全州工商系統(tǒng)強(qiáng)監(jiān)管確保旅游市場(chǎng)安全有序
甘孜日?qǐng)?bào) 2016年10月10日
本網(wǎng)訊（局辦）為保障“十·一”黃金周平安,、衛(wèi)生,、文明旅游環(huán)境，維護(hù)節(jié)日市場(chǎng)秩序,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。節(jié)日期間,，全州工商系統(tǒng)高度重視,，加強(qiáng)安排部署，確保12315接聽(tīng),、首接責(zé)任,、跟蹤催辦、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,、限時(shí)辦結(jié)等工作制度的落實(shí),，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序開(kāi)展。
康定,、瀘定,、丹巴、理塘,、稻城,、色達(dá)等工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在縣、鄉(xiāng)以及重要的景區(qū)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)綜合咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)和市場(chǎng)規(guī)范巡邏隊(duì)進(jìn)行巡查,，在第一時(shí)間解決消費(fèi)權(quán)益糾紛,。海螺溝分局每天對(duì)涉旅重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)587戶(hù),，對(duì)1戶(hù)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家,，進(jìn)行了行政約談；對(duì)3戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營(yíng)戶(hù)和1戶(hù)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了口頭警告,、責(zé)令整改,。對(duì)隨意占道經(jīng)營(yíng)行為，兜售旅游產(chǎn)品行為,、強(qiáng)行拉客進(jìn)行整治和規(guī)范,，共清理整治違規(guī)經(jīng)營(yíng)者27戶(hù)/次。雅江,、爐霍,、道孚等各縣根據(jù)其各自旅游特色采用不同的監(jiān)管措施，或是依據(jù)其“過(guò)境游”的特色在大型酒店設(shè)點(diǎn),，或成立國(guó)道318流動(dòng)執(zhí)法組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查,，或制作標(biāo)牌、公布帶班領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系方式,，更有針對(duì)性地為旅游消費(fèi)者提供維權(quán)保障,。
節(jié)日期間,，全州工商、市場(chǎng)監(jiān)管部共出動(dòng)值班工作人員217人次,，設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)24個(gè),，接受咨詢(xún)服務(wù)2718人次；受理消費(fèi)投訴29件,，處理調(diào)解率100%,。
在受理的眾多投訴中，因雅安道路塌方導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法如約入住預(yù)約的酒店,，消費(fèi)者要求退款的投訴居多,，相關(guān)金額高達(dá)8000余元。在接到相關(guān)投訴后,，州局值班人員及時(shí)將案件分轉(zhuǎn)至經(jīng)營(yíng)者所屬縣的工商行政管理機(jī)關(guān),，相關(guān)值班人員立即開(kāi)展工作，積極調(diào)解消費(fèi)糾紛,，經(jīng)過(guò)工作人員的努力,，最終各消費(fèi)者投訴、申訴案件都得到了協(xié)商解決,。
