稻城亞丁景區(qū)工作人員為游客提供溫馨服務。十一”黃金周期間,，我州各景區(qū)游客接待量不斷創(chuàng)下歷史新高,，呈現(xiàn)“井噴式”增長，各景區(qū)精心組織,、貼心服務,，以優(yōu)質的服務贏得游客贊譽。
稻城亞丁景區(qū)全體干部職工面對重重壓力,，在有限的硬件條件下,，堅持以“親情”標準服務游客，努力實現(xiàn)了景區(qū)旅游“安全,、質量,、效益、滿意”四統(tǒng)一,。景區(qū)管理局出臺方案,、周密安排、細化責任,、加強協(xié)調,，全力做好旅游安全及旅游服務保障工作。注重以人為本,，細化親情服務,。堅持“一切為游客著想、一心為游客服務”的理念,，以“更熱情,、更溫馨、更體貼”為標準,，全面推進游客親情服務工作,。景區(qū)管理局抽調經(jīng)過強化培訓的100名工作人員,，組成13個“游客親情服務小組”，現(xiàn)場工作,，負責現(xiàn)場咨詢,、進出景區(qū)地圖和溫馨提示發(fā)放、老弱病殘孕幼游客幫扶,、秩序維護,、導游聘請、行李寄存,、游客投訴,、游客糾紛勸解協(xié)調、失物招領,、醫(yī)療救護,、景點巡邏、游客搜救及綜合服務（含免費開水,、免費充電,、游客寵物臨時看管等服務），贏得了游客廣泛贊譽,，游客滿意度達96.25%以上,；抓好車輛調度，強化運營保障,。為充分保障國慶黃金周的運營能力,，景區(qū)公司采取租車等方式，在原自有車輛的基礎上,，專門租用了40多輛大巴車,，組成了擁有120余輛大巴車的運營車隊，并設立了車輛統(tǒng)一調度指揮部進行調度,；同時景區(qū)管理局加派人力,，在景區(qū)公路沿線設置了車輛應急疏導小組，保障了車輛運營通暢,；加強聯(lián)動協(xié)作,，形成強大合力。景區(qū)管理局與稻城縣政府協(xié)調,，成立稻城亞丁專門工作組,，為景區(qū)抽調香格里拉鎮(zhèn)政府等協(xié)作人員和稻城公安警力負責景區(qū)游客中心秩序維護、景區(qū)周邊交通巡邏,、游客糾紛調解處理,、游客停車引導，為游客提供了溫馨貼心服務,；加強值班堅守,，保證信息通暢,。對外公布景區(qū)值班和投訴電話，堅持24小時值班制度,，嚴格值班,、記錄、處理和交班制度,，認真傾聽旅游咨詢和投訴電話,，解決游客疑難，維護游客權益,；同時通過網(wǎng)絡,、短信、微信等平臺實時發(fā)布景區(qū)客流,、天氣,、交通等信息，保證了景區(qū)旅游信息暢通,。截止目前，景區(qū)未出現(xiàn)一例旅游安全事故,，無一起重大旅游投訴,，旅游市場秩序良好。
“十·一”黃金周期間海螺溝景區(qū)堅持“違規(guī)商戶零放過”的原則,，采取整頓與規(guī)范并重,，打擊與建設并舉的措施，突出重點,，標本兼治,，努力提高旅游服務質量，全力維護旅游市場秩序,。突出群眾引導,。國慶節(jié)前，景區(qū)管理局召開村民大會,、企業(yè)機關單位干部職工大會60余場次,，印發(fā)10000余份旅游市場整治宣傳單，通過干部帶,、制度追,、督查問、媒體曝等方式,，引導群眾形成講衛(wèi)生,、護環(huán)境、守秩序的良好風氣,，引導群眾愛護環(huán)境,、維護秩序,、遵法守紀；凸顯法律權威,。組建成立旅游案件速裁庭,、景區(qū)大調解中心，及時,、準確,、便捷地審理和化解游客維權案件，維護游客合法權益,。黃金周期間,，累計投入20余人次法律人士，接受游客法律咨詢60余人次,，及時為游客解答法律問題20余個,，深受游客好評；凸顯重拳決心,。黃金周期間,，景區(qū)旅游市場整治工作組深入800余家餐館、酒店,、旅館及各類店鋪攤位,，重拳出擊管理涉旅商戶，杜絕欺客宰客,、黑白房價,、陰陽菜單等擾亂市場秩序的行為的出現(xiàn)。
