘孜日報 2016年11月24日
──海螺溝大力提升景區(qū)旅游“智慧化”水平
■記者 肖宵 文/圖
游客通過微信平臺預(yù)訂景區(qū)門票,。
游客中心自動售取票機。
“觸”手可及
旅游服務(wù)的“智慧”
當(dāng)11月15日結(jié)束雅家情海的行程時，40余名游客已經(jīng)忍不住在手機上搜尋第二日的目的地。當(dāng)日,，這批通過“海螺溝旅游微信公眾號”購票的游客們首次體驗到了“智慧伴游”的樂趣,。
“不用下載什么app,，一鍵關(guān)注微信公眾號便能實現(xiàn)購票,、訂房,、甚至泡溫泉都能提前預(yù)定,，確實非常方便”。
“這個微信中的語音導(dǎo)覽功能讓我很感興趣,，戴上耳機到了對應(yīng)景點點擊一下就可以聽到導(dǎo)游解說,，這讓我們完全可以實現(xiàn)自助游”。
“在四川走了很多景點,，感覺海螺溝景區(qū)在‘智能化’方面確實做得十分到位,！”
游客們用一片褒獎溢美之詞，表示出對此次旅游體驗的滿意程度,，而接下來的旅程中還有令他們意想不到的驚喜,。
“海螺溝旅游”是由海螺溝景區(qū)管理局打造的官方旅游平臺，是一個全方位的旅游信息展示與服務(wù)平臺,。平臺內(nèi)容涵蓋海螺溝景區(qū)及周邊旅游資源,，不僅可以為游客提供購票、景點導(dǎo)覽,、天氣預(yù)報等服務(wù),，還融合了酒店預(yù)約、餐館預(yù)訂,、在線購物,、出行服務(wù)等行業(yè)服務(wù)。而在該微信平臺中嵌入的3G綜合服務(wù)網(wǎng)站,，甚至還有VR720度全景可觸控景點展示,。
“它很小，將整個海螺溝景區(qū)的吃,、住,、行、游,、購,、娛都裝進你的手機里；它很大,，全州首個功能齊全的官方旅游平臺,，是基于微信云技術(shù)打造的智慧旅游平臺；它很酷,，幾乎收錄海螺溝及周邊景區(qū),、旅游活動、特色服務(wù)等。而且還正在開發(fā)服務(wù)預(yù)約,、活動報名,、問卷調(diào)查、尋求幫助等拓展功能……”談起“海螺溝旅游”微信平臺的成功打造,，海螺溝景區(qū)管理局信息中心副主任曹龍武有了精準(zhǔn)概括,。
作為全州首個景區(qū)官方專業(yè)旅游微信平臺，“海螺溝旅游”的上線并非偶然,，而是海螺溝景區(qū)加快全域旅游發(fā)展進程,、踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，加快旅游行業(yè)與信息化深度融合,，提升景區(qū)旅游“智慧化”水平的重要一筆,。
這個已實現(xiàn)主要景點免費wifi全覆蓋的景區(qū)，目前除了主推的手機端智慧旅游平臺之外,，還建成電子商務(wù)網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站和景區(qū)英文網(wǎng)站，一個集網(wǎng)絡(luò)購票,、語音視頻導(dǎo)覽,、互動評價多功能為一體的“智慧化”多終端的綜合旅游服務(wù)平臺初步形成。
“我們希望通過統(tǒng)一的公共電商線上服務(wù)平臺和線下識讀終端,，打通線上到線下的閉環(huán),，達到方便游客、服務(wù)旅游經(jīng)營戶,、整合旅游資源,、分銷全域旅游產(chǎn)品的目標(biāo)?！焙Ｂ轀暇皡^(qū)管理局政治部主任龔自毅介紹說,。
多“眼”監(jiān)測
旅游管理的“智慧”
11月16日清晨，海螺溝景區(qū)核心景點四號營地濃霧遮蓋,，冰川彷佛深藏進了一片蒼茫之中,，來自重慶的資深“攝友”劉先生通過景區(qū)游客中心大屏看到天氣狀況后，當(dāng)即決定次日再“進山”拍攝照片,。
“這個視頻直播方式呈現(xiàn)景區(qū)實時動態(tài)非常好,，對于我們攝影愛好者更是最直接的提示。我走過許多地方,，全國能做到這項服務(wù)的景區(qū)還頭一回見,！”雖然沒能拍攝到美景，但劉先生卻對景區(qū)這個設(shè)備產(chǎn)生了強烈興趣,。
而在新建成的游客中心大廳中,，可聯(lián)網(wǎng)查閱景區(qū)門戶網(wǎng)站的兩臺觸摸屏已經(jīng)安放完成,，另一側(cè)的大屏幕則正向游客推送景區(qū)天氣預(yù)報、空氣質(zhì)量,、停車場信息、監(jiān)控畫面,、實時進溝人數(shù),、最大承載量等基礎(chǔ)信息。
