——州人民醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
多吉院長(zhǎng)代表醫(yī)院接受來(lái)自廣州的肖女士贈(zèng)送的錦旗,。
醫(yī)院開展廉政講座,。
醫(yī)院召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),。
醫(yī)院專門用于免費(fèi)接送白內(nèi)障,、包蟲病患者及家屬的民生專用車。
開展愛心慈善捐款,。
■ 州醫(yī)院 文/圖
“現(xiàn)在州人民醫(yī)院的服務(wù)還真是不錯(cuò),，這不剛進(jìn)醫(yī)院大門，就有導(dǎo)醫(yī)員來(lái)詢問我需要什么幫助,。”剛掛完號(hào)的陳大爺對(duì)筆者說(shuō),。
近年來(lái)，州人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，深入開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),，著力推進(jìn)醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量全面上水平，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。
讓好“門巴”留在醫(yī)院
“醫(yī)者仁心,，一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，不但要有精湛的醫(yī)術(shù),，面對(duì)患者還需要有親切的語(yǔ)言,、和藹的態(tài)度、高度的責(zé)任感和高尚的醫(yī)學(xué)道德情操,。作為醫(yī)院主管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的部門,，如何創(chuàng)新體制和機(jī)制加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督,，讓好‘門巴’留在這里,，讓留在這里的都變成好‘門巴’，是我們長(zhǎng)期思考并不斷實(shí)踐的課題,。”州人民醫(yī)院黨委副書記姜文君的一番話語(yǔ)道出了該院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重視,。
長(zhǎng)期以來(lái)，該院堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變傳統(tǒng)坐等病人的思想,，改進(jìn)服務(wù)方式，積極主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。從文化,、信仰、交通三個(gè)方面開展特色服務(wù),，滿足了農(nóng)牧民患者文化和信仰的需求,；多次舉辦藏語(yǔ)培訓(xùn)班，提高了醫(yī)護(hù)人員藏語(yǔ)對(duì)話能力,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，密切了與農(nóng)牧民患者的關(guān)系；建立了藏漢雙語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心,，為語(yǔ)言不通的患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),；成立了中央運(yùn)輸中心，使臨床醫(yī)護(hù)人員有更多的時(shí)間服務(wù)患者,；自費(fèi)購(gòu)置了惠民項(xiàng)目交通車,，免費(fèi)接送白內(nèi)障、包蟲病患者及家屬等,。
開門接受社會(huì)監(jiān)督
醫(yī)院制定了各種有效措施,，進(jìn)一步提升全院服務(wù)水平、改善就醫(yī)環(huán)境,、端正服務(wù)態(tài)度,、規(guī)范職業(yè)行為。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分量化考評(píng)制度,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，嚴(yán)格督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究,，并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核,，廣泛征集社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)了解診療過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀,，做到隨時(shí)查,、及時(shí)改、逐步提升,。分期聘請(qǐng)了9名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,，醫(yī)院賦予監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時(shí)隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查,，并提出處罰意見,；有權(quán)對(duì)醫(yī)院的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),，測(cè)評(píng)結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤,。醫(yī)院每年定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),，誠(chéng)懇接受監(jiān)督員的批評(píng)和建議，并積極整改,。在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置了窗口服務(wù)示范崗,，公布了投訴中心電話，患者有什么困難和意見以及好的建議,，能夠及時(shí),、方便地找到投訴中心，并能得到滿意的答復(fù)和解決,。
以“使病人康復(fù)是我們自身價(jià)值的最終體現(xiàn)”為導(dǎo)向,，醫(yī)院設(shè)置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外部監(jiān)督體系,。俗話說(shuō),，“醫(yī)者父母心”，“德”字應(yīng)為先,。該院以開展行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”活動(dòng)為載體,，多種途徑、多種形式加強(qiáng)隊(duì)伍教育管理,，增強(qiáng)以患者為中心的責(zé)任意識(shí),。公布醫(yī)德行為規(guī)范和舉報(bào)電話，對(duì)外公開了該院社會(huì)服務(wù)承諾項(xiàng)目,、公開了醫(yī)務(wù)人員“九不準(zhǔn)”醫(yī)德行為規(guī)范,，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)利公布于眾。同時(shí),，在病區(qū),、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見本,，公開設(shè)立舉報(bào)電話、32個(gè)意見箱,，使醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督,。開展形式多樣的職業(yè)道德教育和法制教育，按照《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》,、《醫(yī)院文明用語(yǔ)細(xì)則》等要求,，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)行為，受到了患者的好評(píng),，患者滿意度不斷提高,。
增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力
深入推行院務(wù)公開制度，修訂完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,，將考評(píng)結(jié)果與職稱晉升,、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái),，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力解決在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題,，樹立良好的行業(yè)形象,，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。為豐富職工文化,、業(yè)余生活,，醫(yī)院成立了有“甘孜州第二文工團(tuán)”之稱的“天使羽翼”藝術(shù)團(tuán)，通過開展各種活動(dòng),，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力,。
通過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，該院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提升,，醫(yī)療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高,，真正收到了“醫(yī)務(wù)人員受教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大改善、衛(wèi)生形象再提升,、人民群眾更滿意”的效果,。醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“四川省三八紅旗集體”,、“讓窗口更亮·讓服務(wù)更優(yōu)”先進(jìn)集體,、“州級(jí)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
