本網(wǎng)訊（鄒寅寅）“您好，12363嗎,，我想咨詢一下個人征信報(bào)告的事情”,，“12363嗎，某某銀行拒絕給我換爛錢,，我想對此進(jìn)行投訴”,，“您好，人民銀行嗎,，我就某個業(yè)務(wù)和某某銀行有些爭議,，可以咨詢一下嗎,。”這僅是人民銀行“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話工作的一個縮影。
自去年7月21日人民銀行“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話在我州正式開通以來,，人行甘孜中支對此建立了嚴(yán)格的熱線投訴處理流轉(zhuǎn)程序,，設(shè)計(jì)了詳盡的記錄、接辦（轉(zhuǎn)辦）,、督辦等工作流程,，以服務(wù)群眾為根本，盡最大努力為金融消費(fèi)者排憂解難,，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、保護(hù)客戶信息、普及金融知識,、高效解決投訴等實(shí)際行動和有效舉措,，既使轄區(qū)金融服務(wù)水平得到切實(shí)提升，也使每一名客戶的金融權(quán)益得到有效維護(hù),。自轄內(nèi)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開展以來,，人行甘孜中支已依法受理各類金融消費(fèi)者投訴72起，咨詢205起,，辦結(jié)率100%,，得到群眾一致好評。