其實這正是海螺溝景區(qū)為提高旅游管理效率和信息化應(yīng)用水平,，不斷改善旅游服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，從而建設(shè)的綜合服務(wù)管控服務(wù)平臺。
那么這樣的平臺在景區(qū)管理工作中究竟能起多大作用呢,？
“景區(qū)從去年開始進行平臺建設(shè),，在硬件上目前已在76個點位安裝高清監(jiān)控，涵蓋景區(qū)內(nèi)所有重要景點和磨西鎮(zhèn)人群密集處以及新游客中心,、游客上車點,，基本實現(xiàn)重要點位全覆蓋?！?/span> 對于記者提出的問題,，曹龍武做出詳細(xì)說明“而這些監(jiān)控所收集影像在經(jīng)過分析處理后，將同步在景區(qū)政務(wù)網(wǎng),、門戶網(wǎng),、微信公眾平臺和貢嘎廣場、游客中心,、四號營地,、干河壩等處的大屏幕上實時發(fā)布，其中還包括景區(qū)旅游咨詢,、失物招領(lǐng),、景區(qū)宣傳、道路交通等資訊,?！?/span>
作為全州首個監(jiān)控點位布局完整，數(shù)據(jù)分析收集完善,，提供信息咨詢完備的綜合服務(wù)平臺,，這套系統(tǒng)對提高景區(qū)管理者的管理效率也同樣成效顯著。
“有了這套系統(tǒng),，我們可在指揮中心對景區(qū)全面進行實時監(jiān)控,，管理方式也由事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮泄芾?。而諸如游客迷路,、突發(fā)身體不適等情況也能得到更及時的處理,，毫不夸張的說任何人在景區(qū)內(nèi)扔一個煙頭，我們都能立即調(diào)出視頻進行確認(rèn),。智慧景區(qū)的便捷之處正是體現(xiàn)于此,。”從龔自毅自信的眼神中,，不難判斷出景區(qū)工作人員在使用這套系統(tǒng)時已經(jīng)得心應(yīng)手,。
“我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善海螺溝景區(qū)管理服務(wù)人員的思維，增加各景區(qū)景點的信息化水平,。景區(qū)的信息化建設(shè),，不是簡單的高精尖項目的堆砌，這樣容易導(dǎo)致大投入低回報,?！饼徸砸憬榻B說，每個景區(qū)都有不一樣的發(fā)展方向,，只有通過量身定制,，采取多元化方式，從景區(qū)最迫切的問題入手,，才能讓景區(qū)的信息化有一個堅實的基礎(chǔ),。而這個智能化的“綜合服務(wù)平臺”，從管理服務(wù)上已經(jīng)樹立起了行業(yè)標(biāo)桿,。記者了解到,，目前已有多家景區(qū)主動和海螺溝景區(qū)對接，希望學(xué)習(xí)借鑒有效提升景區(qū)的智能化的經(jīng)驗,。
數(shù)據(jù)“說”話
旅游營銷的“智慧”
“冬天的海螺溝太美,，以至于很多人來過這里以后，從此再也看不上別處的雪景,?！?/span>11月16日，一篇名為《聽說成都已被十面“霾”伏,，是時候該海螺溝放大招了,！》的微信圖文在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，兩天吸引近萬話題閱讀量,，海螺溝景區(qū)借勢“智慧營銷”再次大獲成功,。
互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品更新?lián)Q代,、日新月異,，“酒香不怕巷子深”的理念顯然已經(jīng)跟不上節(jié)奏，再好的產(chǎn)品也需要營銷推廣,。從傳統(tǒng)市場營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷,，不僅僅是媒體在更新?lián)Q代,，重要的是營銷效果有數(shù)據(jù)“說”話，為營銷精準(zhǔn)化提供從感性到理性的數(shù)據(jù)依據(jù),。
“有了大數(shù)據(jù),，可以準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，進而采取相應(yīng)的措施疏導(dǎo)客流,；有了大數(shù)據(jù),，可以知道游客喜歡什么樣的旅游產(chǎn)品，進而開發(fā)建設(shè)適銷對路的旅游產(chǎn)品,；有了大數(shù)據(jù)，還可以知道游客需要什么樣的公共服務(wù),，進而改進旅游公共服務(wù)……”在和一位景區(qū)信息中心工作人員的談話中,，記者明顯感受到“大數(shù)據(jù)”的理念在海螺溝已經(jīng)深入人心。
而據(jù)曹龍武介紹,，目前景區(qū)正在建設(shè)的客源地統(tǒng)計系統(tǒng)包括卡口監(jiān)控,、運營商統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)統(tǒng)計,、身份證錄入統(tǒng)計等多個方面,。建成后將有效采集到游客來源地、游玩景點,、逗留時間,、回頭客等個體信息，經(jīng)過分析形成有效的市場營銷數(shù)據(jù),，為有效決策提供數(shù)據(jù)支持,。
而在下一步，海螺溝景區(qū)還將建成地質(zhì)災(zāi)害,、森林火警預(yù)警系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和溫度、濕度,、空氣質(zhì)量,、風(fēng)向監(jiān)測系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)綜合分析得出的“大數(shù)據(jù)”,，將與已有的其他類型大數(shù)據(jù)形成互補,，為景區(qū)營銷、公安,、交通,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務(wù)等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動,，保障旅游安全,，實現(xiàn)智能化服務(wù),。而游客也將從景區(qū)提供的智慧化服務(wù)中，在自主選擇出最佳出行時間的同時享受到個性化的旅游體驗,。
記者手記：古時人們遠行,，眼目勾勒地圖，腳步丈量距離,，世界止于眼前,。過去我們旅行，有了網(wǎng)絡(luò),，有了地圖,，世界變得寬廣，但仍需要細(xì)查攻略,，計劃行程,，還要面對旅行中各種意外的突發(fā)狀況，常常讓人措手不及,，倍感受限,。一場說走就走、隨心所欲的旅行顯得如此遙遠卻令人向往,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動終端的普及,，“智慧旅游”的概念順勢而生。2015年海螺溝景區(qū)啟動國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,，同年啟動智慧景區(qū)建設(shè),。能夠在短短一年間，景區(qū)便初步實現(xiàn)可視化管理和智能化運營,，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能讓環(huán)境,、社會、經(jīng)濟三方面處于更加和諧的狀態(tài),，海螺溝建設(shè)管理者的“智慧”展現(xiàn)無遺,。在未來，相信全州首個智慧景區(qū)能夠為游客帶來“用指尖上的距離,，丈量萬年冰川厚度”的旅游快感,，同時在有效保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造更大社會價值中給大家更多的啟示,。
智慧旅游，作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài),，越來越受到人們的青睞,。著名作家余秋雨曾在《行者無疆》中寫道：“旅游讓人和自然更親密地貼近，讓個體在遼闊的天地中更愉悅地舒展……”今天,，來到海螺溝景區(qū),，便能真切的體會到這樣的感受,。
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